Analyse des données : les entreprises de CEP ne devraient pas se contenter de payer n’importe quel service système ; voici ce qu’il faut surveiller

Les données sont aujourd’hui l’approche privilégiée pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la disponibilité du système. Ou, plus précisément, les données peuvent être une approche efficace et rentable pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la disponibilité du système.

Les décisions proactives fondées sur les données changent la donne dans l’industrie et constituent une ressource extrêmement précieuse pour toute opération de CEP. En mettant en œuvre l’ensemble des services de données modernes, une entreprise de CEP peut améliorer les deux aspects les plus importants de son système de tri de colis : l’efficacité opérationnelle (l’efficacité avec laquelle le système déplace les articles) et la disponibilité du système (le temps de fonctionnement du système, qui dépend des activités de maintenance).

Mais comment les opérateurs de CEP devraient-ils choisir entre les différentes solutions axées sur les données ? Quels services axés sur les données sont les incontournables essentiels ? Découvrez les réponses dans cet article et comprenez les avantages concurrentiels que les opérateurs de CEP peuvent tirer de la mise en œuvre d’une exploitation axée sur les données.

Pourquoi davantage de propriétaires de systèmes choisissent-ils une assistance axée sur les données ?

Avant d’aborder la liste de contrôle des incontournables axés sur les données, prenons un peu de recul : pourquoi est-il si important pour les entreprises de CEP de s’associer à un fournisseur de services de système de tri qui connaît bien les données en premier lieu ?

La plupart des entreprises du secteur des CEP estiment qu’il est nécessaire de renforcer la compétitivité. L’un des principaux moyens d’y parvenir est de réduire les dépenses d’exploitation (OPEX) tout en maintenant une performance stable. Deux des principaux indicateurs dans cet effort sont l’augmentation de la disponibilité du système et la prévention des temps d’arrêt imprévus. La maintenance axée sur les données est un ajout important aux deux efforts.

Une des raisons pour lesquelles certaines entreprises de CEP trouvent les opérations coûteuses est due à leur approche du service et de la maintenance planifiés ; les tâches définies avec des intervalles de temps spécifiques entraînent souvent de grandes quantités de temps d’arrêt planifiés et une diminution critique de la disponibilité du système. L’O&M axée sur les données est la meilleure façon de faire passer l’approche d’un service planifié à un service proactif basé sur l’état, tant sur le matériel que sur les logiciels. Cela entraîne non seulement moins de temps d’arrêt, mais réduit également le coût global de l’O&M d’une marge importante.

La maintenance prédictive axée sur les données est également la meilleure pratique pour éviter les conséquences très coûteuses des temps d’arrêt imprévus. En restant vigilantes et proactives grâce à la surveillance de l’analyse des données, les équipes d’O&M peuvent gérer les problèmes potentiels avant qu’ils n’entraînent un arrêt complet du système. Les entreprises de CEP modernes ont de la place pour les fenêtres de service, mais les temps d’arrêt imprévus peuvent être un désastre, surtout lorsque les gens sont au travail et que les délais de livraison doivent être respectés.

Dans l’ensemble, il existe une forte incitation à remplacer l’O&M traditionnelle basée sur le calendrier par une O&M basée sur les données de diagnostic. Pour ce faire, de plus en plus d’entreprises de distribution de colis s’associent à des fournisseurs de systèmes spécialisés dans une approche de l’O&M basée sur les données.

Comment une exploitation axée sur les données est rendue possible

Bien que les services de diagnostic axés sur les données puissent sembler compliqués et difficiles à réaliser, certains des fournisseurs de systèmes les plus avant-gardistes de l’industrie ont réussi à percer le code de l’analyse des données grâce à des modèles de diagnostic extrêmement précis pour identifier les problèmes et les scénarios.

