Flugreisen können für Passagiere stressig sein, insbesondere all die Elemente, die stattfinden, sobald ein Passagier den Flughafen betreten hat – vom Einchecken des Gepäcks bis zum Finden des Sitzplatzes im Flugzeug.
Hinweis: Dieser Text wurde ursprünglich auf Englisch verfasst und mithilfe von KI übersetzt.
Die Flughäfen erkennen zunehmend, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass die Passagiere die Kontrolle über ihre eigene Reiseroute haben: Die digitale Eigenverantwortung für ihr Erlebnis durch intelligente Apps und Automatisierung ist der Schlüssel, um dies zu erreichen.
Eine verstärkte Automatisierung hat bereits mehrere Aspekte der Reise am Flughafen verändert, darunter Check-in, Gepäckabgabe und sogar Essensbestellungen. Ein Problem bleibt jedoch bestehen: die Sicherheitskontrolle, die immer noch langwierig ist und – von einigen Passagieren – als problematisch empfunden wird.
Durch die Überarbeitung und Transformation des Sicherheitskontrollprozesses, beispielsweise mit dem SECTRO-System, können Passagiere weniger gestresst sein, Reisen reibungsloser verlaufen und Flughäfen die Effizienz verbessern.
Das Durchlaufen der Sicherheitskontrolle ist bekanntermaßen eine Stressursache für 46,5 Prozent aller Reisenden. Das übertrifft das Stressniveau, das mit jedem anderen Aspekt des Reisens am Flughafen verbunden ist, und macht es zu einem bedeutenden Problem. Viele Passagiere gehen mit einem Gefühl der Angst zur Sicherheitskontrolle, weil sie sich Sorgen machen, lange Warteschlangen zu sehen und wie lange sie warten müssen.
Passagiere befürchten, dass sie negativ beurteilt werden könnten, wenn sie vergessen, ihre Flüssigkeiten, Elektronikgeräte und Gürtel korrekt vom Rest ihrer Besitztümer zu trennen – etwas, für das jeder Flughafen unterschiedliche Regeln zu haben scheint und das selbst den erfahrensten Reisenden verwirren kann. All dies geschieht mit einer ungeduldigen Warteschlange von Passagieren und unter den Augen des Sicherheitspersonals, das selten geduldig ist.
Die Angst setzt sich fort, wenn Passagiere sehen, wie ihre Wertsachen über fünf Schalen verteilt sind, bevor sie aus ihrem Blickfeld verschwinden, während sie, oft ohne Schuhe, darauf warten, gescannt und möglicherweise durchsucht zu werden.
Obwohl viele mit den Ärgernissen und Ängsten vertraut sind, die mit dieser Phase der Passagierreise einhergehen, hat es bisher nicht genügend Veränderungen gegeben, um diese Schwierigkeiten zu lindern.
Ein neuer Ansatz für Passagierkontrollsysteme bietet eine Möglichkeit, diese Schwierigkeiten zu umgehen, indem er eine neue Self-Service-Lösung anbietet, die auf Automatisierung basiert und systematisch alle Schwachstellen der Sicherheitskontrolle behebt.
Ein neues Systemdesign bedeutet, dass Passagiere mit minimalen Warteschlangen zur Sicherheitskontrolle gelangen könnten, sodass sie diese in etwa drei Minuten passieren können, was den Prozess erheblich beschleunigt und die Angst lindert, ihren Flug zu verpassen.
Während die Sicherheitskontrolle heute lineare Prozesse umfasst, überdenkt das System das SSL, um es zu einem parallelen Prozess zu machen. Es ist nicht mehr erforderlich, dass Passagiere Gegenstände aus ihrem Gepäck nehmen, da alles stattdessen in eine etwas längere, geschlossene Schale kommt. Die Vorteile davon sind zahlreich, darunter die Optimierung des Passagiererlebnisses mit weniger Verzögerungen durch langsamere Passagiere und die Reduzierung der Kosten auf ein Mindestmaß.
Mit dem Self-Service-Sicherheitssystem befolgen Passagiere, die die Sicherheitskontrolle erreichen, nur drei Schritte:
Die automatisierte Kontrolle bietet eine Vielzahl von Vorteilen für Passagiere, da sie eine erhebliche Anzahl von angstauslösenden Elementen aus dem Sicherheitskontrollprozess entfernt:
Da das System so konzipiert wurde, dass die Kosten auf ein Mindestmaß reduziert und gleichzeitig das Passagiererlebnis optimiert werden, bietet es nicht nur eine reibungslosere Passagierabfertigung, sondern verbessert auch die OPEX und führt zu einer effizienteren Ressourcennutzung:
Die automatisierte Kontrolle bietet eine Vielzahl von Vorteilen für Passagiere und Fluggesellschaften und könnte sogar in Spitzenzeiten die meisten Vorteile bieten, da die Anzahl der verwendeten Geräte bei Bedarf erweitert werden kann. Wenn Passagiere eine reibungslose Reise durch den Flughafen haben, empfehlen sie den Flughafen eher weiter, buchen gerne wieder und geben unter anderem mehr Geld für die Dienstleistungen aus.
Die internen Vorteile führen auch zu zufriedeneren Mitarbeitern – und ermöglichen die Entwicklung von prädiktiven Analysen und anderen Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz. Durch mehr Automatisierung und Zentralisierung könnte der Stress der Kontrolle sowohl für Reisende als auch für interne Abläufe der Vergangenheit angehören.
