Afin de rester compétitifs, de plus en plus de détaillants se rendent compte qu'ils doivent être présents dans les mondes physique et numérique. Mais l'évolution du modèle commercial omnicanal, qui combine le commerce de détail traditionnel et le commerce électronique, rend l'exécution des commandes plus complexe pour les prestataires logistiques.
Avertissement: Ce texte a été initialement rédigé en anglais et traduit à l’aide d’une IA.
Par BEUMER Group
Quels sont les changements et les tendances du monde omnicanal dont les prestataires logistiques doivent être conscients et tenir compte lors de la planification de leurs activités commerciales ?
Le changement le plus important dans le paysage, dont tous les centres de distribution sont bien conscients, est bien sûr la croissance fulgurante du commerce électronique, qui a été encore accélérée par la pandémie mondiale. Cette croissance a incité de nombreux détaillants traditionnels à créer des boutiques en ligne pour compléter leurs magasins physiques afin de rivaliser dans le monde en ligne et d’atteindre davantage de clients.
Mais une série d’autres tendances omnicanales sont également en train de changer le statu quo.
L’une des tendances de l’omnicanal est le passage de certains acteurs purement en ligne à l’établissement d’une présence physique également. Amazon, par exemple, a annoncé en septembre 2021 qu’elle prévoyait de déployer environ 80 magasins physiques.
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les acteurs en ligne se tournent vers les espaces physiques.
La première est évidente : ils veulent atteindre de nouveaux clients. Deuxièmement, ils souhaitent créer un espace physique à partir duquel ils peuvent exécuter les commandes en ligne. Troisièmement, en s’installant dans des magasins physiques, ces détaillants peuvent tester la technologie. Amazon a testé son système Scan and Go, une expérience sans caissier. D’autres, tels que Nordstrom et Target, testent l’essayage virtuel par le biais de leurs salles d’exposition ou de leurs guides d’achat.
Source : MIT Center for Transportation and Logistics – Dr Eva Ponce [horodatage : 11 h 56]
La principale raison pour laquelle les acteurs purement en ligne se physicalisent, cependant, est de faire face au défi croissant de la logistique inverse. Dans l’industrie de la mode, en particulier, les retours représentent 40 à 60 % de toutes les ventes, et cela continue de croître à mesure que le commerce électronique se développe. Avoir une présence physique est un moyen plus facile pour les détaillants de gérer les retours. Si vous souhaitez savoir comment réduire l’intervention manuelle lors du traitement des retours, vous pouvez en savoir plus ici.
Malgré la tendance des consommateurs à revenir dans les magasins, le commerce de détail omnicanal semble toujours être le cas commercial idéal.
Mais même dans le commerce de détail omnicanal, divers canaux hybrides deviennent une tendance.
Dans un récent sondage dans lequel il a été demandé quels canaux de distribution les entreprises offraient, le MIT Center for Transportation and Logistics a noté qu’environ 40 % offraient maintenant la livraison à domicile, tandis qu’environ 60 % offraient le « cliquer et ramasser ». Le « cliquer et ramasser » est en fait une option de distribution croissante qui gagne des parts de marché.
Source : MIT
Selon le MIT Center for Transportation and Logistics, le ramassage en bordure de rue est particulièrement répandu dans le canal de distribution « cliquer et ramasser », en particulier dans l’industrie de l’épicerie.
Une autre tendance du commerce de détail omnicanal est ce qu’on appelle les « magasins sombres », et les entreprises expérimentent de plus en plus avec les magasins sombres. Plutôt que d’être aménagés pour les clients, ces magasins sont optimisés pour que les préparateurs préparent les commandes en ligne. Les magasins sombres sont généralement situés à proximité du client final, afin de réaliser des livraisons plus rapides. Ils sont répandus dans l’industrie de l’épicerie, bien que d’autres industries telles que l’habillement mettent également à l’essai des magasins sombres pour exécuter les commandes en ligne.
Mais la distribution omnicanale ne se limite pas à l’intégration des canaux en ligne et hors ligne ou de ses nombreux hybrides. Il s’agit également de créer une expérience client transparente. Bon nombre des changements que nous constatons dans l’omnicanal sont donc motivés par les entreprises qui cherchent à offrir une expérience client omnicanale transparente.
Des entreprises telles que Adidas mettent activement en œuvre de nouvelles initiatives, telles que l’allée sans fin : le concept de commander des articles en ligne pour les acheteurs qui visitent un magasin physique. Grâce à leurs magasins, les détaillants peuvent montrer ce qu’ils ont dans leurs centres de distribution, permettant ainsi à l’acheteur d’acheter dans leurs boutiques en ligne et de recevoir à la maison.
Le système de point de vente (PDV) mobile est une autre tendance que les détaillants traditionnels, en particulier, offrent afin d’offrir à leurs clients une meilleure expérience en personne. Le système transforme simplement un téléphone intelligent ou une tablette en caisse enregistreuse, permettant aux détaillants d’accepter les paiements n’importe où dans leurs magasins. Il suffit d’un appareil mobile et d’une connexion Internet.
Il y a également beaucoup de mouvement dans l’adoption des technologies d’automatisation et la création de centres d’exécution électronique de nouvelle génération. Certains développent déjà des robots collaboratifs qui peuvent aider les préparateurs à préparer les commandes en ligne. La technologie robotique collaborative combine le manuel avec une forme d’assistance automatisée afin d’atteindre une plus grande efficacité et une plus grande rapidité.
Bonobos (une filiale d’habillement haut de gamme axée sur le commerce électronique de Walmart aux États-Unis), par exemple, a récemment déployé 70 robots pour l’aider à traiter ses commandes en ligne.
Les entreprises investissent massivement dans l’automatisation, de sorte qu’un canal purement en ligne est maintenant en mesure de préparer une commande de 45 à 50 articles en seulement deux à trois minutes, ce qui permet de réaliser des gains d’efficacité plus importants grâce à des solutions automatisées.
Les entreprises investissent également dans la visibilité de l’inventaire en temps réel. Prenez Zara, par exemple. Elle est en mesure d’identifier chaque article de son inventaire à l’aide de la technologie RFID, ce qui lui permet de savoir exactement où se trouve son inventaire à toutes les étapes de la chaîne d’approvisionnement : ses magasins, ses centres de distribution, ses dépôts intermédiaires, etc.
Des microcentres de distribution font également leur apparition dans l’exécution des commandes. Ces centres sont des espaces plus petits entièrement automatisés, généralement situés dans le magasin ou très près de l’emplacement du magasin. Comme les magasins sombres, ces centres offrent des moyens efficaces et plus rapides de préparer et de livrer les commandes en ligne.
Nous avons souligné certaines des tendances dominantes qui peuvent être observées dans l’espace de distribution omnicanale aujourd’hui. Mais bien sûr, le visage de l’omnicanal continue d’évoluer à mesure que les détaillants se concentrent sur la mise à niveau et la refonte de leurs réseaux pour intégrer les canaux en ligne et hors ligne afin de rivaliser dans l’environnement de vente au détail d’aujourd’hui et de relever leurs défis omnicanaux.
Comme l’a noté le MIT, les détaillants continueront de faire des compromis entre la distance, le coût et la capacité d’exécution. Les centres de distribution doivent donc surveiller de près cet espace en évolution afin de répondre aux besoins changeants de leurs clients.
