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Logistique inverse

Avertissement: Ce texte a été initialement rédigé en anglais et traduit à l’aide d’une IA.

QU’EST-CE QUE la logistique inverse ?

La logistique inverse fait référence à la gestion du traitement des articles retournés par le client final. Elle couvre des activités telles que les retours, les travaux de réparation, les remises à neuf, le recyclage, la revente et l’élimination.

Également connu sous le nom de :

  • Gestion des retours
  • Logistique après-vente
  • Chaîne d’approvisionnement inverse

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COMMENT FONCTIONNE la logistique inverse ?

La logistique inverse commence lorsqu’un client renvoie un produit, que ce soit en raison de retours, de demandes de garantie, de travaux de réparation ou de recyclage en fin de vie.

Le processus implique généralement :

  • Déclenchement des retours – le client renvoie les marchandises par coursier ou point de collecte.
  • Réception et inspection – le personnel de l’entrepôt vérifie l’état de l’article.
  • Tri et disposition – décisions quant à la revente, la réparation, la remise à neuf, le recyclage ou l’élimination de l’article.
  • Traitement et reporting – mise à jour des systèmes, remboursement des clients et intégration des données dans le contrôle qualité et la planification de la chaîne d’approvisionnement.

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AVANTAGES d’une logistique inverse efficace

  • Satisfaction client : Un processus de retour fluide renforce la confiance et la fidélité à la marque.
  • Recouvrement des coûts : Les articles retournés peuvent être remis à neuf ou revendus.
  • Efficacité opérationnelle : Les processus rationalisés de manutention des articles réduisent les coûts de manutention et raccourcissent les délais d’exécution.

LOGISTIQUE INVERSE VS GESTION DES RETOURS

En bref, la gestion des retours se concentre sur le processus de retour immédiat, tandis que la logistique inverse couvre l’ensemble du parcours des marchandises après le retour.
Fonctionnalité Gestion des retours Logistique inverse
Cadre Axé sur le processus de retour client immédiat Couvre l'ensemble du flux après retour, y compris la réparation, la remise en état, le recyclage ou l'élimination
Objectif Remboursements rapides et satisfaction client Récupération de valeur, durabilité, conformité

COMMENT BEUMER Group PREND EN CHARGE la logistique inverse

Les solutions de manutention de BEUMER Group sont conçues pour gérer la complexité de la logistique inverse aussi efficacement que les flux directs. Nos technologies permettent aux entreprises de traiter les retours rapidement, de manière rentable et avec un minimum de manipulation manuelle et de perturbations.
En tant que fournisseur et intégrateur, la conception de notre système axé sur la logistique inverse comprend :
  • BG Pouch System – idéal pour gérer les volumes de retours imprévisibles en mettant en mémoire tampon, en séquençant ou en réintroduisant les articles en stock.
  • Systèmes de tri en boucle et en ligne – acheminement efficace des marchandises retournées pour inspection, remise à neuf ou recyclage.

FAQ SUR la logistique inverse

  • Les exemples courants de logistique inverse incluent le retour par les utilisateurs finaux d’articles achetés en ligne, le recyclage des appareils électroniques en fin de vie ou le renvoi de produits défectueux pour réparation sous garantie.

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