Découvrez comment les opérateurs de services de messagerie, express et de colis peuvent appliquer des solutions intelligentes à l’enrichissement des données des colis et maintenir une capacité de tri automatisée à haute vitesse.
Avertissement: Ce texte a été initialement rédigé en anglais et traduit à l’aide d’une IA.
Par Jan Schroeder
En appliquant un codage hors ligne intelligent et des solutions basées sur le cloud aux efforts d’enrichissement des données, les opérateurs de services de messagerie, express et de colis peuvent améliorer l’efficacité de la gestion des demandes croissantes, tant lors des pics saisonniers que des pics quotidiens dans le commerce de détail omnicanal.
Un certain nombre de technologies disponibles peuvent faciliter le processus d’enrichissement des données des centres de distribution et réduire le nombre de non-lectures en assurant une capacité de tri automatisée à haute vitesse.
Le codage vidéo est la technologie la plus utilisée aujourd’hui pour traiter les colis non lus. L’utilisation du VCS en particulier prend en charge la charge de travail planifiée en permettant au hub de maintenir un tri à haute vitesse lorsqu’un nombre croissant d’étiquettes d’adresse non lues se produisent dans la production. La technologie capture des images de colis (généralement sous différents angles) qui sont présentées à un opérateur sur un écran d’ordinateur. Le VCS offre également des possibilités d’enrichissement des données supplémentaires en permettant au centre de distribution de continuer à ajouter des données à l’envoi afin de pouvoir faire livrer le colis à la bonne adresse ou en saisissant des données qui ne sont pas nécessairement pertinentes pour la livraison du colis, mais qui sont tout aussi importantes pour s’assurer que les données de l’expéditeur, les données de livraison spéciales, etc. sont en place pour une facturation appropriée.
La technologie d’OCR est similaire au VCS dans la mesure où des images de colis sont également capturées. Mais c’est le système qui analyse le contenu de l’étiquette du colis par la reconnaissance des lettres et des mots, plutôt que l’opérateur. L’OCR est simplement une technologie utilisée pour la reconnaissance des lettres et des mots et ne recherche pas de code, sauf si elle est utilisée avec des bases de données d’adresses pour trouver des points de livraison.
BEUMER Group est l’un des rares fournisseurs capables d’appliquer l’apprentissage automatique à l’OCR, c’est-à-dire lorsque l’OCR tire des leçons de l’expérience et s’améliore dans la reconnaissance des lettres et des mots.
L’utilisation de l’OCR ou d’un système de codage vidéo est souvent appliquée aux systèmes de tri automatisés, en particulier parce que la technologie peut réduire considérablement le nombre de colis qui doivent être détournés, manipulés manuellement et réintroduits en raison de non-lectures. Le coût souvent élevé de la formation du personnel de codage est en partie pris en charge, car la formation est basée sur le système au lieu d’utiliser des instructeurs. Cependant, des niveaux insuffisants de personnel non formé peuvent devenir un talon d’Achille lorsque les pics se produisent.
Le codage via un VCS signifie qu’un nombre considérablement moins élevé de colis sont détournés vers un poste de codage manuel fixe. Cela permet de gagner un temps précieux en veillant à ce que le flux de colis ne soit pas interrompu, ainsi qu’en libérant le personnel des opérations de l’affectation d’un poste manuel fixe. En fin de compte, la performance globale du système s’améliore, car les mêmes colis ne seront pas introduits deux fois dans le système.
L’utilisation des technologies VCS et OCR présente des avantages.
La technologie de codage vidéo, par exemple, élimine la manipulation physique des colis non résolus, l’analyse étant effectuée à distance. L’opérateur VCS peut le faire dans un espace de bureau plutôt que sur le sol du centre de distribution, ou même via une application mobile. De plus, la formation du personnel est basée sur le système, ce qui supprime à la fois le besoin d’un instructeur et la nécessité de former le personnel de codage dans les installations du centre de distribution.
La technologie OCR, quant à elle, est intelligente, réduit les demandes de main-d’œuvre et peut être très efficace à mesure que la discipline des données s’améliore.
Lire « Le guide du distributeur de colis sur l’analyse des données et la numérisation ».
Les deux technologies peuvent même fonctionner en tandem pour aider considérablement les pratiques d’enrichissement des données des centres de distribution. Une solution coûteuse ? C’est là que les solutions basées sur le cloud entrent en jeu. Les technologies VCS et ORC étaient, jusqu’à ces dernières années, basées sur un serveur. Cependant, les deux technologies sont désormais également disponibles en tant que logiciel en tant que service (SaaS) pour les installations de tri. Le logiciel pour les services VCS et OCR est mis à la disposition des utilisateurs via Internet à partir de serveurs tiers, généralement sur la base d’un abonnement.
