Lange Warteschlangen in der Check-in-Halle können das Gesamterlebnis von Flugreisenden trüben. Eine Lösung für dieses Problem ist die Self-Service-Gepäckabgabe, die sich schnell zu einem wichtigen Bestandteil der Optimierung des Passagiererlebnisses entwickelt hat.
Hinweis: Dieser Text wurde ursprünglich auf Englisch verfasst und mithilfe von KI übersetzt.
Self-Service-Gepäckabgabesysteme sind ähnlich wie Self-Checkout-Kassen in Supermärkten aufgebaut und ermöglichen es Flugreisenden, ihre Dokumente zu scannen, ihre Gepäckanhänger auszudrucken, ihr Gepäck zu wiegen und auf den Weg zu bringen – und das in einem Bruchteil der Zeit, die es früher gedauert hat.
In diesem Artikel werden wir uns genauer ansehen, was genau ein Self-Service-Gepäckabgabesystem ist und welche zahlreichen Vorteile und potenziellen Nachteile Self-Service-Gepäckabgaben haben.
Ein Self-Service-Gepäckabgabesystem ist ein automatisiertes Gepäckabfertigungssystem, das auf Flughäfen eingesetzt wird, um den Gepäck-Check-in-Prozess zu rationalisieren. Diese Technologie ermöglicht es Passagieren, ihr Gepäck selbstständig aufzugeben, ohne die Hilfe von Flugpersonal in Anspruch nehmen zu müssen, wodurch Wartezeiten verkürzt und die Gesamteffizienz verbessert wird. Das System besteht typischerweise aus Kiosken oder Stationen, an denen Passagiere ihr Gepäck wiegen, etikettieren und in das Gepäckabfertigungssystem des Flughafens einbringen können.
Self-Service-Gepäckabgabesysteme erfreuen sich weltweit an Flughäfen zunehmender Beliebtheit. Da die Technologie immer weiter fortschreitet, wird erwartet, dass diese Systeme zusätzliche Funktionen wie Gesichtserkennung und biometrisches Scannen beinhalten, um die Sicherheit und den Passagierkomfort weiter zu erhöhen.
Die Vorteile, die Flughäfen genießen, sind nicht unbedingt die gleichen wie die von Fluggesellschaften, obwohl es viele Überschneidungen gibt.
Viele Passagiere mögen keine Veränderungen – der Hauptnachteil, der durch die Installation von Self-Service-Gepäckabgaben in Flughäfen entsteht. Aber in den meisten Fällen werden die Nachteile von Self-Service-Gepäckabgaben durch die Vorteile, die sie generieren, übertrumpft.
Self-Service-Gepäckabgaben sind eine perfekte Ergänzung für junge Passagiere, die im digitalen Zeitalter aufgewachsen sind, da sie sich nahtlos in die Gesamt-Digitalisierung des Passagiererlebnisses integrieren.
Die Möglichkeit für Passagiere, sich zeitsparender um ihre Gepäckbedürfnisse zu kümmern, gibt dem Flugpersonal die Möglichkeit, sich stärker auf den Aufbau von Kundenbeziehungen zu konzentrieren.
Es mag für Passagiere nicht offensichtlich sein, aber es gibt viele zusätzliche Vorteile, die hinter den Kulissen ablaufen und das gesamte Flughafenerlebnis verbessern.
Unter den Flughäfen, die ICSs (unabhängige Trägersysteme) an Bord haben, bevorzugen immer mehr eine behälterbasierte Self-Service-Gepäckabgabe, um das Check-in-Erlebnis und den -Prozess weiter zu verbessern.
Anstatt das Gepäck direkt auf ein Förderband zu legen, legt der Passagier es direkt in einen Behälter – so wird das Gepäck nicht nur etikettiert, sondern befindet sich auch in einer Schale, die zu 100 Prozent digital über einen RFID-Tag verfolgt werden kann.
Behälterbasierte Gepäckabgaben eliminieren die Möglichkeit, dass lose Gurte Sortierstaus verursachen, wodurch der Bedarf an Handeingriff reduziert wird. Sie reduzieren auch das Risiko von falsch ausgerichteten Gepäckstücken, Beschädigungen des Gepäcks oder des Anhängers, Manipulationen und Sicherheitsproblemen.
Investitionen in die Flughafeninfrastruktur sind gut angelegtes Geld, laut Studien.
Flughäfen, die Passagiere schnell durch den Check-in und die Sicherheitskontrolle schleusen, können die durchschnittliche Verweildauer der Passagiere in den Duty-Free-Einzelhandels- und Gastronomiebetrieben erhöhen.
Passagiere geben in diesen Geschäften bis zu 45 Prozent mehr aus, wenn das Flughafenerlebnis optimal ist.
Self-Service-Gepäckabgaben sind eine Schlüsselkomponente, da Flughäfen bestrebt sind, das Passagiererlebnis zu verbessern – sowohl in Bezug auf die Effizienz als auch digital. Von dem Moment an, in dem die Passagiere in der Check-in-Halle ankommen, werden sie zu Herren ihres Schicksals und planen eine schnelle Reise zum Gate mit minimalem Aufwand, obwohl Hilfe leicht zu finden ist, wenn sie diese benötigen. In den meisten Fällen findet sich die Antwort auf ihre Probleme in den Lösungen auf ihren Telefonen – und die Branche ist sich im Allgemeinen einig, dass dies erst der Anfang der Flughafen-Services ist, die vollständig automatisiert werden.
