Comment l'évolution du comportement des consommateurs finaux et les nouveaux modèles de livraison poussent les opérateurs de CEP à repenser la visibilité, la flexibilité et l'exécution.
Avertissement: Ce texte a été initialement rédigé en anglais et traduit à l’aide d’une IA.
Le secteur du CEP n’a jamais évolué dans un environnement aussi complexe. Des attentes plus élevées, des marges plus faibles, des exigences ESG croissantes et une concurrence sans précédent dans le dernier kilomètre remodèlent les attentes des consommateurs finaux et la manière dont les opérateurs doivent réagir.
Le baromètre Geopost E-Shopper 2025 montre que la génération Z est l’acheteur en ligne le plus actif, effectuant plus de 60 achats en ligne par personne chaque année. Pourtant, c’est aussi la génération la plus difficile à satisfaire : seuls trois sur dix se disent satisfaits de leur expérience de livraison.
La génération Z attend de la transparence, un suivi en temps réel, de la commodité et des options respectueuses de l’environnement, même si la plupart des acheteurs accordent toujours la priorité au prix.
Néanmoins, le baromètre montre qu’un nombre croissant de consommateurs finaux de la génération Z sont prêts à accepter une livraison plus lente ou à payer un petit supplément pour des choix respectueux de l’environnement.
Des données récentes de Retail Economics et d’Auctane offrent un contexte supplémentaire pour les cyberacheteurs en général. Bien que le coût domine toujours les préférences en matière de livraison, la demande pour une meilleure visibilité, un suivi en temps réel et des options plus flexibles augmente régulièrement. Cela reflète un changement plus large : les consommateurs souhaitent de plus en plus avoir un meilleur contrôle sur la manière et le moment où les colis arrivent.
Pour explorer les données qui sous-tendent les attentes croissantes de la génération Z et les principales priorités de livraison des cyberacheteurs en général, téléchargez le rapport complet ici.
Deux changements de comportement transforment les modèles de demande à travers le réseau de colis :
Environ 96 % de la génération Z déclarent que les médias sociaux influencent leurs achats, et 61 % achètent directement sur les plateformes. Cela accélère les attentes en matière d’options de livraison rapides, visibles et très flexibles.
Pas moins de 72 % des cyberacheteurs réguliers utilisent désormais les plateformes C2C. À mesure que les comportements d’achat et de vente s’intensifient, la demande croît pour les solutions hors domicile (OOH), en particulier les casiers à colis et les PUDO, qui offrent abordabilité et commodité aux acheteurs et aux vendeurs.
Ce ne sont pas des tendances temporaires. Elles remodèlent le moment, le lieu et la manière dont les colis se déplacent dans le dernier kilomètre.
L’expansion rapide des opérateurs de livraison à la demande tels que Deliveroo, Wolt et Glovo remodèle le paysage concurrentiel. Autrefois axés sur la fourniture de services de plats à emporter, ils livrent désormais des produits d’épicerie, des biens de détail et même des produits pharmaceutiques, en utilisant des réseaux urbains denses et hyperlocaux pour assurer une exécution rapide et flexible.
Bien que beaucoup soient confrontés à des vents contraires réglementaires et financiers, leur influence sur les attentes en matière de livraison est indéniable.
Pour les CEP traditionnels, cela ajoute une couche supplémentaire de concurrence dans un marché déjà tendu. Dans le même temps, l’instabilité des plateformes de travail à la demande crée des opportunités pour les CEP de se différencier grâce à la fiabilité, à la conformité et aux services d’exécution de bout en bout que les coursiers à la demande ne peuvent pas égaler.
Les détaillants recherchent de plus en plus des partenaires de livraison capables de prendre en charge la logistique inverse, les services 3PL et l’exécution intégrée, et pas seulement le transport de colis traditionnel.
Des opérateurs tels que PostNL, bpost et Australia Post ont déjà entamé cette transition, signalant un changement plus large de l’industrie vers des modèles de services à valeur ajoutée plus intégrés.
Le message du BEUMER Group CEP 2026 Outlook est clair : les attentes de la génération Z, la croissance du C2C, le commerce social et la concurrence de l’économie à la demande remodèlent le marché du CEP.
Mais ces changements créent également des opportunités pour les opérateurs prêts à innover en matière de visibilité, de choix de livraison, d’intégration de l’exécution et d’opérations durables.
Obtenez l’analyse complète dans le CEP 2026 Outlook de BEUMER Group, « Les défis interconnectés ».
