Die meisten Modevertriebszentren sind nicht für die Retourenquote ausgelegt, die der E-Commerce generiert hat. Ohne einen gut entwickelten Retourenlogistikprozess stellen Retouren eine erhebliche Bedrohung für die Rentabilität der Einrichtung dar. Es gibt jedoch Möglichkeiten, wie Vertriebszentren ihre Prozesse anpassen können, um Retouren zu bearbeiten und die Retourenlogistik weniger schmerzhaft und sogar profitabel zu gestalten.
Hinweis: Dieser Text wurde ursprünglich auf Englisch verfasst und mithilfe von KI übersetzt.
Von Lars Beier Madsen
Sie haben den Aufstieg des Online-Shoppings beobachtet und wissen, was dies für Ihr Mode-Fulfillment-Center, Ihr Vertriebszentrum oder Ihr 3PL-Lager bedeutet. Ein Zustrom von zurückgesendeten Artikeln – im Durchschnitt zwischen 40 und 60 Prozent aller Online-Einkäufe – und die Kopfschmerzen bei der Ausarbeitung, wie diese effizient abgewickelt werden können, beispielsweise durch ein effektives Retourenlogistikprogramm und automatisierte Retourenverwaltung.
Es ist nicht verwunderlich, dass Betreiber von Fulfillment-Centern, Vertriebszentren und 3PL-Lagern Retouren als „Schwachstelle“ in ihren Abläufen betrachten. Laut SaleCycle hat die Modebranche die höchste Rate an Konsumentenretouren. Die Aufschlüsselung der zurückgesendeten Online-Produkte von SaleCycle zeigt, dass deutlich mehr Kleidung und Schuhe zurückgesendet werden als jede andere Kategorie:
Und eine Studie der Universität Bamberg schätzt, dass die Retourenquote für E-Commerce-Modehändler tatsächlich 60 Prozent übersteigen könnte. Dieser Trend wird sich wahrscheinlich fortsetzen, da immer mehr Menschen online einkaufen und ihre Einkäufe eher zurücksenden.
Für das Modelager kann dieser Trend Folgendes bedeuten:
Leider konzentrieren sich die meisten Modevertriebsbetreiber in erster Linie auf die Auftragsabwicklung und behandeln die Retourenlogistik oft als nachträglichen Einfall. Einrichtungen können es sich jedoch nicht länger leisten, sich nicht auf ihre Retourenlogistik zu konzentrieren – es steht zu viel auf dem Spiel in Bezug auf Markenschutz, Nachhaltigkeitsanforderungen und letztendlich Rentabilität.
Die Frage ist also, wie können Modevertriebshändler ihre Retourenmanagementprozesse verfeinern, um Kosten und Gewinnverluste zu reduzieren?
Am besten beginnt man vielleicht mit einem Verständnis der Natur der Retourenlogistik in der Modebranche.
Es gibt zwei Arten von Retouren, mit denen sich Modevertriebshändler auseinandersetzen müssen. Die erste ist die Retoure, die direkt vom Kunden erfolgt, entweder direkt an das Lager oder an das Geschäft, das sie dann an das Lager zurücksendet. Diese Artikel müssen geöffnet, verarbeitet, gescannt, bewertet und sortiert werden, bevor sie für den Wiederverkauf neu verpackt und neu etikettiert werden. Artikel, die über das Geschäft an das Lager zurückgesendet werden, sind oft schwieriger zu verarbeiten, da sie zahlreich sind, ohne RMAs ankommen und das Lager keine Ahnung von ihrer Beschaffenheit hat.
Die zweite Art von Retoure in der Modebranche sind die Artikel vom Saisonende, Überbestände, die das Geschäft an das Lager zurücksendet. Da das Lager immer mehr Artikel auslagert, kommen immer mehr unverkäufliche Artikel zurück, was zu einem höheren SKU-Umsatz führt. Diese Artikel sind jedoch etwas einfacher zu verarbeiten, da das Lager im Allgemeinen die Art der zurückkommenden Artikel kennt, da es sie ausgelagert hat. Und die zurückgesendeten Artikel sind normalerweise in gutem Zustand.
Aber egal um welche Art von Retoure es sich handelt, die Vertriebseinrichtung steht vor einem kostspieligen Retourenabwicklungsprozess. Dies liegt daran, dass die Retourenlogistik extrem arbeitsintensiv ist. Eine Einrichtung, die automatisieren und ihre Arbeitslast reduzieren kann, wird die Gesamtbelastung und die Kosten ihrer Retourenlogistik reduzieren. Sie kann sogar einen versteckten Wert in ihren zurückgesendeten Vermögenswerten aufdecken.
Die Art und Weise, wie ein Fulfillment-Center, ein Vertriebszentrum oder ein 3PL-Lager die Auswirkungen von Retouren reduzieren kann, besteht darin, die Transport- und Arbeitskosten zu senken und die Geschwindigkeit der Retourenabwicklung zu erhöhen.
