Retourenmanagement: Wie man Retouren in Umsatz verwandelt

Dieser Trend ist das Ergebnis der sich ändernden Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher, wobei die wachsende Popularität von Online-Kanälen und kulante Rückgaberichtlinien die Käufer dazu ermutigen, Einkäufe eher als risikofreie Entdeckungen denn als endgültige Kaufentscheidungen zu betrachten. Im Jahr 2020 gaben amerikanische Verbraucher Waren im Wert von 428 Milliarden US-Dollar zurück, wobei der E-Commerce fast ein Viertel des Retourenvolumens ausmachte.

Der Anteil der über Online-Bekleidungsgeschäfte zurückgegebenen Artikel ist mit 25 Prozent besonders hoch, verglichen mit 20 Prozent insgesamt.

Trotz des hohen Retourenvolumens betrachten viele großzügige Rückgaberichtlinien weiterhin als notwendig, um Marktanteile zu gewinnen und zu halten. Sie müssen jedoch auch die Auswirkungen von Retouren auf die Rentabilität abwägen.

Verzögerungen bei Retouren verursachen Preisverfall

Verzögerungen bei Retouren können zu erheblichen Preisnachlässen für wiederverkaufte Waren führen, insbesondere im Modehandel. Marken, die über Großhandels- und Direktvertriebskanäle verkaufen, stehen vor zusätzlichen Herausforderungen, wie z. B. der gleichzeitigen Rücksendung von Produkten durch Einzelhändler am Ende einer Saison, was zu Preisanpassungen und Wertverfall durch konkurrierende Einzelhändler führen kann.

Reverse-Logistik-Prozesse sind schwierig effizient umzusetzen, und das Retourenmanagement kann aufgrund der funktionsübergreifenden Natur von Retouren komplex sein.

Nur wenige Einzelhändler verfügen über Strategien zur Verbesserung der Wirtschaftlichkeit von Retouren, viele entsorgen beschädigte Waren auf Deponien; eine bedauerliche und nicht nachhaltige Lösung.

Daten und Analysen können das volle Potenzial des Retourenmanagements für Einzelhändler erschließen, indem sie es ihnen ermöglichen, den profitabelsten Verwertungskanal für eine Retoure zu finden und unnötigen Versand und Bearbeitung zu reduzieren.

Einzelhändler stehen jedoch oft vor der Herausforderung, eine breite Palette von Datentypen aus verschiedenen Geschäftsbereichen zu sammeln und zu integrieren. Um den strategischen Fokus und die Koordination zu erhöhen, wird empfohlen, eine einzelne Führungskraft mit der Verantwortung für die Verwaltung der End-to-End-Auswirkungen von Retouren zu beauftragen und die wichtigsten Leistungsindikatoren abzustimmen.

Retourenmanagement über Ihr Distributionszentrum

Das Management von Retouren über ein Distributionszentrum kann Unternehmen dabei helfen, ihr Retourenmanagement durch die Straffung von Prozessen und die Steigerung der Effizienz zu verbessern. Hier sind einige Schritte für das Retourenmanagement über ein Distributionszentrum:

