Um wettbewerbsfähig zu bleiben, stellen immer mehr Einzelhändler fest, dass sie sowohl in der physischen als auch in der digitalen Welt präsent sein müssen. Doch das sich entwickelnde Omnichannel-Geschäftsmodell, das den stationären Handel mit dem E-Commerce kombiniert, macht die Auftragsabwicklung für Logistikdienstleister komplexer.
Hinweis: Dieser Text wurde ursprünglich auf Englisch verfasst und mithilfe von KI übersetzt.
Von BEUMER Group
Welche Veränderungen und Trends gibt es in der Omnichannel-Welt, die Logistikdienstleister bei der Planung ihrer Geschäftsabläufe beachten und berücksichtigen sollten?
Die größte Veränderung in der Landschaft, die allen Logistikzentren wohlbekannt ist, ist natürlich das rapide Wachstum des E-Commerce, das durch die globale Pandemie noch beschleunigt wurde. Dieses Wachstum veranlasste viele traditionelle Einzelhändler, Online-Shops einzurichten, um ihre physischen Geschäfte zu ergänzen, um in der Online-Welt wettbewerbsfähig zu sein und mehr Kunden zu erreichen.
Doch eine Reihe weiterer Omnichannel-Trends verändert ebenfalls den Status quo.
Einer der Trends im Omnichannel ist der Schritt einiger reiner Online-Anbieter, ebenfalls eine physische Präsenz aufzubauen. Amazon kündigte beispielsweise im September 2021 an, rund 80 physische Geschäfte eröffnen zu wollen.
Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Online-Anbieter in physische Räume expandieren.
Der erste ist offensichtlich: Sie wollen neue Kunden erreichen. Zweitens möchten sie einen physischen Raum schaffen, von dem aus sie Online-Bestellungen abwickeln können. Drittens können diese Einzelhändler durch die Eröffnung physischer Geschäfte Technologien testen. Amazon hat sein Scan and Go, ein kassenloses Einkaufserlebnis, getestet. Andere, wie Nordstrom und Target, testen virtuelle Anproben in ihren Showrooms oder Guideshops.
Quelle: MIT Center for Transportation and Logistics – Dr. Eva Ponce [Zeitstempel: 11:56]
Der Hauptgrund, warum reine Online-Anbieter physisch werden, ist jedoch der Umgang mit der zunehmenden Herausforderung der Retourenlogistik. Insbesondere in der Modebranche machen Retouren 40-60 Prozent aller Verkäufe aus, und dieser Anteil wächst weiter, da der E-Commerce wächst. Eine physische Präsenz ist für Einzelhändler eine einfachere Möglichkeit, Retouren abzuwickeln. Wenn Sie herausfinden möchten, wie Sie den Handeingriff bei der Bearbeitung von Retouren reduzieren können, lesen Sie hier mehr.
Trotz der Tendenz der Verbraucher, in die Geschäfte zurückzukehren, scheint der Omnichannel-Handel immer noch der perfekte Geschäftsfall zu sein.
Doch auch im Omnichannel-Handel werden verschiedene Hybridkanäle zum Trend.
In einer aktuellen Umfrage, in der gefragt wurde, welche Vertriebskanäle Unternehmen anbieten, stellte das MIT Center for Transportation and Logistics fest, dass etwa 40 Prozent mittlerweile die Lieferung nach Hause anbieten, während etwa 60 Prozent Click & Collect anbieten. Click Collect ist tatsächlich eine wachsende Vertriebsoption, die Marktanteile gewinnt.
Quelle: MIT
Laut dem MIT Center for Transportation and Logistics ist die Abholung am Straßenrand (Curbside Pickup) im Click Collect-Vertriebskanal besonders verbreitet, insbesondere in der Lebensmittelbranche.
Ein weiterer Trend im Omnichannel-Handel sind sogenannte „Dark Stores“, und Unternehmen experimentieren zunehmend mit Dark Stores. Anstatt für Kunden ausgelegt zu sein, sind diese Geschäfte für Kommissionierer optimiert, um Online-Bestellungen vorzubereiten. Dark Stores befinden sich typischerweise in der Nähe des Endkunden, um schnellere Lieferungen zu ermöglichen. Sie sind in der Lebensmittelbranche weit verbreitet, obwohl auch andere Branchen wie die Bekleidungsindustrie Dark Stores testen, um Online-Bestellungen zu erfüllen.
