Un partenariat dynamique : l'humain et le robot

​​Selon un rapport de McKinsey & Company, les technologies d’automatisation ont le potentiel d’automatiser environ 80 % du travail physique prévisible dans le secteur de la CEP.

Grâce aux progrès de l’intelligence artificielle et de la robotique, les machines peuvent effectuer des tâches répétitives avec précision, rapidité et exactitude. Le tri des colis, le chargement et le déchargement des marchandises, et même les livraisons du dernier kilomètre sont des tâches que les robots peuvent gérer efficacement. Cela a conduit à des opérations rationalisées, à une réduction des coûts et à des délais de livraison plus rapides.

« Les robots ont leurs avantages », déclare Brian Hansen, directeur des systèmes chez BEUMER Group. « Ils sont indifférents au temps, travaillant efficacement même au milieu de la nuit. Ils peuvent également avoir la capacité de se déplacer plus rapidement. »

Cependant, il met en garde contre les installations qui misent tous leurs œufs dans le même panier robotique.

« Il est incorrect d’affirmer que les robots peuvent effectuer toutes les tâches qu’un humain peut faire », dit-il. « Ils ont des limites et ne peuvent effectuer que les tâches pour lesquelles ils ont été spécifiquement programmés. »

Il explique que pour exploiter pleinement le potentiel des robots, il faudra adopter de nouvelles technologies et de nouveaux concepts.

L’humain et le robot travaillant ensemble

Une approche collaborative entre l’humain et le robot peut générer des avantages significatifs. La combinaison des compétences humaines, de la créativité et de l’adaptabilité avec l’efficacité et la précision des robots crée une synergie puissante.

Brian Hansen affirme que, bien que les robots excellent dans les tâches répétitives, une prise de décision plus complexe nécessite souvent un jugement et une expérience humaine. Dans les situations où des circonstances imprévues surviennent, les opérateurs humains peuvent évaluer la situation, adapter leurs stratégies et prendre des décisions basées sur le contexte et l’intuition.

« L’idée de remplacer complètement les humains par des robots est vouée à l’échec, car les robots ne possèdent pas actuellement la combinaison d’actions, de cerveau et d’yeux que possèdent les humains », dit-il. «Ainsi, il ne s’agit pas d’un remplacement direct. Les robots ne peuvent pas résoudre efficacement tous les problèmes.

Selon Scott Anderson, directeur de la robotique chez Amazon, ils sont encore à dix ans de la réalisation de l’automatisation complète.

Scott Anderson affirme que les tâches de prélèvement continueront de dépendre au moins partiellement de la main-d’œuvre humaine dans un avenir prévisible, car il n’existe actuellement aucune technologie capable de remplacer complètement les employés dans ce domaine. De plus, le processus manuel de déballage des boîtes pour préparer les articles au prélèvement reste principalement un travail pour les travailleurs humains.

Tim Tetzlaff, responsable mondial de la numérisation accélérée chez DHL, explique les avantages des robots collaboratifs :

« L’élément clé de la robotique collaborative est qu’elle ne remplace pas les êtres humains – nous ne parlons pas de robots humanoïdes qui dansent d’abord, puis font des saltos arrière et ensuite conduisent un chariot élévateur. Ce sur quoi nous nous concentrons, c’est de compléter de manière optimale les compétences uniques de notre main-d’œuvre humaine – tout en utilisant les capacités croissantes des robots pour prendre en charge les tâches répétitives et à forte intensité de main-d’œuvre. »

Brian Hansen convient que les personnes, avec leurs capacités cognitives innées et leur intelligence émotionnelle, apportent des qualités uniques au secteur de la CEP. La résolution de problèmes complexes, le service client empathique et la pensée créative sont des domaines où l’intervention humaine est indispensable.

« Bien que les robots offrent un degré élevé d’optimisation, par exemple dans le processus entrant, il est important de s’engager avec les opérateurs de messagerie, d’express et de colis pour redéfinir le concept d’utilisation de ces technologies », déclare Brian Hansen. « Il est essentiel de reconnaître que les êtres humains possèdent des capacités uniques, telles que l’interaction pratique, le jugement critique et les capacités d’apprentissage. »

Il poursuit en disant qu’un opérateur de CEP qui se laisse séduire par le battage médiatique et qui se lance à corps perdu dans la robotique sans examiner attentivement les options pourrait finir par regretter sa décision à long terme.

« J’ai lu une histoire sur le battage médiatique entourant la commercialisation des trains au XVIIIe siècle », dit-il. « Tout le monde voulait utiliser le train au lieu d’utiliser des chevaux, même pour de courtes distances. Ce que je veux dire, c’est qu’aujourd’hui, nous avons un battage médiatique similaire autour des robots, qui perturbe la vision de la recherche de solutions réalistes. »

Un avenir collaboratif

À mesure que la technologie continue de progresser, la collaboration entre l’humain et le robot dans le secteur de la CEP devrait se développer. Les progrès de la robotique se traduiront par des machines encore plus sophistiquées, capables d’effectuer des tâches complexes. Ces robots posséderont une dextérité, une adaptabilité et des capacités de résolution de problèmes améliorées, ce qui leur permettra de collaborer de manière transparente avec les travailleurs humains.

Un test en cours avec une très grande et bien établie plateforme de colis en Europe implique une installation robotique qui a été installée en tant que processus de singulation, séparant plus d’un demi-million de petits colis arrivant en flux groupé – la quantité de colis qu’une équipe devrait normalement séparer manuellement – avant que les colis n’atteignent l’induction automatisée vers un système de tri en boucle à haute vitesse.

La solution robotique automatise efficacement les fonctions qui étaient auparavant effectuées manuellement. Cela est rendu possible par la capacité croissante des robots à manipuler même les colis difficiles.

Avec une précision très élevée, les robots peuvent ramasser les colis et les placer en un seul mouvement fluide. Les colis sont transférés d’une manière parfaitement alignée et séparée, prêts pour l’induction automatique dans le système de tri.

« Nous orientons actuellement notre développement vers des domaines spécifiques, en particulier axés sur la capacité de manipuler des objets », déclare Brian Hansen. « La saisie de colis et de petits paquets est un aspect crucial qui nécessite des efforts importants et reste essentiel quelle que soit l’application. »

Conclusion

Le secteur de la CEP se trouve au seuil d’une ère de transformation, où la collaboration entre les robots et les humains recèle un immense potentiel. La complexité de ce partenariat permet d’exploiter l’efficacité robotique et l’ingéniosité humaine. En adoptant cette collaboration, le secteur de la CEP peut atteindre des niveaux sans précédent d’efficacité, de satisfaction client et de croissance durable.

« Je peux voir que toutes ces technologies sont sur le point de trouver leur place dans le paysage », déclare Brian Hansen.