Datenanalyse: KEP-Dienstleister sollten nicht einfach für irgendeine Systemdienstleistung bezahlen – hier ist, worauf Sie achten müssen

Daten sind der heutige Ansatz zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Systemverfügbarkeit. Oder, genauer gesagt, Daten können ein effizienter und kostengünstiger Ansatz zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Systemverfügbarkeit sein.

Proaktive, datengestützte Entscheidungen sind ein Wendepunkt in der Branche und eine äußerst wertvolle Ressource für jeden KEP-Betrieb. Durch die Implementierung des gesamten Spektrums moderner Datendienste kann ein KEP-Unternehmen die beiden wichtigsten Aspekte seines Paketsortiersystems verbessern: betriebliche Effizienz (wie effizient das System Artikel bewegt) und Systemverfügbarkeit (Systembetriebszeit, die von Wartungsaktivitäten abhängt).

Aber wie sollen KEP-Betreiber zwischen verschiedenen datengesteuerten Lösungen wählen? Welche datengesteuerten Dienstleistungen sind die entscheidenden Must-haves? Erfahren Sie mehr über die Antworten in diesem Artikel und verstehen Sie die Wettbewerbsvorteile, die KEP-Betreiber aus der Implementierung eines datengesteuerten Betriebs ziehen können.

Warum entscheiden sich immer mehr Systembesitzer für datengesteuerten Support?

Bevor wir uns mit der Checkliste der datengesteuerten Must-haves befassen, lassen Sie uns einen Schritt zurücktreten: Warum ist es für KEP-Unternehmen überhaupt so wichtig, sich mit einem datenaffinen Anbieter von Sortiersystemdienstleistungen zusammenzutun?

Die meisten Unternehmen in der KEP-Branche sehen die Notwendigkeit, die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Eine der wichtigsten Möglichkeiten, dies zu tun, ist die Senkung der Betriebskosten (OPEX) bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer stabilen Leistung. Zwei der Kernindikatoren bei diesen Bemühungen sind die Erhöhung der Systemverfügbarkeit und die Vermeidung unerwarteter Ausfallzeiten. Datengesteuerte Wartung ist eine bedeutende Ergänzung zu beiden Bemühungen.

Ein Grund, warum einige KEP-Dienstleister den Betrieb als kostspielig empfinden, ist ihr Ansatz für planmäßige Wartung und Instandhaltung; definierte Aufgaben mit bestimmten Zeitintervallen führen oft zu großen Mengen an geplanten Ausfallzeiten und einer kritischen Verringerung der Systemverfügbarkeit. Datengesteuerte O&M ist der beste Weg, um den Ansatz von planmäßiger Wartung auf zustandsorientierte, proaktive Wartung sowohl der Hard- als auch der Software umzustellen. Dies führt nicht nur zu weniger Ausfallzeiten, sondern reduziert auch die gesamten O&M-Kosten um eine beträchtliche Marge.

Datengesteuerte, vorausschauende Wartung ist auch die beste Vorgehensweise, um die sehr teuren Folgen unerwarteter Ausfallzeiten zu vermeiden. Durch aufmerksames und proaktives Handeln über die Überwachung von Datenanalysen können O&M-Teams potenzielle Probleme beheben, bevor sie zu einem vollständigen Systemstillstand führen. Moderne KEP-Dienstleister haben Spielraum für Servicefenster, aber unerwartete Ausfallzeiten können eine Katastrophe sein – besonders wenn Leute bei der Arbeit sind und Lieferzeiten eingehalten werden müssen.

Insgesamt gibt es einen starken Anreiz, traditionelle, zeitplanbasierte O&M durch diagnostische datenbasierte O&M zu ersetzen. Um dies zu erreichen, arbeiten immer mehr Paketverteilungsunternehmen mit Systemanbietern zusammen, die sich auf einen datenbasierten Ansatz für O&M spezialisiert haben.

Wie ein datengesteuerter Betrieb ermöglicht wird

Während datengesteuerte Diagnosedienste kompliziert und schwer zu erreichen erscheinen mögen, haben einige der fortschrittlichsten Systemanbieter der Branche den Code der Datenanalyse erfolgreich geknackt durch Diagnosemodelle, die äußerst genau bei der Identifizierung von Problemen und Szenarien sind.

Da der Systemanbieter auch anderen Standorten hilft, verhindert das Lernen aus einem Problem, das an einem Standort auftritt, dass dasselbe Problem an anderen Standorten auftritt; die Überwachungs- und Diagnosetools des Systemanbieters fungieren als Auge am Himmel, das allen beteiligten KEP-Dienstleistern hilft, ein höheres Maß an Systemverfügbarkeit zu erreichen.