De plus, comme le fournisseur de systèmes aide d’autres sites, le fait de tirer des leçons d’un problème survenant sur un site empêche que le même problème ne se produise sur d’autres sites ; les outils de surveillance et de diagnostic du fournisseur de systèmes fonctionnent comme un œil dans le ciel qui aide toutes les entreprises de CEP impliquées à atteindre un niveau de disponibilité du système plus élevé.

Un autre avantage d’une exploitation basée sur les données est la présence d’experts : des spécialistes des données qui travaillent en collaboration avec des spécialistes des systèmes pour analyser les données et concevoir les modèles de diagnostic appropriés.

Ces spécialistes sont essentiels et offrent une compréhension approfondie des systèmes. Lorsque cela est lié aux connaissances des ingénieurs, des techniciens et des autres spécialistes qui ont construit le système, et combiné aux données, cela devient une force puissante.

Cette combinaison de spécialistes des données et des systèmes est ce qui rend possible une exploitation axée sur les données.

Que devraient attendre les opérateurs de CEP de leur fournisseur de systèmes ?

Alors, comment les entreprises du secteur des CEP peuvent-elles s’assurer de trouver le bon partenaire pour les opérations axées sur les données ?

Comme point de référence, l’opérateur de CEP (en tant que propriétaire du système) devrait privilégier un partenaire qui :

1. Est spécialisé dans le système de tri de colis de l’entreprise – de préférence de l’entreprise qui a conçu le système.
2. Offre des services basés sur les données pour chaque aspect du service et de l’assistance du système – en particulier l’O&M – afin d’améliorer l’exploitation en temps réel, de prévenir les pannes (et de maintenir la cybersécurité) et d’assurer des corrections efficaces en cas de problème.
3. Offre une ligne d’assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7, 365 j/année où des spécialistes sont directement accessibles et travaillent de manière proactive au lieu de « simplement » réagir.

Que peuvent attendre d’autre les opérateurs de CEP avant de se lancer dans l’aventure axée sur les données ?

Services d’amélioration du système

L’objectif principal des services d’amélioration est de permettre aux propriétaires de systèmes de tri de colis d’optimiser de manière proactive la disponibilité du centre de distribution. Cela permet d’éviter les temps d’arrêt pendant les opérations, en fonction des données en direct et des modèles de diagnostic.

Les services d’amélioration consistent en une série de programmes de diagnostic et de surveillance aux niveaux opérationnel et système, ainsi qu’une gamme de tableaux de bord pour faciliter la gestion et le suivi des données opérationnelles et de maintenance.

Analyse en temps réel

L’analyse en temps réel peut révéler des informations détaillées sur l’état du système et les performances opérationnelles grâce à l’utilisation d’une solution basée sur le nuage. Les données peuvent être transformées en plans d’action pour optimiser le système spécifique et les performances opérationnelles en temps réel.

L’opérateur de CEP recevra des analyses en temps réel et des statuts en direct sur les processus à l’intérieur du système de tri, tels que les données du sorter, les introductions, les décharges, les défaillances et la recirculation.

Des tableaux de bord personnalisables peuvent être conçus pour présenter des données et des informations exploitables pour chaque niveau du site de tri, y compris les opérations, la maintenance et la gestion.

Par exemple, ils peuvent être utilisés pour expliquer pourquoi les petits colis finissent sur le grand sorter de colis, ce qui est un défi courant sur les sites logistiques de CEP équipés de systèmes de tri de petits et de grands colis. Pour trouver la source du mauvais placement, les données du sorter peuvent être utilisées pour évaluer l’impact des différentes raisons qui peuvent y conduire.

En utilisant un tableau de bord pour comprendre cela, l’entreprise de CEP peut être guidée pour prioriser le travail nécessaire et optimiser l’utilisation du système de tri, ce qui réduit le nombre de petits colis sur les mauvais sorters et se traduit par une plus grande capacité du système.