Doch beim Omnichannel-Vertrieb geht es nicht nur um die Integration von Online- und Offline-Kanälen oder deren vielen Hybriden. Es geht auch darum, ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. Viele der Veränderungen, die wir im Omnichannel beobachten, werden daher von Unternehmen vorangetrieben, die ein nahtloses Omnichannel-Kundenerlebnis bieten möchten.
Unternehmen wie Adidas implementieren aktiv neue Initiativen, wie den „Endless Aisle“ – das Konzept, Artikel online für Kunden zu bestellen, die ein physisches Geschäft besuchen. Über ihre Geschäfte können Einzelhändler zeigen, was sie in ihren Logistikzentren haben, sodass der Kunde in ihren Online-Shops einkaufen und die Ware zu Hause empfangen kann.
Das mobile Point-of-Sale (POS)-System ist ein weiterer Trend, den insbesondere stationäre Einzelhändler anbieten, um ihren Kunden ein besseres persönliches Erlebnis zu bieten. Das System verwandelt einfach ein Smartphone oder Tablet in eine Registrierkasse, sodass Einzelhändler Zahlungen überall in ihren Geschäften entgegennehmen können. Es erfordert lediglich ein mobiles Gerät und eine Internetverbindung.
Es gibt auch viel Bewegung bei der Einführung von Automatisierungstechnologien und der Schaffung von E-Fulfillment-Zentren der nächsten Generation. Einige entwickeln bereits kollaborative Roboter, die Kommissionierer bei der Vorbereitung von Online-Bestellungen unterstützen können. Kollaborative Robotertechnologie kombiniert manuelle Arbeit mit einer Form der automatisierten Unterstützung, um eine höhere Effizienz und Geschwindigkeit zu erreichen.
Bonobos (eine gehobene, E-Commerce-orientierte Bekleidungs-Tochtergesellschaft von Walmart in den USA) hat beispielsweise kürzlich 70 Roboter eingesetzt, um bei der Abwicklung ihrer Online-Bestellungen zu helfen.
Unternehmen investieren stark in die Automatisierung, sodass ein rein Online-Kanal nun in der Lage ist, eine Bestellung mit 45-50 Artikeln in nur zwei bis drei Minuten vorzubereiten und durch automatisierte Lösungen größere Effizienzen zu erzielen.
Unternehmen investieren auch in die Echtzeit-Bestandsübersicht. Nehmen Sie zum Beispiel Zara. Es ist in der Lage, jeden einzelnen Artikel in seinem Bestand mithilfe der RFID-Technologie zu identifizieren, wodurch es genau weiß, wo sich sein Bestand in allen Phasen der Lieferkette befindet – in seinen Geschäften, Distributionszentren, Zwischenlagern und so weiter.
Auch Mikro-Fulfillment-Zentren entstehen in der Auftragsabwicklung. Diese Zentren sind vollautomatisierte, kleinere Räume, die sich normalerweise im Geschäft oder sehr nahe am Standort des Geschäfts befinden. Wie Dark Stores bieten diese Zentren effiziente und schnellere Möglichkeiten zur Vorbereitung und Lieferung von Online-Bestellungen.
Wir haben einige der dominierenden Trends skizziert, die heute im Omnichannel-Vertriebsbereich zu beobachten sind. Doch natürlich entwickelt sich das Gesicht des Omnichannel weiter, da Einzelhändler sich darauf konzentrieren, ihre Netzwerke zu modernisieren und neu zu gestalten, um Online- und Offline-Kanäle zu integrieren, um im heutigen Einzelhandelsumfeld wettbewerbsfähig zu sein und ihre Omnichannel-Herausforderungen zu bewältigen.
Wie das MIT festgestellt hat, werden Einzelhändler weiterhin Kompromisse zwischen Entfernung, Kosten und Fulfillment-Kapazität eingehen müssen. Logistikzentren müssen diesen sich wandelnden Bereich daher genau im Auge behalten, um den sich ändernden Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden.