Ein weiterer Vorteil für einen datenbasierten Betrieb sind die bereitgestellten Experten: Datenspezialisten, die mit Systemspezialisten zusammenarbeiten, um die Daten zu analysieren und die korrekten Diagnosemodelle zu entwerfen.

Diese Spezialisten sind von entscheidender Bedeutung und bieten ein tiefes Verständnis von Systemen. Wenn dies mit dem Wissen von Ingenieuren, Technikern und den anderen Spezialisten, die das System gebaut haben, verbunden und mit den Daten kombiniert wird, wird es zu einer starken Kraft.

Diese Kombination aus Daten- und Systemspezialisten macht einen datengesteuerten Betrieb erst möglich.

Was sollten KEP-Betreiber von ihrem Systembetreuer erwarten?

Wie können Unternehmen in der KEP-Branche sicherstellen, dass sie den richtigen Partner für datengesteuerte Abläufe finden?

Als Ausgangspunkt sollte der KEP-Betreiber (als Systembesitzer) einen Partner priorisieren, der:

1. Spezialisiert ist auf das Paketsortiersystem des Unternehmens – vorzugsweise von dem Unternehmen, das das System entworfen hat.
2. Bietet datenbasierte Dienstleistungen für jeden Aspekt des Systemservices und -supports – insbesondere O&M – um den Betrieb in Echtzeit zu verbessern, Ausfälle zu verhindern (und die Cybersicherheit aufrechtzuerhalten) und effektive Behebungen zu gewährleisten, falls etwas schief geht.
3. Bietet eine 24/7/365-Hotline, bei der Spezialisten direkt erreichbar sind und proaktiv statt ’nur‘ reaktiv arbeiten.

Was können KEP-Betreiber sonst noch erwarten, bevor sie sich auf die datengesteuerte Reise begeben?

Systemverbesserungsdienste

Der Hauptzweck von Verbesserungsdiensten besteht darin, Paketverteilsystembesitzer in die Lage zu versetzen, die Verfügbarkeit des Verteilzentrums proaktiv zu optimieren. Dies hilft, Ausfallzeiten während des Betriebs zu vermeiden, basierend auf Live-Daten und Diagnosemodellen.

Die Verbesserungsdienste bestehen aus einer Reihe von Diagnose- und Überwachungsprogrammen auf Betriebs- und Systemebene sowie einer Reihe von Dashboards zur einfachen Verwaltung und Verfolgung von Betriebs- und Wartungsdaten.

Echtzeitanalyse

Echtzeitanalysen können detaillierte Einblicke in den Systemzustand und die Betriebsleistung freisetzen, indem eine Cloud-basierte Lösung verwendet wird. Die Daten können in umsetzbare Pläne umgewandelt werden, um das spezifische System und die Betriebsleistung in Echtzeit zu optimieren.

Der KEP-Betreiber erhält Echtzeitanalysen und Live-Status zu Prozessen innerhalb des Sortiersystems, wie z. B. Sorterdaten, Induktionen, Auswürfe, Ausfälle und Rezirkulation.

Anpassbare Dashboards können entworfen werden, um Daten und umsetzbare Erkenntnisse für jede Ebene des Sortierstandorts darzustellen, einschließlich Betrieb, Wartung und Management.

Sie können beispielsweise verwendet werden, um zu erklären, warum kleine Pakete auf dem großen Paketsortierer landen, was eine häufige Herausforderung an KEP-Logistikstandorten ist, die mit Systemen für die Sortierung von kleinen und großen Paketen ausgestattet sind. Um die Ursache für die Fehlplatzierung zu finden, können Sorterdaten verwendet werden, um die Auswirkungen verschiedener Gründe zu bewerten, die dazu führen können.

Durch die Verwendung eines Dashboards, um dies zu verstehen, kann der KEP-Dienstleister angeleitet werden, die notwendigen Arbeiten zu priorisieren und die Nutzung des Sortiersystems zu optimieren, was die Anzahl der kleinen Pakete auf den falschen Sortierern reduziert und zu mehr Systemkapazität führt.

