Guide des distributeurs de colis pour la logistique du commerce électronique

Par Bjarne D. Johansen

Quel est le rôle des services de courrier, express et de la poste dans le commerce électronique ?

Les services CEP comprennent :

• L’enlèvement des colis et des lettres auprès des expéditeurs : détaillants, centres de distribution, bureaux, particuliers, etc.
• L’acheminement des articles vers les centres de distribution et les centres de tri de colis
• Le tri et la préparation des colis et du courrier en vue de leur livraison ultérieure
• La distribution des articles vers les centres de livraison et les dépôts locaux pour la livraison du « dernier kilomètre », ou la livraison des articles directement aux destinataires (entreprises, particuliers, etc.)
• La gestion des retours, qui comprend toutes les étapes ci-dessus dans l’ordre inverse

Le « Cyber Monday » du 2 décembre 2019 a vu le commerce en ligne approcher ou dépasser la barre des 10 milliards de dollars en une seule journée, rien qu’aux États-Unis. Selon eMarketer, les ventes au détail moyennes dans le monde devraient continuer à croître de plus de 10 % dans les années à venir.

La croissance explosive du commerce électronique a radicalement modifié le secteur des CEP de plusieurs manières :

• Les services postaux ont dû reconfigurer leurs activités, passant principalement du traitement du courrier traditionnel à la couverture de la livraison de colis
• Certains courriers, dont l’objectif principal était la livraison de documents le jour même, ont étendu leur domaine d’activité à la livraison de petits colis
• La livraison en 48 heures devenant la norme, les services express se généralisent
• Avec un nombre croissant d’acteurs dans le commerce électronique et la distribution mondiaux, la concurrence est féroce et les consommateurs s’attendent de plus en plus à une livraison plus rapide et moins chère, voire gratuite

Comment fonctionne une plateforme de distribution ?

Au centre des opérations CEP se trouve la plateforme de distribution, où les envois sont reçus, traités et triés en vue de leur distribution ultérieure. Voici quelques-unes des tâches effectuées dans les plateformes de distribution :

• Prélèvement des colis : Déchargement des colis des camions sur le système de convoyage
• Lecture des étiquettes : Les étiquettes des colis contiennent des informations sur la provenance d’un colis, sa destination et son mode d’acheminement
• Traitement des données : Lorsque les colis sont scannés, les distributeurs saisissent des données sur l’état et l’emplacement d’un colis à un moment donné. Dans le cas de colis non mécanisables, ou insolubles, les opérateurs doivent améliorer les données associées à un colis
• Tri : Après avoir été introduits dans le système de convoyage, les colis sont triés en fonction de leur destination, par exemple, le code postal
• Chargement des véhicules : Après le tri, les colis sont acheminés vers le bon véhicule de livraison

Chacune de ces opérations peut être automatisée dans des proportions variables. Certaines plateformes de distribution dépendent fortement de la main-d’œuvre manuelle, tandis que d’autres ont mis en place un tri quasi « sans lumière », où les colis sont traités de manière entièrement automatique, depuis leur arrivée au centre jusqu’à leur chargement sur les véhicules de livraison. C’est ce qu’on appelle l’automatisation de bout en bout.

Suivez le parcours d’un colis de commerce électronique dans le graphique ci-dessous. Cliquez pour agrandir – ou téléchargez le graphique ici.

Principaux défis du commerce électronique pour les fournisseurs de services CEP

Avec pratiquement tous les articles auxquels vous pouvez penser disponibles à l’achat et à la livraison, les opérateurs CEP doivent faire face à un large éventail de défis dans les centres de tri.

1. Prévoir le flux de colis entrants pour planifier les opérations de tri

L’évolution rapide du commerce électronique mondial rend de plus en plus difficile pour les distributeurs de colis d’utiliser les données historiques pour prévoir quels types et tailles de colis arriveront à leur porte. Parallèlement, l’émergence d’un plus grand nombre de cybermarchands mondiaux avec des normes différentes pour l’emballage des marchandises modifie radicalement la composition globale des articles expédiés dans le monde entier.

En savoir plus : « Comment bien gérer le mix de colis pour votre centre de distribution ? »

2. Manutention des articles irréguliers

La manutention des envois dans les centres de distribution était autrefois un peu plus simple. Dans une large mesure, les colis étaient des colis, les lettres étaient des lettres, et les articles qui se situaient entre les deux catégories, ce qu’on appelle le « reste du courrier », se produisaient à une fréquence gérable. Aujourd’hui, avec plus de paquets à traiter que jamais, les distinctions classiques entre colis et lettre sont remises en question, et les très petits colis en particulier mettent les distributeurs à rude épreuve.

En savoir plus : « Petits colis ou grandes lettres ? Comment les centres de distribution peuvent-ils traiter le reste du courrier ».

3. Gérer les colis « illisible » et insolubles

La mauvaise communication des données entre les opérateurs CEP et l’émergence d’étiquettes imprimées à domicile entraînent des problèmes de traitement. Plus précisément, les colis insolubles ou illisibles sont causés par divers problèmes, notamment : 1) les colis n’ont pas de code-barres ou d’étiquette, 2) le code-barres est endommagé ou illisible, 3) la structure des données du code-barres n’est pas conforme, ou 4) le code-barres ne contient pas de données pour un traitement ultérieur. Les colis insolubles sont un casse-tête majeur, car ils nécessitent du personnel et des installations supplémentaires.

En savoir plus : « Comment traiter les colis illisibles ? »

4. S’adapter aux hautes saisons

Les tendances d’achat en ligne sont très saisonnières, et l’émergence mondiale de jours fériés commerciaux comme le Vendredi noir, le Cyber Monday et la Fête des célibataires met à rude épreuve la planification des capacités dans les centres de distribution de colis. Bien qu’il s’agisse d’une opportunité commerciale majeure pour les fournisseurs de services CEP, sans une planification adéquate, les hautes saisons mettent les opérations en péril. Les opérateurs doivent trouver l’équilibre entre la planification de la demande fluctuante sans gaspiller d’argent en surcapacité.

En savoir plus : « Comment préparer votre centre de distribution aux hautes saisons du commerce électronique »

5. Assurer un environnement de travail sûr et sain

La livraison quotidienne devenant la norme du secteur, les fournisseurs de services CEP subissent une pression croissante pour distribuer plus rapidement. L’automatisation permet un tri à grande vitesse, mais pour que les opérateurs humains interagissent en toute sécurité et efficacement avec les systèmes automatisés, ils ont besoin de lieux de travail intelligemment conçus. L’ergonomie peut aider à optimiser les opérations, par exemple, une meilleure manutention des colis, tout en limitant les risques professionnels, comme le levage de charges lourdes, les mouvements répétés et les positions de travail non naturelles.

En savoir plus : « Comment améliorer l’environnement de travail dans les centres de distribution grâce à une conception ergonomique ».

5 éléments à prendre en compte pour votre système de tri automatisé

Le tri est le cœur battant des opérations modernes de courrier, express et de colis (CEP). En tant que tel, choisir la bonne solution pour le tri automatisé dans votre centre de distribution est une décision commerciale majeure. Avec potentiellement des centaines de conceptions de tri possibles, il s’agit d’une acquisition qui nécessite un examen attentif en termes de capacité, de performance et de spécialisation. Parallèlement, les tendances émergentes et les nouveaux acteurs internationaux du commerce électronique mondial rendent de plus en plus difficile de savoir quelle est la bonne solution aujourd’hui et à long terme. Pour commencer, téléchargez notre guide : « 5 éléments à prendre en compte pour votre système de tri automatisé ».

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