Etwa 80 Prozent aller Arbeitsaufwendungen im Modevertrieb konzentrieren sich auf den Transport von Artikeln innerhalb der vier Wände der Einrichtung – sei es zu Fuß oder mit dem Fahrzeug. Dies kann angesichts von Arbeitskräftemangel und Lohnerhöhungen eine Belastung darstellen. Das richtige Handhabungssystem kann jedoch dazu beitragen, diese Arbeitskosten zu senken.
Da die Intralogistik zunehmend arbeitsintensiver wird, erkennen Unternehmen die Möglichkeiten der Automatisierung, und die Branche hat sich sehr schnell weiterentwickelt. Es gibt eine wachsende Wertschätzung für die Zuverlässigkeit und Effizienz, die die Automatisierung bietet, und wie sie Lager- und Vertriebsbetreiber dabei unterstützt, mit dem Markt zu wachsen.
Sobald die Retouren vom Lager aufgeschlüsselt und in das System eingegeben wurden, übernimmt die Automatisierung. Dazu ist die Automatisierung in der Lage:
Die Sortiersysteme selbst werden intelligenter und können Einheiten besser handhaben. Während in der Vergangenheit Arbeitskräfte benötigt wurden, um zu sortieren, wohin ein Artikel gehen soll, und den Artikel dann zu bewegen, kann die intelligente Logik eines High-End-Sortiersystems den Artikel beurteilen, sein Ziel innerhalb des Lagers bestimmen und ihn dorthin transportieren. Der einzige Arbeitsaufwand ist die anfängliche Artikelprüfung mit Sichtkontrolle, die keinen großen Bestandteil der gesamten Arbeitskosten darstellt.
Durch die Integration von High-End-Sortiersystemen in die Gestaltung des Warenflusses zurückgesendeter Artikel können Modevertriebshändler heute die Vorteile der Automatisierung nutzen.
Der Wert der automatisierten Sortierung liegt darin, dass sie sehr genau sein kann. Sie kann eine feinere Sortierung erreichen, die normalerweise Arbeit und Zeit in Anspruch nehmen würde. Sobald beispielsweise die Vertriebseinrichtung den ersten Eingang der Retouren abgewickelt hat, kann das automatisierte System eine Sortierung zweiter oder dritter Ebene in einzelne SKU-Masterpacks oder Gaylords vornehmen, die für das nächste Marktsegment bestimmt sind. An diesem Punkt weiß die Einrichtung genau, was sich in jeder Verpackung befindet. Und wenn sie sich entscheidet, ihre Retouren weiterzuverkaufen, kann sie aufgrund der Art und Weise, wie sie sortiert, segmentiert und behandelt wurden, einen höheren Wert erzielen.
Anstatt dass Retouren ein Verlust sind, kann diese höhere Sortierung eine Wertschöpfungskette innerhalb der Lieferkette schaffen, eine ungenutzte Einnahmequelle. Mit anderen Worten, Retouren beginnen, sich selbst zu bezahlen. Gleichzeitig kann die Einrichtung auch ihre Nachhaltigkeitsanforderungen erfüllen und ihre Umweltbilanz verbessern.
Die Bewertung des Materialhandhabungssystems durch einen Systemintegrator, das am besten zu den Bedürfnissen des Lagers passt, kann dazu beitragen, diese Möglichkeiten zu realisieren. Ein Systemintegrator hat einen Überblick über die effektivsten Produkte und Systeme, um den wachsenden Bedarf an der Optimierung von Retourenlogistikprozessen zu decken, abhängig von Artikelprofilen, -größen, Volumenpeaks und -kapazität, dem Bedarf an manueller Inspektion der zurückgesendeten Artikel und dem Umfang.
Es besteht kein Zweifel, dass sich die Retourenlogistik zu einem äußerst komplexen Unterfangen entwickelt hat und dass neue Strategien, Werkzeuge und Best Practices erforderlich sind. Die richtige Aufmerksamkeit auf den Aufbau eines effektiven Retourenlogistikprogramms wird Mode-Fulfillment-Centern, Vertriebszentren und 3PL-Lagern helfen, ihre Retourenabwicklung zu verstehen und zu verfeinern. Die Suche nach dem richtigen Sortiersystem zur Automatisierung und Entlastung der Arbeitskräfte wird ebenfalls dazu beitragen, den Prozess zu verfeinern und die Kosten erheblich zu senken. Mit den Fähigkeiten eines Systemintegrators können Modevertriebseinrichtungen sogar ihre Sortierprozesse so gestalten, dass sie den Wert zurückgewinnen und das verborgene Potenzial zurückgesendeter Vermögenswerte aufdecken.
