La numérisation représente le processus de collecte d’énormes quantités d’informations provenant des centres de distribution – équipements et opérations inclus –, qui sont ensuite stockées sous forme de données. Comprendre et utiliser ces données sont des outils extrêmement précieux pour améliorer le débit d’un centre de distribution.
Avertissement: Ce texte a été initialement rédigé en anglais et traduit à l’aide d’une IA.
Par Sebastian Titze
Pour les entreprises de messagerie, d’expédition express et de colis (CEP), la numérisation peut faire référence à un certain nombre de processus différents. Ici, nous nous concentrerons uniquement sur la partie qui concerne l’analyse des données.
Les données que les centres de distribution collectent ont tendance à concerner l’un des deux sujets suivants :
La numérisation offre une opportunité unique aux centres de distribution d’améliorer leur efficacité opérationnelle sans être obligés d’apporter des changements radicaux à la disposition du système de tri. Les centres de distribution peuvent améliorer leurs performances en basant leurs opérations, leur maintenance et leur gestion sur des données – le tout sans nécessairement avoir à dépenser des ressources pour de nouveaux équipements.
Au cours des dix dernières années, les marchés de détail et B2B ont connu une croissance considérable du commerce électronique. Partout dans le monde, la plupart des entreprises CEP confirment qu’un nombre croissant de colis arrivent dans leurs centres de distribution.
La croissance du commerce électronique représente une opportunité massive pour le secteur CEP, mais s’accompagne également de son propre ensemble de défis. Les centres de distribution, en particulier, doivent s’adapter pour prospérer à l’ère du commerce électronique en plein essor. L’un des moyens les plus efficaces et les plus rentables de suivre le rythme est la numérisation.
Le commerce électronique mondial semble générer une variété presque infinie de saisons de magasinage de pointe – Black Friday, Cyber Monday, Singles’ Day, Amazon Prime Day, etc. –, ce qui peut être excellent pour les affaires, mais met également à rude épreuve la capacité des centres de distribution. Les centres de distribution doivent trouver un équilibre entre la préparation à une demande fluctuante sans atteindre un stade de surcapacité.
En savoir plus sur les saisons de pointe dans le commerce électronique.
La livraison en 24 heures, voire en 12 heures, devient la norme, car les boutiques en ligne et les entreprises CEP se font concurrence pour offrir le meilleur service à leurs clients. Par conséquent, les centres de distribution doivent fonctionner plus efficacement avec moins de marge de manœuvre que jamais.
Articles irréguliers et plus grande variété dans les tailles et les formes des colis. Les détaillants en ligne mondiaux ont des normes différentes en matière d’emballage. Les colis non lisibles qui nécessitent une manutention manuelle sont mélangés à des colis lisibles. Tous ces facteurs contribuent à un niveau de complexité plus élevé dans le mélange de colis, ce qui entraîne un processus de tri plus exigeant.
En savoir plus sur les prévisions de mélange de colis.
Ce ne sont là que trois des défis actuels auxquels les centres de distribution sont confrontés. Le point commun est que les centres de distribution doivent fonctionner de manière extrêmement efficace pour répondre aux exigences du marché.
C’est également la principale raison pour laquelle les entreprises CEP ont besoin de la numérisation : fonctionner avec efficacité et précision dans un secteur de plus en plus complexe.
Il existe une variété d’outils et de méthodes de travail différents sous l’égide de la numérisation.
Ce qu’ils ont tous en commun, c’est une méthodologie de travail structurée : capturer les données, analyser les données, puis utiliser les informations que les données fournissent pour améliorer le traitement des colis et les opérations d’un système.
En savoir plus : Un jumeau numérique : votre nouvel allié pour optimiser le tri des colis.
La mise en place d’une structure de collecte de données suffisante est une première étape importante dans votre stratégie d’analyse.
Il existe généralement deux façons de collecter des données :
Une structure de collecte de données peut reposer sur une méthode ou une combinaison des deux.
En cas de doute sur la façon de mettre en place la structure de collecte de données la plus efficace, nous recommandons aux centres de distribution de demander l’avis d’un fournisseur de systèmes expérimenté.
En savoir plus : Comment optimiser le débit grâce à l’analyse des données.
La numérisation et l’analyse des données existent à plusieurs niveaux différents qui varient en fonction de leur degré d’avancement. La collecte de données est considérée comme le niveau 1 sur la courbe de maturité de l’analyse. Les niveaux 2 et 3 sont décrits ci-dessous.
De manière générale, les centres de distribution doivent toujours se rappeler que :
La première « prochaine étape » de l’analyse des données. Surveiller chaque partie du système et stocker les informations numériquement. Le but est de répondre à la question la plus élémentaire : que s’est-il passé ?
L’objectif de l’analyse descriptive est de comprendre précisément ce qui s’est passé, mais pas pourquoi l’événement a eu lieu. Par exemple, un centre de distribution connaît soudainement une augmentation des pannes. L’approche de ce problème implique l’examen des données qui couvrent l’endroit où les défaillances du système de tri ont eu lieu. Quel équipement a été touché ? À quel moment les défaillances ont-elles eu lieu ? Quelles quantités et quels types de colis transitaient par le système de tri avant et pendant la défaillance ?
On pourrait dire que l’analyse descriptive des données expose tous les faits rétrospectivement, mais sans relier les points. Dans le secteur CEP actuel, presque tous les centres de distribution effectuent une forme d’analyse descriptive.
Le premier niveau s’est occupé du « quoi ». L’analyse diagnostique, le deuxième niveau, ajoute une autre pièce au puzzle en abordant le « pourquoi ».
L’analyse diagnostique repose essentiellement sur les mêmes chiffres que l’analyse descriptive, mais elle offre une capacité considérablement accrue d’analyser les données au niveau du diagnostic. Au lieu de simplement indiquer ce qui s’est passé, l’analyse diagnostique compare les nouvelles données avec les données antérieures, examine les corrélations et identifie les tendances. Par exemple, un centre de distribution pourrait être en mesure de déterminer qu’une combinaison de volume, d’emballage des colis et de taille des colis pourrait entraîner le mauvais fonctionnement de certains équipements.
Cela permet à l’équipe de direction de prendre des décisions fondées sur des données concernant une meilleure façon de structurer le processus de tri ou d’affecter des opérateurs pour maintenir un flux spécifique. Les opérateurs peuvent également fonder leur travail sur des données et réagir lorsque des conditions numériques prédéterminées sont remplies, au lieu de devoir intervenir une fois qu’une panne se produit.
L’analyse des données de diagnostic est un outil extrêmement précieux. Elle reste toutefois un instrument basé sur ce qui s’est déjà produit. Les deux derniers niveaux de l’échelle de l’analyse numérique se distinguent en faisant passer l’analyse des données à l’étape suivante : l’analyse de ce qui va se passer dans le futur.
Les experts du secteur prévoient que la numérisation transformera le fonctionnement des centres de distribution. À tel point que, d’ici 10 à 20 ans, l’ensemble du secteur CEP sera transformé grâce à elle.
Préparez votre centre aux opportunités croissantes du commerce électronique en introduisant la numérisation dans votre exploitation.
Téléchargez l’e-book « Guide de la numérisation pour les distributeurs de colis ».
