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Fernassistenz

Wir als Maschinenhersteller und Dienstleister haben Lösungen entwickelt, um die laufenden Aktivitäten unserer Kunden wie Umbau, Wartung und Instandhaltung aus der Ferne zu unterstützen.

Virtueller Support per Video

Virtueller Remote-Support der FAM-Spezialisten leistet einen wesentlichen Beitrag zur Erhöhung der Verfügbarkeit von Maschinen und Anlagen. Zudem werden lange Reise- und Wartezeiten vermieden. Unsere Partner auf der Baustelle können per Video entweder von der Zentrale in Magdeburg oder von unseren weltweiten Stützpunkten aus unterstützt werden. Zum Beispiel durch Demontage kritischer Anlagenkomponenten.

Unser Leistungsspektrum

Das Spektrum unserer Fernwartungslösungen und -möglichkeiten ist sehr breit. Wir bieten unsere wertvolle Erfahrung in

  • virtuellen Inspektionen
  • Unterstützung von Instandsetzungsmaßnahmen
  • Fehlerbehebung
  • Video-Support
  • Schulungen

mittels nahezu aller gängigen Kommunikationslösungen.

Ihre Vorteile
  • direkte Integration / Zusammenarbeit der erforderlichen Produkt- oder Systemspezialisten
  • „Over-the-shoulder-Support“, um potenzielle Hürden frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden
  • bessere Kommunikation und somit besseres Verständnis der Serviceprozesse zwischen Kunde
  • Kostenersparnis durch beschleunigte Service-Verfahrensanweisungen und somit effizientere Arbeitsweisen

Ihr Partner of Choice

Customer Support Services - BEUMER Group

Proaktiver Customer Support für Ihre Industrie

Unser Customer Support geht über den Standard hinaus. Wir sind bestrebt, eine langfristige und nachhaltige Partnerschaft aufzubauen und Ihnen während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Systeme und Anlagen zur Seite zu stehen und kennen Ihre individuellen Anforderungen, um maximale Zuverlässigkeit und Effizienz zu gewährleisten.

Wir sind rund um die Uhr im Einsatz, um Ihr Partner of Choice zu sein.

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Our digital products and services

Smart Bulk Material Handling
Fernlösungen
Digital Engineering

Contact us to convert your requirements into an exactly fitting solution for your projects, machines and plants.
FAM Minerals & Mining bietet Maschinen entlang der gesamten Transportkette für Schüttgüter an.
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