Wie Diagnosemodelle zu optimierter Leistung führen

Datenbasierte Diagnosemodelle überprüfen kontinuierlich den Betriebszustand des Standorts, um sich entwickelnde Probleme zu identifizieren, bevor sie auftreten. Kundendatenmodelle verarbeiten Daten rund um die Uhr, um nachteilige Trends zu erkennen und gezielte Gegenmaßnahmen zu ergreifen, die zur Verbesserung der Effizienz und zur Reduzierung der Kosten beitragen.

Durch die Identifizierung von Trends, bevor sie zu Ereignissen werden, die den Systemzustand beeinträchtigen, begrenzen datenbasierte Diagnosemodelle auch das Risiko unerwarteter Stopps erheblich. Diese Stopps können KEP-Dienstleister in die Knie zwingen, indem sie die Produktion stunden- oder sogar tagelang behindern.

Ein weiteres Beispiel für die Leistungsoptimierung ist die automatische Datenanalyse von Auswurffehlern, die Ursachen identifiziert und die Fehlerzahlen reduziert. In einigen Fällen haben datenbasierte Erkenntnisse die Ursache identifiziert und die Anzahl der Ausschüsse um mehr als 70 Prozent reduziert.

Auf Komponentenebene kann die automatisierte kontinuierliche Überwachung von Betriebsparametern wie Vibration und Temperatur Anomalien erkennen, die auf ein Ausfallrisiko in Hard- oder Software hinweisen können.

Durch eine Kombination aus Überwachung und proaktivem Eingreifen der Hotline kann ein KEP-Betreiber eine zustandsorientierte Wartungsstrategie anwenden, die die Verfügbarkeit maximiert. Dies ist ein wesentlich kostengünstigerer Ansatz für die Wartung als die herkömmliche planmäßige Wartung.

Prävention und Cybersicherheitsmanagement

Heutzutage sind präventive Dienstleistungen erforderlich, um eine stabile Systemausführungsplattform zu gewährleisten. Viele gesetzliche Anforderungen erfordern präventive und schützende Maßnahmen, wie z. B. die Identifizierung und Behebung bekannter Cyberrisiken. Das oberste Ziel ist es, eine stärkere Systembereitschaft zu erreichen und so gut wie möglich auf einen Ansatz vorbereitet zu sein, der Investitionen und Risiken ausbalanciert.

Ein guter Systemanbieter hat Experten vor Ort, um das Risikoniveau der Systemplattform zu überwachen und die erforderlichen Präventivmaßnahmen zu ergreifen. Experten sollten über einen Prozess auf das System zugreifen, der in jedem Schritt gut dokumentiert ist, um die höchsten Standards des Sicherheitsmanagements zu erfüllen.

Heute gilt die ISO 27001-Zertifizierung als Goldstandard für das Informationssicherheitsmanagement und das Mindestmaß, das man von einem Systemanbieter erwarten kann. Es liegt am KEP-Betreiber, zu garantieren, dass der Zugriff auf sein Sortiersystem und seine Kontrollen global anerkannten Best Practices entspricht, um einen erstklassigen Schutz zu gewährleisten. Ein Systemanbieter kann eine solche Zertifizierung nur erhalten, wenn er ein Audit besteht, das von extern zugelassenen Cybersicherheitsspezialisten durchgeführt wird, und die Zertifizierung muss innerhalb eines vorgegebenen Zeitrahmens erneuert werden.

Cybersicherheit ist ein zunehmend wichtiger Aspekt der ‚Prävention‘. Das Sicherheitsmanagement in der Cybersicherheit sollte mindestens auch Folgendes umfassen: Antivirusmanagement, Inspektionsmanagement sowie Patch- und Schwachstellenmanagement. Der Dienstleister muss über bewährte Prozesse verfügen, um mögliche Auswirkungen auf einen Standort zu testen, einschließlich der Bewertung, ob ein Update für den jeweiligen Standort erforderlich ist.

Es gibt viele Gründe, das Sicherheitsmanagement von einem Systemanbieter zu beziehen: KEP-Betreiber erhalten betriebliche Kontinuität und Zuverlässigkeit sowie die Gewissheit, dass die gesamte Organisation die Vorschriften einhält. Ein gutes und zertifiziertes Setup minimiert auch Verluste aufgrund potenzieller Cyberangriffe und schützt den Ruf des KEP-Betreibers als zuverlässiger Standortbesitzer und Geschäftspartner.

Wenn all dies abgedeckt ist, bleibt nur noch ein Risiko übrig: ungewöhnliche Umstände.

Sicherstellen

Jeder möchte sich mit dem richtigen Schutz gegen Worst-Case-Szenarien sicher fühlen – dazu gehört auch eine Hotline-Struktur, die sicherstellt, dass alle Ausfälle, Hardwareprobleme oder Softwarefehler so schnell und effizient wie möglich behoben werden.

