Comment organiser votre centre de distribution de mode pour le B2B et le B2C

Par Harald Hanaweg et Volker Sadowsky

Le défi du client B2C

À l’époque où il n’y avait que des clients de détail B2B, les centres de distribution de mode étaient habitués à traiter avec leurs propres magasins ou les magasins d’autres grossistes qui traitaient de grosses commandes dans lesquelles de nombreuses pièces étaient déplacées en unités individuelles. La distribution B2B pouvait être planifiée et coordonnée à l’avance avec les entreprises et les détaillants. Elle était prévisible et pouvait être planifiée à l’avance.

L’explosion du commerce électronique est arrivée, cependant, et les centres de distribution – et même les centres de distribution – doivent maintenant faire face à un processus de distribution entièrement différent. Il implique un grand nombre de clients qui commandent, pour la plupart, un ou deux articles seulement et c’est imprévisible. Cela signifie également que les centres de distribution de mode effectuent désormais des tâches auparavant gérées par les détaillants, telles que la distinction entre les tailles et les couleurs des articles pour l’exécution de leurs commandes B2C.

Ensuite, il y a la question de l’espace. En offrant une plus grande variété d’articles dans leurs boutiques en ligne que dans leurs boutiques physiques, les détaillants transfèrent des volumes vers le centre de distribution. Les opérateurs doivent non seulement faire face à l’augmentation du nombre, mais aussi avoir besoin de plus d’espace pour le faire.

Les changements saisonniers ont également un impact sur cette logistique. Pour répondre aux demandes des acheteurs en ligne, les centres de distribution sont obligés de transporter les stocks de la nouvelle saison, ainsi que les stocks de la saison en cours, dont ils étaient auparavant déchargés une fois que les UGS de la saison en cours étaient transférées dans les magasins. Et n’oublions pas la tâche fastidieuse de gestion des retours que le commerce électronique a également générée.

Gestion du B2B et du B2C dans les opérations de distribution de mode – simultanée ou séparée ?

Par conséquent, les entreprises doivent trouver des moyens de gérer plusieurs canaux de vente pour assurer le bon fonctionnement de leurs activités de distribution.

Pour certains centres de distribution, cela signifie diviser l’exécution de leurs commandes pour les clients B2B et B2C. Certains grands centres de distribution de mode, par exemple, ont des centres de distribution ou des zones distincts pour les commandes de commerce électronique et les commandes B2B, car ils estiment que les processus sont trop différents les uns des autres pour être mélangés. Lorsque le commerce électronique a décollé, certains ont essayé de traiter les deux conjointement, pour finalement constater que les paramètres de chaque exigence étaient trop contrastés pour être optimisés.

Cependant, d’autres opérations de distribution de mode ont unifié leur approche de la distribution B2B et B2C. Ils ont déterminé, par exemple, de traiter simultanément leurs opérations entrantes, leurs excédents de stock et même le prélèvement des commandes, et ce n’est qu’au point de sortie que la production est divisée entre les deux canaux.

Considérations pour la gestion du B2B et du B2C

Alors, quelle est la meilleure façon pour les centres de distribution de mode de structurer leurs activités pour le B2B et le B2C ? Que doit prendre en compte un centre de distribution lorsqu’il décide de combiner ses activités de distribution B2B et B2C en une seule opération ou de les maintenir séparées ?

La réponse sera différente pour chaque opération de distribution, en fonction des facteurs suivants :

• Structures existantes : Quels processus sont déjà en place ?
• Budget : Combien peut-on dépenser ; un système entièrement flexible coûte de l’argent.
• Retour sur investissement : Dans combien de temps le retour sur investissement doit-il être réalisé ?
• Ressources : Faut-il davantage d’opérateurs ?

Structures existantes

Le point de départ différera pour les entreprises en fonction de leurs structures actuelles, de leur statut et de l’endroit où elles veulent aller. Ont-elles l’espace nécessaire pour séparer leurs activités de distribution B2B et B2C, par exemple ? Ou l’espace suggère-t-il qu’une approche unifiée pour le B2B et le B2C est une meilleure option ? Leurs clients sont-ils instables et changeants ? Il se peut qu’une approche combinée ne soit pas appropriée, mais un processus qui implique davantage de leurs ressources à faire la même chose est plus efficace. L’automatisation de la distribution n’est pas une solution réalisable à moins que le centre de distribution ne traite un certain volume.

