Lorsque votre centre de distribution logistique et votre plage opérationnelle sont tous deux importants, la maintenance est simple. Vous disposerez d'une présence importante et dédiée, garantissant la maintenance à tout moment : peut-être jusqu'à 15 techniciens en comptant l'ensemble de l'équipe de maintenance.
Avertissement: Ce texte a été initialement rédigé en anglais et traduit à l’aide d’une IA.
Les sites ayant des exigences opérationnelles modérément importantes auront besoin d’un à cinq techniciens de maintenance.
Mais dans le cas de sites à plus faibles volumes (généralement des systèmes traitant moins de 10 000 articles par heure), il ne sera pas viable de conserver leur propre équipe d’agents de maintenance, même si la nécessité d’accéder rapidement à un technicien – même sur un site avec une petite plage opérationnelle – est essentielle.
Il n’y a tout simplement pas assez de travail pour un technicien interne à temps plein, il est donc plus judicieux d’externaliser vos besoins de maintenance.
À long terme, l’opérateur de messagerie express et de colis tire profit d’un partenariat avec une entreprise spécialisée pour superviser la gestion des compétences et des ressources humaines techniques – une approche qui garantit la pérennité des compétences essentielles et aligne plus efficacement le personnel sur les besoins opérationnels.
C’est alors que l’opérateur de messagerie express et de colis devrait envisager de rejoindre un réseau qui lui permette d’accéder à des ressources de maintenance préventive et à une assistance sur appel d’une équipe de techniciens flexibles.
Au lieu d’être affectés à un site particulier, les techniciens flexibles vérifieront et effectueront des actions préventives tout en étant disponibles sur appel pour répondre aux besoins urgents d’un certain nombre de sites dans une région particulière.
Le site peut donc être assuré que son problème sera examiné par un ingénieur flexible en temps opportun.
L’assistance n’est ni 24 h/24 et 7 j/7 ni dédiée, mais elle est toujours disponible pour les membres du réseau.
Les opérateurs de messagerie express et de colis appellent simplement une ligne d’assistance téléphonique pour demander la présence d’un ingénieur flexible du service clientèle.
En général, une équipe de deux ou trois techniciens flexibles sera disponible sur appel pour répondre aux besoins de cinq ou six sites dans un réseau, de sorte que la possibilité que tous les techniciens flexibles soient occupés en même temps est mince.
De plus, les techniciens flexibles surveillent les sites à distance, ce qui leur permet de suggérer des améliorations qui optimiseront les opérations et réduiront le nombre de futures interventions.
Un tel réseau de techniciens flexibles peut couvrir une région, voire un pays entier, complétant ainsi le travail des techniciens locaux.
L’approche de maintenance est également applicable au secteur de l’entreposage et de la distribution, au service d’industries telles que la mode, la vente au détail et le commerce électronique.
Et dans certains cas, il sera possible pour les techniciens flexibles d’être basés sur un site principal, mais d’être disponibles pour visiter des sites plus petits en cas de besoin.
Compte tenu de l’expérience qu’ils acquièrent en travaillant sur différents systèmes sur différents sites, en résolvant toutes sortes de problèmes, l’ingénieur flexible moyen peut rapidement devenir un spécialiste hautement qualifié – ce qui est une excellente nouvelle pour son employeur, car les techniciens flexibles pourront faire profiter l’entreprise en partageant leurs connaissances et en offrant des ateliers à d’autres techniciens, ainsi qu’en soumettant leurs idées à une base de données.
Certains petits sites achètent un système auprès d’un fournisseur qui n’offre pas de solutions de maintenance qualifiées.
Ils réalisent des économies parce que les dépenses d’investissement sont moins élevées, mais ils embauchent ensuite un ou deux agents de maintenance permanents et engagent rapidement des coûts élevés pendant toute la durée du cycle de vie.
Non seulement cela augmentera leurs dépenses d’exploitation, mais cela augmentera les chances qu’ils aient des problèmes à long terme qui pourraient paralyser les opérations.
Cela finira également par réduire le cycle de vie de leur système.
Les techniciens internes à temps plein d’un petit site auront très probablement du mal à acquérir une expérience supplémentaire dans les domaines suivants :
Si les techniciens internes ne peuvent pas faire de recommandations pour maintenir ou optimiser le système, cela pourrait augmenter le risque que le site rencontre des problèmes à long terme, que les techniciens internes seront incapables de résoudre, auquel cas l’opérateur de messagerie express et de colis devra trouver d’autres solutions et finir par contacter la ligne d’assistance téléphonique.
Les techniciens flexibles régionaux résoudront les problèmes, mais cela ne résout que la moitié du problème.
Tout d’abord, un dialogue immédiat est nécessaire pour comprendre ce qui a causé le problème, puis un dialogue à long terme est nécessaire pour examiner les causes, en tirer des leçons et mieux entretenir le système afin de garantir que les problèmes futurs ne se produisent pas.
Une maintenance qualifiée continue du système prolongera son cycle de vie. Une maintenance limitée pourrait réduire le cycle de vie à aussi peu que cinq à dix ans.
Cela souligne combien il est important pour un opérateur de messagerie express et de colis d’acheter un système de manutention de colis auprès d’un fournisseur établi ayant de solides antécédents en matière de fourniture d’une assistance qui comprend la maintenance lorsqu’elle est nécessaire pour prolonger les cycles de vie de ses systèmes.
L’opérateur doit saisir toutes les occasions d’étendre le cycle de vie de son système. Cela comprend un examen attentif des dépenses d’exploitation et des conditions de collaboration du fournisseur pendant le processus de pré-appel d’offres. Certains fournisseurs vendent des systèmes sans assistance, et ce coût futur considérable doit être pris en compte.
L’assistance régulière d’un ingénieur flexible appartenant à un réseau régional de techniciens pourrait prolonger considérablement le cycle de vie de son système.
L’avantage de coût de faire partie du réseau, par rapport au prix de l’obtention d’un nouveau système dans les cinq à dix ans suivant l’achat d’un système, est énorme.
