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Hotline-Support

Der Hotline-Support ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar und gewährleistet den sofortigen Zugriff auf Expertenunterstützung bei Hardware- und Softwareproblemen.

Unsere Hotline ist mit eigenen Telefonnummern immer für Kundenanrufe bereit. Alle Anrufe werden von einem unserer speziell ausgebildeten Hotline-Techniker beantwortet, der über Erfahrung in elektrischen, mechanischen und Software-Fragen verfügt. Alle unsere Hotline-Ingenieure haben mindestens 4 Jahre Praxiserfahrung mit der Inbetriebnahme von Anlagen der BEUMER Group.

Unser Hotline-Support-Programm umfasst:

  • Hotline-Support

  • Server-Inspektion

  • Verbindungsüberwachung / CACS

  • Leistungsüberwachung

  • Remote-Optimierung

  • Virenschutz

  • Betriebssystem-Patches

  • VPN-Fernzugriff

  • Profibus-Überwachung

Eigenschaften

  • Zugang zu unseren Hotlines
  • Support 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr
  • Fernzugriffssystem
  • Eigene Hotline-Nummer
  • Online-Übersicht über offene Hotline-Fälle
  • Online-Zugriff auf Hotline-Berichte

Der Hotline-Techniker stellt über das Remote-Zugriffssystem eine Remote-Verbindung zum Kundensystem her. Unsere Hotline hat direkten und sofortigen Zugriff auf den Quellcode des Kunden, der für die Fehlerbehebung benötigt wird. Hotline-Vertragskunden haben Zugriff auf ihre persönliche Website, auf der sie eine Übersicht über Hotline-Fälle und -Berichte erhalten. Hotline-Berichte sind in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss des Support-Falls verfügbar. Der Hotline-Support gewährleistet einen einfachen Zugang zu sofortiger Unterstützung durch Hardware- und Software-Experten. Alle Anrufe werden von Hotline-Technikern bearbeitet, die alle Systemexperten sind. Alle Hotline-Ingenieure sind Key Account Engineers und verfügen über Expertenwissen zu den spezifischen Kundensystemen.

Unsere Hotline-Support-Funktionen

Unser Hotline-Support befindet sich in Aarhus, Dänemark und Beckum, Deutschland und verwaltet mehr als 500 Hotline-Verträge. Der Service umfasst mehr als 1.100 Industrieprodukte in den vier Kernbereichen Fördern und Laden, Palettieren und Verpacken, Sortieren und Verteilen und löst jährlich mehr als 5.000 Fälle. Darüber hinaus ist er das ganze Jahr über rund um die Uhr verfügbar.

  • Kundenanrufe werden direkt von erfahrenen Hotline-Ingenieuren verwaltet
  • Fernzugriff für die sofortige Anmeldung an Kundensystemen zur Fehlerbehebung
  • Personalisiertes Internetportal für Support
  • Online-Abonnement für spezifische Informationen zu Hotline-Fällen
  • Hotline-Berichte mit Empfehlungen

Hotline Support

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Wir sind für Sie da!

Wenn Sie dringend Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienst-Hotline:

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