Comment les modèles de diagnostic mènent à une performance optimisée

Les modèles de diagnostic basés sur les données vérifient continuellement l’état opérationnel du site afin d’identifier les problèmes en développement avant qu’ils ne surviennent. Les modèles de données clients analysent les données 24 h/24, 7 j/7, 365 j/année pour repérer les tendances défavorables et prendre des contre-mesures ciblées qui aident à améliorer l’efficacité et à réduire les coûts.

En identifiant les tendances avant qu’elles ne deviennent des événements qui ont un impact sur l’état du système, les modèles de diagnostic basés sur les données limitent également considérablement le risque d’arrêts imprévus. Ces arrêts peuvent mettre les entreprises de CEP à genoux en entravant la production pendant des heures, voire des jours.

Un autre exemple d’optimisation des performances est l’analyse automatique des données des défaillances de décharge qui identifient les causes et réduisent le nombre d’erreurs. Dans certains cas, les informations basées sur les données ont permis d’identifier la cause profonde et de réduire le nombre de rejets de plus de 70 %.

Au niveau des composants, la surveillance continue automatisée des paramètres opérationnels tels que les vibrations et la température peut détecter des anomalies qui peuvent indiquer un risque de défaillance du matériel ou des logiciels.

Grâce à une combinaison de surveillance et d’intervention proactive de la ligne d’assistance téléphonique, un opérateur de CEP peut appliquer une stratégie de maintenance basée sur l’état qui maximise la disponibilité. Il s’agit d’une approche de la maintenance beaucoup plus rentable que la maintenance planifiée conventionnelle.

Prévention et gestion de la cybersécurité

De nos jours, des services préventifs sont nécessaires pour assurer une plateforme d’exécution du système stable. De nombreuses exigences législatives exigent des mesures préventives et de protection, telles que l’identification et la résolution des cyberrisques connus. L’objectif ultime est d’atteindre une plus grande préparation du système et d’être aussi préparé que possible avec une approche qui équilibre l’investissement et le risque.

Un bon fournisseur de systèmes a des experts en place pour surveiller le niveau de risque de la plateforme du système et prendre les mesures préventives nécessaires. Les experts doivent accéder au système par le biais d’un processus bien documenté à chaque étape afin de répondre aux normes les plus élevées de gestion de la sécurité.

Aujourd’hui, la certification ISO 27001 est considérée comme la référence absolue en matière de gestion de la sécurité de l’information et le minimum à attendre d’un fournisseur de systèmes. Il incombe à l’opérateur de CEP de garantir que l’accès à son système de tri et à ses commandes est conforme aux meilleures pratiques reconnues à l’échelle mondiale afin d’assurer une protection de premier ordre. Un fournisseur de systèmes ne peut obtenir une telle certification qu’en réussissant un audit effectué par des spécialistes de la cybersécurité approuvés de l’extérieur, et la certification doit être renouvelée dans un délai prédéterminé.

La cybersécurité est un aspect de plus en plus important de la « prévention ». La gestion de la sécurité dans la cybersécurité devrait, au minimum, également inclure : la gestion des antivirus, la gestion des inspections et la gestion des correctifs et des vulnérabilités. Le fournisseur de services doit avoir des processus éprouvés pour tester tout impact possible sur un site, y compris l’évaluation de la nécessité d’une mise à jour pour le site spécifique.

Il existe de nombreuses raisons de privilégier l’approvisionnement en gestion de la sécurité auprès d’un fournisseur de systèmes : les opérateurs de CEP bénéficieront d’une continuité et d’une fiabilité opérationnelles, ainsi que de l’assurance que l’ensemble de l’organisation est conforme aux réglementations. Une configuration bonne et certifiée minimise également les pertes dues à d’éventuelles cyberattaques et protège la réputation de l’opérateur de CEP en tant que propriétaire de site et partenaire commercial fiable.

Avec tout ce qui précède, il ne reste qu’un seul risque : les circonstances inhabituelles.

S’assurer

Tout le monde veut se sentir en sécurité avec la bonne protection contre les pires scénarios – ce qui comprend la mise en place d’une structure de ligne d’assistance téléphonique pour s’assurer que toute panne, tout problème matériel ou tout bogue logiciel sera corrigé aussi rapidement et efficacement que possible.