Die besten Hotline-Dienste basieren auf einem proaktiven Mitarbeiterteam, das rund um die Uhr erreichbar ist und aus Systemspezialisten mit der richtigen Kombination aus Seniorität und Fähigkeiten besteht. Im Falle eines Vorfalls ist es entscheidend, dass der KEP-Betreiber sofortigen und direkten Zugang zu diesen Spezialisten hat.

Jeder KEP-Betreiber würde zustimmen, dass es im Falle eines tatsächlichen Systemnotfalls keine Zeit gibt, in einer endlosen Telefonschlange in einem digitalen Telefonsystem zu sitzen und darum zu bitten, zu den richtigen Leuten durchgestellt zu werden.

Spezialistensupport

Ein weiterer wichtiger Aspekt moderner Hotline-Dienste ist der Spezialistensupport. Systembesitzer sollten immer direkt von einem Spezialisten unterstützt werden, der ihr System versteht und Softwarefehler aus der Ferne beheben kann. Ein solcher Spezialist bietet schnelle und spezialisierte Unterstützung, um den Betrieb in kürzester Zeit wieder zum Laufen zu bringen.

Hotline-Experten arbeiten nicht nur an der Behebung von Vorfällen, sondern bieten anschließend auch eine Ursachenanalyse an, die dem Systembesitzer hilft, fundierte, datengesteuerte Entscheidungen zur Verbesserung des Systems zu treffen. Wenn ein Vorfall auftritt, der softwarebezogen ist, decken die Hotline-Dienste Softwarefehlerbehebungen ab und besprechen keine Zahlungen, bis das Problem behoben ist.

Änderungsmanagement

Darüber hinaus sollte der gewählte Systemanbieter im Falle von Vorfällen ein effizientes Änderungsmanagement anbieten.

Als Beispiel sollte es bewährte Änderungsmanagementverfahren für Software-Updates geben, damit der Systembesitzer die Kontrolle über das Risikomanagement und die Rückfallverfahren hat.

Fazit: Datengesteuerte Dienste sind ein umfassender Game-Changer

KEP-Unternehmen, die das volle Potenzial moderner datengesteuerter Dienste erfolgreich nutzen, werden enorme Leistungsvorteile erzielen.

Ein datenbasierter, diagnostischer Ansatz für den Service kann fast jeden Aspekt des KEP-Betriebs optimieren:

• Verbesserung der Echtzeitleistung und -verfügbarkeit
• Verhindern Sie Betriebs- und Cybersicherheitsprobleme und -ausfälle
• Stellen Sie die effizienteste Lösung im Falle eines unvorhergesehenen Notfalls sicher

KEP-Unternehmen haben schon immer alles in ihrer Macht Stehende getan, um die Verfügbarkeit zu erhöhen. Angesichts des derzeitigen Wettbewerbsniveaus in der Branche hat sich dieser Fokus noch verstärkt. Leider hat das Ziel, Ausfallzeiten zu begrenzen, unbeabsichtigt zu erheblichen geplanten Ausfallzeiten geführt, da sich die Branche ausschließlich auf planmäßige Wartung verlässt.

Datengesteuerte, diagnostische Dienste verändern die gesamte Erzählung. Prädiktiver und zustandsorientierter Service ist jetzt eine Option. Geplante Ausfallzeit kann fast vollständig vermieden werden. Volle Echtzeit-Transparenz darüber, wie das System funktioniert und wie die Leistung optimiert werden kann, ist verfügbar. Die Summe all dieser Teile ist, dass ein perfekt geführter KEP-Betrieb jetzt in Reichweite ist.

Der Schlüssel sind Daten, aber in einem viel praktischeren Sinne ist der Schlüssel die Partnerschaft mit dem richtigen Dienstleister – einem, der versteht, wie man das enorme Potenzial der Datenanalyse freisetzt. Dazu gehören eine 24/7/365-Hotline, ein engagiertes und spezialisiertes Diagnoseteam und eine Überwachungseinheit, die immer diagnostische Datenergebnisse analysiert, um Kunden zu helfen, sich aus Schwierigkeiten herauszuhalten und die Leistung im Griff zu behalten.

Zukünftig wird die Einbeziehung von Datenanalysen in den Service und die Wartung von Paketsystemen ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb in der Branche sein. In Wahrheit hat das Rennen bereits begonnen.