4 tendances du e-commerce de mode auxquelles les prestataires de services d'exécution doivent faire face

Par Gregor Baumeister

1. L’explosion des retours

Une tendance qui a manifestement un impact sur les installations logistiques de la mode est l’augmentation vertigineuse du taux de retours. Ce que l’on appelle la « culture du retour » a été alimenté par l’environnement d’achat omnicanal où les retours sont une partie normale de l’expérience client et un élément central de la fidélisation des clients.

Selon SalesCycle, le e-commerce de mode a le taux de retours de consommateurs le plus élevé et des études estiment que les taux de retours peuvent en fait dépasser 60 % pour les détaillants de mode en ligne. Cela signifie que les retours sont devenus une entreprise très complexe, imposant des coûts considérables aux entreprises de logistique de la mode.

La gestion des retours devient donc un élément essentiel de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, nécessitant de nouvelles stratégies, de nouveaux outils et de meilleures pratiques. L’objectif ultime de la logistique inverse dans la mode est de maximiser les taux de récupération des actifs et l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement afin de garantir les coûts les plus bas possibles.

Pour de nombreuses installations logistiques de la mode, la technologie de tri des pochettes apparaît soudainement comme un moyen à la fois de réduire les temps de manutention dans les entrepôts et d’optimiser le temps pendant lequel les articles sont disponibles dans le canal de vente.

2. Les pics saisonniers

Les pics saisonniers et le fait qu’ils ne se limitent plus aux périodes de fêtes sont une autre tendance du e-commerce de mode. L’augmentation vertigineuse des taux de retours, associée à la mondialisation des fêtes régionales, signifie que les distributeurs de mode sont désormais confrontés à une roue annuelle de multiples périodes de pointe, ce qui exerce une pression sur les systèmes, les équipements et les ressources.

Chaque pic s’accompagne d’un ensemble cohérent de défis pour les entrepôts de mode. Ces expériences communes peuvent être résumées comme suit (bien que bon nombre de ces défis puissent également être des défis opérationnels entre les pics saisonniers) :

Les pics saisonniers nécessitent une planification opportune, tant au niveau opérationnel qu’au niveau de la maintenance. Cela peut inclure la consultation des données des saisons de fêtes passées, l’exécution de simulations, l’exécution de programmes de maintenance préventive, l’élaboration de plans d’intervention d’urgence et la garantie d’un personnel et d’une formation adéquats.

Cependant, les installations logistiques de la mode commencent à maîtriser les exigences des pics saisonniers en utilisant des solutions d’automatisation et des technologies robotiques émergentes pour exécuter des fonctions à forte intensité de main-d’œuvre.

3. L’effet SKU : prolifération des références

Une autre tendance que connaît la logistique du e-commerce de mode est la prolifération des références. Ce phénomène, généré par une forte demande de produits spécifiques et une exécution rapide des commandes, aide et entrave les opérations des prestataires de services logistiques de la mode. Au fur et à mesure que les entreprises répondent aux préférences des clients, elles créent de nouvelles variétés de produits et de nouveaux numéros de référence pour identifier les différents types du même type de produit.

Bien que les consommateurs apprécient la variété des gammes de produits, la prolifération des références a un impact sur les installations logistiques de la mode de plusieurs manières :

• Augmentation des coûts de possession : Plus d’espace de stockage et de main-d’œuvre sont nécessaires pour accueillir davantage de produits proposés aux clients.
• Précision dans la préparation des commandes : De plus petites quantités de produits d’apparence similaire en plus grand nombre et dans des emplacements plus denses signifient qu’il existe un risque plus élevé d’erreurs, entraînant des retours coûteux et une perte de revenus.
• Efficacité dans la préparation des commandes : Les produits individuels sont plus dispersés sur le sol de l’entrepôt, ce qui signifie qu’il faut plus de temps pour préparer des commandes complètes.

Mais il y a aussi un nouveau développement qui réduit en fait la prolifération des références. Plutôt que de simplement faire autant de variations que possible, les détaillants commencent à poser plus de questions. Qu’est-ce qui plairait au client ? Que veut réellement cette personne ?

Cela produit une approche beaucoup plus restreinte, avec la production d’un produit ciblé, au lieu de plusieurs produits moins ciblés. De plus, les fabricants reconnaissent maintenant que 80 % des ventes sont réalisées à partir de « produits de base », et que moins d’espace sur les étagères pour ces produits a un impact négatif sur les ventes.

4. L’attrait pour la durabilité environnementale

Les préoccupations environnementales étant une priorité à l’échelle mondiale, l’attention se porte de plus en plus sur non seulement le côté fabrication de la chaîne d’approvisionnement, mais aussi sur la durabilité dans l’entrepôt et le transport. Il est donc plus urgent que jamais pour les prestataires de services logistiques de la mode de trouver des moyens de réduire leur impact environnemental, par exemple en garantissant des équipements à faibles émissions de carbone avec une durée de vie durable.

L’une des plus grandes tendances pour essayer de réduire l’empreinte carbone est l’utilisation de la technologie et des données. Les services logistiques de la mode s’appuient sur les données de l’ensemble de leurs opérations pour calculer les exigences optimales de manutention et de chargement pour les conteneurs, les camions et l’entrepôt.

Les données sont utilisées pour automatiser la prise de décision en matière de durabilité, comme le suivi des actifs et la réalisation de la maintenance au bon moment, l’optimisation des itinéraires et le rendement énergétique. Les outils d’apprentissage automatique offrent également une visibilité sur la durabilité des chaînes d’approvisionnement.

Et de plus en plus, la robotique automatisée qui réduit le transport entre et à l’intérieur des entrepôts, ainsi que les robots de livraison automatisés et les camions de livraison sans pilote, sont considérés comme des solutions potentielles pour réduire à la fois les coûts et les émissions.

Conclusion

Nous avons couvert seulement quatre tendances dans le e-commerce de mode d’aujourd’hui qui ont un impact sur la performance de l’exécution et les résultats des installations logistiques de la mode. Chaque développement peut être un véritable défi pour les opérations logistiques de la mode et la rentabilité, car les consommateurs exigent de la variété et de la rapidité, tout en voulant voir des prises de mesure concernant les impacts du changement climatique, la consommation d’énergie et les émissions. Mais chacun présente également une opportunité que les fournisseurs de services logistiques de la mode peuvent exploiter. Les changements peuvent être considérés comme positifs si les prestataires de services logistiques peuvent y répondre avec flexibilité et adaptabilité.