Les meilleurs services de ligne d’assistance téléphonique sont axés sur une équipe de personnel proactive disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/année, composée de spécialistes des systèmes possédant la bonne combinaison d’ancienneté et de compétences. En cas d’incident, il est essentiel que l’opérateur de CEP ait un accès immédiat et direct à ces spécialistes.

Chaque opérateur de CEP conviendrait qu’en cas d’urgence réelle du système, il n’y a pas de temps à perdre dans une file d’attente téléphonique sans fin dans un système téléphonique numérique et à demander à être mis en relation avec les bonnes personnes.

Assistance spécialisée

Un autre aspect important des services de ligne d’assistance téléphonique modernes est l’assistance spécialisée. Les propriétaires de systèmes devraient toujours être soutenus directement par un spécialiste qui comprend leur système et est en mesure de corriger les bogues logiciels à distance. Un tel spécialiste offrira une assistance rapide et spécialisée pour remettre les opérations en marche dans les plus brefs délais.

Les experts de la ligne d’assistance téléphonique travaillent non seulement à la résolution des incidents, mais fournissent également une analyse des causes profondes par la suite, ce qui aide le propriétaire du système à prendre des décisions éclairées et axées sur les données pour améliorer le système. Si un incident survient et qu’il est lié à un logiciel, les services de ligne d’assistance téléphonique couvriront les corrections de bogues logiciels et ne discuteront pas du paiement tant que le problème n’est pas résolu.

Gestion des changements

De plus, le fournisseur de systèmes choisi doit offrir une gestion efficace des changements en cas d’incidents.

À titre d’exemple, il devrait exister des procédures de gestion des changements éprouvées pour les mises à jour logicielles, afin que le propriétaire du système ait le contrôle de la gestion des risques et des procédures de repli.

Conclusion : les services axés sur les données changent complètement la donne

Les entreprises de CEP qui adoptent avec succès tout le potentiel des services modernes axés sur les données récolteront d’énormes avantages en matière de performance.

Une approche de service basée sur les données et le diagnostic peut optimiser presque tous les aspects de l’opération de CEP :

• Améliorer les performances et la disponibilité en temps réel
• Prévenir les problèmes opérationnels et de cybersécurité et les pannes
• Assurer la solution la plus efficace en cas d’urgence imprévue

Les entreprises de CEP ont toujours tout mis en œuvre pour accroître la disponibilité. Compte tenu du niveau actuel de concurrence dans l’industrie, cet objectif a été encore plus affûté. Malheureusement, l’objectif de limiter les temps d’arrêt a involontairement entraîné des quantités importantes de temps d’arrêt planifiés en raison de la dépendance singulière de l’industrie à l’égard de la maintenance planifiée.

Les services de diagnostic axés sur les données changent tout le récit. Le service prédictif et basé sur l’état est maintenant une option. Les temps d’arrêt planifiés peuvent être presque entièrement évités. Une transparence totale et en temps réel sur la façon dont le système fonctionne et sur la façon dont les performances peuvent être optimisées est disponible. La somme de toutes ces parties est qu’une opération de CEP parfaitement exécutée est maintenant à portée de main.

La clé est les données, mais dans un sens beaucoup plus pratique, la clé est de s’associer au bon fournisseur de services – celui qui comprend comment libérer le potentiel massif de l’analyse des données. Cela comprend une ligne d’assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7, 365 j/année, une équipe de diagnostic dédiée et spécialisée et une unité de surveillance qui analyse toujours les résultats des données de diagnostic pour aider les clients à éviter les problèmes et à rester au sommet des performances.

À l’avenir, l’intégration de l’analyse des données dans le service et la maintenance des systèmes de colis sera un différenciateur concurrentiel clé dans l’industrie. En vérité, la course a déjà commencé.