• Bestimmen Sie einen zentralen Standort: Wählen Sie einen zentralen Standort für Ihr Distributionszentrum, der für Ihre Kunden leicht zugänglich ist und ein hohes Retourenvolumen bewältigen kann.
• Implementieren Sie einen effizienten Reverse-Logistik-Prozess: Entwickeln Sie einen effizienten Prozess für den Empfang, die Sortierung und die Bearbeitung von Retouren. Dies sollte eine Möglichkeit beinhalten, den Grund für die Retoure schnell zu ermitteln, z. B. durch ein Etikett oder einen Code.
• Priorisieren Sie die Produktinspektion: Überprüfen Sie zurückgesendete Produkte sorgfältig, um Schäden, Mängel oder fehlende Komponenten zu identifizieren. Diese Informationen können Ihnen helfen, die Ursachen von Retouren zu identifizieren und Ihre Produkte oder Prozesse zu verbessern.
• Bestimmen Sie die Verwertung zurückgesendeter Produkte: Entscheiden Sie, ob zurückgesendete Produkte basierend auf ihrem Zustand und Ihren Geschäftszielen wieder eingelagert, überarbeitet oder entsorgt werden sollen. Dies kann Ihnen helfen, den Wert zurückgesendeter Produkte zu maximieren und Abfall zu reduzieren.
• Nutzen Sie Datenanalysen zur Entscheidungsfindung: Sammeln und analysieren Sie Daten zu Retouren, um Trends, Ursachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Dies kann Ihnen helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um Retouren zu reduzieren und die Rentabilität zu verbessern.
• Bieten Sie transparente und bequeme Retourenabläufe: Machen Sie es Kunden leicht, Produkte zurückzusenden, indem Sie klare Anweisungen, mehrere Rückgabeoptionen und transparente Richtlinien bereitstellen. Dies kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.

Schritte für ein effektives Distributionszentrumsmanagement

Durch die Befolgung dieser Schritte können Unternehmen Retouren über ein Distributionszentrum effektiv verwalten und ihre Retourenmanagementprozesse verbessern.

Der Wiederverkauf von an ein Distributionszentrum zurückgesandten Waren kann für Einzelhändler auch eine profitable Strategie sein, um einen Teil der mit Retouren verbundenen Kosten wieder hereinzuholen. Dies erfordert jedoch einen gut geplanten und effizienten Prozess, um sicherzustellen, dass die Waren zum bestmöglichen Preis und zeitnah wiederverkauft werden.

Hier sind einige Schritte, die Einzelhändler befolgen können, um zurückgesandte Waren effektiv über ihre Distributionszentren wiederzuverkaufen:

• Bewerten Sie den Zustand der zurückgesandten Waren: Waren, die sich in neuem oder neuwertigem Zustand befinden, können zu einem höheren Preis wiederverkauft werden als solche, die beschädigt sind oder fehlende Teile aufweisen. Einzelhändler sollten ein Bewertungssystem für zurückgesandte Waren basierend auf ihrem Zustand erstellen, um ihren Wiederverkaufswert zu bestimmen.
• Bestimmen Sie den Wiederverkaufskanal: Einzelhändler können aus verschiedenen Wiederverkaufskanälen wählen, wie z. B. ihrer eigenen Website, Drittanbieter-Marktplätzen oder stationären Geschäften, um zurückgesandte Waren wiederzuverkaufen.
• Legen Sie den Preis fest: Einzelhändler sollten den Wiederverkaufspreis basierend auf dem Zustand der zurückgesandten Waren, dem ursprünglichen Verkaufspreis und der Marktnachfrage festlegen. Ein zu hoher Preis führt zu langsamen Verkäufen, während ein zu niedriger Preis zu entgangenen Gewinnen führt.
• Optimieren Sie den Verkaufsprozess: Einzelhändler können verschiedene Strategien anwenden, um den Verkaufsprozess zu optimieren, z. B. die Bündelung der zurückgesandten Waren mit ergänzenden Produkten, das Anbieten von Rabatten und die Bewerbung der Produkte durch Marketingkampagnen.
• Überwachen Sie die Verkaufsleistung: Einzelhändler sollten die Verkaufsleistung der wiederverkauften Waren regelmäßig überwachen, um deren Rentabilität zu bestimmen. Wenn sich die Waren nicht gut verkaufen, können Einzelhändler weitere Preisnachlässe oder eine Liquidation in Betracht ziehen, um einen Teil der mit Retouren verbundenen Kosten wieder hereinzuholen.

Fazit

Durch die effektive Verwaltung zurückgesandter Waren über ihre Distributionszentren können Einzelhändler einen Teil der mit Retouren verbundenen Kosten wieder hereinholen, ihre Rentabilität steigern und zu Nachhaltigkeitsbemühungen beitragen, indem sie verhindern, dass Produkte auf Deponien landen.