Le logiciel intelligent à l’intérieur d’un système de tri automatisé lui permet de trier les colis à l’aide de destinations codées à la lumière pour éviter le retard d’attente que la salle de codage saisisse l’adresse exacte. Le processus signifie que le personnel de la salle de codage n’a qu’à saisir le code postal pour un colis non lu. Avec le code postal seul, le système dispose de suffisamment d’informations pour trier le colis vers le prochain terminal d’arrêt.
La pratique du codage en cours de route est une façon relativement nouvelle pour les centres de distribution de répondre à leurs besoins d’enrichissement des données. Lorsque le pic quotidien est passé, le personnel peut coder hors ligne les articles pendant qu’ils sont en route vers la prochaine destination. Les données de codage hors ligne, qui contiennent maintenant encore plus d’informations, telles que la destination exacte, sont ensuite téléchargées vers le système de contrôle de tri et mises en correspondance avec l’envoi individuel une fois qu’il atteint un scanner dans le prochain terminal de tri automatisé.
Le résultat immédiat est que les pics sont réduits au niveau du système de tri et dans la salle de codage tout en veillant à ce que chaque envoi soit traité à la vitesse élevée requise pour respecter des délais de livraison de plus en plus serrés.
Un avantage supplémentaire, pour alléger davantage la charge opérationnelle, est que les centres de distribution peuvent localiser leur centre d’expertise en codage dans un fuseau horaire différent, de sorte que pendant qu’ils traitent leurs productions de nuit, leur travail de codage est effectué simultanément par une équipe de jour ailleurs dans le monde. De cette façon, les centres de distribution n’ont pas à compter sur leur personnel local pour le codage pendant un quart de nuit, car cela peut se faire confortablement ailleurs dans le monde.
Pour en savoir plus, consultez notre introduction à la numérisation des centres de distribution.
Le codage en cours de route fonctionne particulièrement bien lorsqu’il y a plusieurs dépôts, comme décrit ci-dessus, mais il fonctionne tout aussi bien pour les livraisons impliquant également des hubs uniques. Cela signifie que le hub peut diviser la pression sur le codage vidéo de sorte que, pendant qu’un article est sur l’équipement de tri, seules les informations nécessaires pour sortir l’article du système et le diriger dans la bonne direction soient codées. Une fois que l’article est hors du système, des données supplémentaires peuvent être saisies dans le système.
La même chose peut être appliquée au tri international. De nombreux articles internationaux portent désormais des étiquettes normalisées qui comprennent des détails sur le contenu du colis et sa valeur. Bien que ces informations doivent être saisies dans le système de données à un moment donné, elles ne sont pas nécessaires pour livrer l’article. Les pratiques de codage en cours de route signifient que ces informations peuvent être fournies bien après que l’article a quitté l’installation de tri, même au stade où l’article est avec le destinataire.
En fin de compte, la meilleure pratique d’enrichissement des données que les opérateurs de services de messagerie, express et de colis peuvent adopter est de s’attaquer à la cause profonde de leurs défis en matière de données et d’investir dans la discipline des données. Cela signifie que les opérateurs de services de messagerie, express et de colis doivent examiner de près leurs flux de données et apprendre à connaître les caractéristiques typiques des données que leur installation traite. Grâce à ces connaissances, les données peuvent devenir un véritable atout pour le hub, plutôt qu’un problème qui doit être résolu. La discipline des données est l’endroit où le meilleur rapport qualité-prix sera obtenu.
L’application intelligente des technologies VCS et ORC et la mise en œuvre du codage en cours de route sont les meilleurs efforts d’enrichissement des données pour aider les opérateurs de colis à gérer les demandes croissantes. Bien que les variations basées sur le cloud de ces solutions ne soient peut-être pas la réponse pour tous les opérateurs de services de messagerie, express et de colis et impliquent une enquête appréciable sur la façon dont elles répondront exactement aux besoins opérationnels particuliers d’un service de messagerie, express et de colis, elles peuvent fournir une solution alternative rentable dans les efforts d’enrichissement des données. Comme pour toutes les analyses de données, la compréhension de ses flux de données et l’investissement dans la discipline des données porteront ces efforts à un autre niveau.
Vous voulez en savoir plus sur le potentiel de la numérisation pour votre centre de distribution ? Lisez notre livre électronique sur la numérisation pour les distributeurs de colis.