Budget

Trouver la bonne solution dépendra également beaucoup du budget. Bien que l’automatisation soit très efficace, il y a un coût supplémentaire si la flexibilité entre le B2B et le B2C est également au cœur de l’entreprise. Certains opérateurs, par exemple, peuvent choisir de ne pas investir dans l’automatisation et espèrent atteindre la flexibilité nécessaire grâce à leurs ressources manuelles. Mais le prix de cette flexibilité pourrait-il être leurs coûts de fonctionnement, compte tenu des ressources dont ils auront besoin pour traiter à la fois le B2B et le B2C ? Les responsables de la chaîne d’approvisionnement doivent tenir compte de ces types de considérations financières lorsqu’ils envisagent la bonne approche pour gérer à la fois leur distribution B2B et B2C.

Retour sur investissement

Un autre paramètre à prendre en compte est le retour sur investissement. Pour de nombreux opérateurs de mode, le retour sur investissement le plus rapide est le facteur le plus important. Pour une entreprise de logistique tierce, par exemple, les perspectives de retour sur investissement devront être plus courtes que sa période contractuelle typique de trois à cinq ans, même si cela signifie un coût total de possession plus élevé sur une période de dix ans. Pour d’autres entreprises, où le retour sur investissement souhaité ne peut être réalisé avec le budget disponible, il se pourrait qu’une solution soit trouvée dans un projet mis en œuvre en deux ou trois phases. En fin de compte, des calculs doivent être effectués en fonction de l’investissement global et des coûts opérationnels, ainsi que de ce qui est le plus valorisé pour l’opérateur de distribution.

Ressources

Enfin, la question des ressources humaines doit être prise en compte dans la recherche de la bonne solution. Les entreprises avec plusieurs canaux de commandes de vente préfèrent souvent ne pas mélanger les activités liées à l’exécution des commandes pour assurer leur bon fonctionnement. Mais cela signifie que les centres de distribution doivent consacrer des ressources au maintien de différents emplacements, ce qui n’est souvent pas rentable. De plus, est-il facile de trouver des ressources supplémentaires là où se trouve le centre de distribution ? Trouver la main-d’œuvre est déjà difficile, sans parler de la main-d’œuvre disposée à travailler sur des contrats à court terme pour répondre à la demande B2C. La solution idéale peut être que le centre de distribution ait la flexibilité de capacité dans ses systèmes sans modifier le besoin d’opérateurs.

En définissant ces facteurs clés, les centres de distribution de mode seront infiniment mieux placés pour examiner les options de gestion de leur B2B et de leur B2C.

Solutions pour la gestion du B2B et du B2C

Ces dernières années, le commerce électronique a été le moteur du succès de la mise en œuvre de nombreuses nouvelles technologies telles que les véhicules guidés automatisés, les robots et l’intelligence artificielle. Même les technologies clés plus anciennes, telles que le système de tri par pochettes, ont été relancées pour faire face à l’augmentation substantielle des commandes qui doivent être exécutées.

Mais aucune des technologies ne peut être mise en œuvre sans l’évaluation des considérations clés évoquées ci-dessus et sans l’expérience d’un intégrateur de systèmes. Ensemble, ils constituent la base pour orienter le centre de distribution vers les bonnes technologies pour la solution spécifique qui convient le mieux à ses opérations.

Conclusion

Il peut être difficile pour les centres de distribution de mode de savoir comment traiter au mieux les clients B2B et B2C – doivent-ils investir dans des processus distincts ou essayer de gérer une opération omnicanal B2B-B2C ? Il s’agit souvent d’une question de retour aux sources ; déterminer les objectifs à la lumière de l’infrastructure et des processus existants, des possibilités ou des contraintes fiscales et des retours sur investissement souhaités. Il est également utile de faire appel aux compétences d’un intégrateur de systèmes, qui est un expert dans la connaissance des capacités de toutes les technologies et donc capable de trouver la bonne solution pour le centre de distribution.