Fashion-Fulfillment-Center sehen sich weiterhin mit einem erheblichen Anstieg der Retourenquoten konfrontiert, da Omnichannel-Shopping immer mehr an Bedeutung gewinnt. Doch während dies für viele Fashion-Logistikunternehmen einen Schwachpunkt darstellt, birgt die Herausforderung der Retouren auch Chancen.
Hinweis: Dieser Text wurde ursprünglich auf Englisch verfasst und mithilfe von KI übersetzt.
In diesem Artikel untersuchen wir, wie Logistikanlagen die Abwicklungskosten senken und aus Retouren eine Wertschöpfungskette schaffen können.
Die Herausforderung, der sich Fashion-Logistikbetreiber angesichts der überwältigenden Anzahl von Retouren gegenübersehen, ist wohlbekannt. Studien haben geschätzt, dass die Retourenquoten bei E-Commerce-Modehändlern 60 Prozent übersteigen können.
Für das Fashion-Lager stellt diese „Retourenkultur“ viele Herausforderungen dar:
Zusammengenommen bedeuten diese Herausforderungen, dass ein Drittel der Fashion-Logistikabläufe mittlerweile für die Retourenabwicklung aufgewendet wird und die Abwicklungskosten erheblich gestiegen sind.
In einer Welt, in der das Wachstum des Fashion-E-Commerce nicht nachlassen wird und eine Retourenpolitik für die Kundenbindung unerlässlich ist, wie können Fashion-Logistikunternehmen auf die Herausforderungen der Retourenlogistik reagieren?
Es gibt einige Lösungen, die Fashion-Logistikunternehmen prüfen können:
In einem traditionellen Lager ist eine der größten Herausforderungen bei der Retourenabwicklung die vielen Prozessschritte, wie unten durch die Anzahl der manuellen Eingriffe bei der Retourenabwicklung dargestellt.
Eine Darstellung des Prozesses und der Anzahl der Eingriffe bei der Retourenabwicklung ohne Pouch-Sorter-Technologie.
Doch was wäre, wenn das Logistikzentrum einige der Prozessschritte reduzieren und viele der Eingriffe eliminieren könnte? Das Zentrum würde nicht nur den Bedarf an manueller Arbeit reduzieren, sondern auch die Zeit, in der die Retouren wieder verfügbar gemacht werden könnten.
Eine Darstellung der Reduzierung von Prozessen und der Anzahl der Eingriffe bei der Retourenabwicklung mithilfe der Pouch-Sorter-Technologie.
Hier kommt das Pouch- (oder Taschen-) Sorter-System ins Spiel. Diese spezialisierte E-Commerce-Fulfillment-Technologie ist in der Lage, sowohl ausgehende als auch retournierte Artikel zu transportieren, zu sortieren, zu sequenzieren und zu lagern. Als solches kann es eine Reihe von Schritten im E-Commerce-Fulfillment im Allgemeinen vereinfachen und optimieren.
Die Pouch-Technologie erleichtert die Retourenabwicklung, indem jeder Artikel direkt in einen Pouch gelegt wird, anstatt ihn ins Regal oder in die reguläre Lagerung zurückzuschicken, wo er bei einer Bestellung erneut entnommen werden müsste.
Das Pouch-System dient als Zwischenpuffer für Retourenartikel, die typischerweise innerhalb von drei Tagen weiterverkauft werden. Retouren, die zur Erfüllung einer Bestellung benötigt werden, werden automatisch aus dem dynamischen Puffer abgerufen und zur Sortierung geschickt.
Nur Artikel, die nach einigen Tagen unverkauft bleiben, werden im Rahmen eines automatischen, einfachen Aufräumprozesses, der in Zeiten geringen Durchsatzes durchgeführt wird, ins Regallager zurückgeführt – oder zum Recycling versandt.
Auch diese unverkauften Artikel können nach beliebigen Kriterien sortiert werden. Zum Beispiel können alle Teile einer unverkauften SKU an einer Packstation konsolidiert, in eine Kiste oder einen Karton gelegt und als Single-SKU-Einheit ins Lager zurückgeführt werden.
Auf diese Weise reduziert das Pouch-System die Kosten für die Retourenabwicklung drastisch; je seltener ein Artikel angefasst wird – und je kürzer und sauberer der Prozess ist – desto mehr Wert behält der Artikel.
Wenn Fashion-Distributoren die potenziellen Vorteile von Retouren nutzen können, können sie sogar beginnen, ihre Rückgewinnungsraten bei Retouren zu maximieren. Durch die Nutzung eines hochwertigen automatisierten Sortiersystems ist es beispielsweise für Fashion-Distributoren möglich, aus Retouren eine Wertschöpfungskette zu schaffen.
Der Wert der automatisierten Sortierung liegt in ihrer hohen Genauigkeit. Sie kann eine feinere Sortierung erreichen, die normalerweise einen erheblichen Arbeits- und Zeitaufwand erfordern würde. Sobald die Distributionsanlage beispielsweise den ersten Wareneingang der Retouren bearbeitet hat, kann das automatisierte System Artikel in einzelne SKU-Masterpacks oder Gitterboxen sortieren, die für das nächste Marktsegment bestimmt sind. Große, schwere Artikel können zuerst nach unten sortiert werden, gefolgt von mittelgroßen Artikeln und dann leichteren Artikeln oben.
Mit dieser Art der Sortierung weiß die Anlage genau, was sich in jedem Paket befindet. Wenn sie sich entscheidet, ihre Retouren auf dem Sekundärmarkt weiterzuverkaufen, kann sie einen höheren Wert erzielen, da sie entsprechend sortiert, segmentiert und behandelt wurden.
Anstatt dass Retouren einen Verlust darstellen, kann diese höherwertige Sortierung eine Wertschöpfungskette innerhalb der Lieferkette schaffen. Fashion-Distributoren können die verborgenen Chancen in der Retourenlogistik erkennen und mehr aus dem Wiederverkauf von Retouren herausholen.
Logistikunternehmen im heutigen Fashion-E-Commerce-Umfeld könnten möglicherweise den Punkt „keine Retouren“ erreichen, wenn sie Wege finden, ihr Retourenmanagement anzupassen und zu verbessern. Die Pouch-Sorter-Technologie kann die Eingriffe und den Handeingriff, die typischerweise im Retourenprozess erforderlich sind, reduzieren, den Prozess verfeinern und die Kosten erheblich senken. Fashion-Distributionsanlagen können ihre Sortierprozesse sogar so gestalten, dass sie Werte zurückgewinnen und das verborgene Potenzial von zurückgesandten Gütern aufdecken.
