Le secteur CEP a connu une transformation importante au cours des dernières années. En fait, il a été en proie à des perturbations, principalement causées par deux facteurs clés : l'essor du commerce électronique et l'évolution des attentes des clients. À quoi pouvons-nous nous attendre à l'avenir pour le secteur et quelles sont les tendances que nous observons dans le secteur CEP ?
La croissance considérable que nous avons constatée dans le secteur CEP ces dernières années devrait se poursuivre, ce qui représente une formidable opportunité pour le secteur.
Bien que la croissance ne soit peut-être pas aussi importante que celle que nous avons connue pendant la COVID-19, certains suggèrent que la croissance attendue atteindra 519,6 milliards de dollars US d’ici 2027. Une grande partie de cette croissance a été propulsée par l’essor du commerce électronique. Même avant la pandémie de COVID-19, de nouveaux comportements d’achat avaient émergé, tant du côté B2C que du côté B2B.
Les consommateurs finaux et les clients industriels s’attendent à recevoir leurs envois plus rapidement, avec plus de flexibilité et à un prix inférieur. Il s’agit d’une tendance CEP que nous continuerons probablement à observer.
Du côté B2C, il est devenu évident que les consommateurs en ligne ne se soucient pas de savoir qui livre leurs marchandises, tant qu’ils les reçoivent rapidement, à moindre coût et de manière fiable. Les consommateurs recherchent une livraison flexible en termes de date et de lieu de réception de leurs achats.
Cela fait 20 ans qu’Amazon a introduit le concept de la livraison gratuite, qui est désormais une pierre angulaire des ventes en ligne. Les consommateurs s’attendent à la livraison gratuite et ne sont prêts à payer un supplément que pour une livraison plus rapide et des articles de grande valeur. La tarification dynamique des colis est inacceptable, car les clients s’attendent à payer le même prix pour les frais d’expédition, quelle que soit la saison.
Le côté B2B n’est pas différent. Les clients industriels sont soumis à des contraintes en termes d’efficacité opérationnelle, de rentabilité et de performance. Eux aussi s’attendent à un délai de commercialisation plus rapide, à des taux de défauts plus faibles et à des produits personnalisés. Dans certains secteurs manufacturiers, le rythme de l’évolution des attentes des clients a été encore plus rapide que celui du consommateur final privé.
Il ne fait aucun doute que la pandémie a accéléré cette transformation. Les clients ont continué à acheter en ligne et ceux qui achetaient rarement en ligne en ont fait un canal courant.
Selon Research and Markets, le rapport de 2022 montre que la préférence accrue des consommateurs pour les achats en ligne via divers portails de commerce électronique stimule la croissance du marché. Le commerce électronique transfrontalier mondial est en croissance, ce qui entraîne une augmentation du nombre de colis expédiés dans le monde entier, stimulant également le marché CEP.
Le segment B2C a également connu des impacts bénéfiques grâce à la COVID-19, qui devraient se poursuivre au cours des prochaines années. Le développement du commerce transfrontalier, en particulier dans les pays émergents, a également renforcé l’adoption du commerce international et des expéditions B2C.
Pour le secteur CEP, certains acteurs voudront saisir cette tendance de croissance continue. Mais cela ne se fera pas sans difficultés. Parmi celles-ci, on peut citer :
Le secteur CEP doit fonctionner de manière extrêmement efficace pour répondre aux exigences du marché.
La numérisation de leurs processus sera la voie à suivre pour les entreprises CEP afin de fonctionner avec efficacité et précision dans un secteur de plus en plus complexe.
La numérisation est un terme générique désignant un certain nombre d’outils de travail et de méthodologies structurées différents. Dans le secteur CEP, elle implique la capture de données, l’analyse des données et l’utilisation des informations fournies par les données pour améliorer le traitement des colis et le fonctionnement des systèmes de tri.
Voici des exemples de services de numérisation intéressants :
Le secteur CEP cherchera de plus en plus à comprendre et à tirer de la valeur des données afin de répondre aux exigences du commerce électronique et aux attentes des clients. Les experts du secteur prévoient, en fait, que la numérisation modifiera le fonctionnement des centres de distribution et que, d’ici 10 à 20 ans, l’ensemble du secteur CEP sera transformé.
La première étape que la plupart des opérateurs CEP franchissent déjà pour commencer à numériser leurs opérations consiste à mettre en place une structure de collecte de données. Pour les entreprises CEP, la collecte de données se fait généralement par le biais de :
Une fois les données collectées, les entreprises CEP commenceront à appliquer des niveaux plus avancés d’analyse des données pour affiner leurs opérations et réduire leurs coûts.
Ces niveaux représentent différents niveaux de maturité des données, bien que les centres de distribution tirent des avantages de tous les niveaux de maturité des données. La transformation complète en opérations numériques ne se fera pas du jour au lendemain pour le secteur CEP, mais sera probablement mise en œuvre étape par étape.
Une étape à la fois :
Comme mentionné, la collecte de données est la première étape du processus de numérisation.
L’objectif de l’analyse descriptive est de comprendre précisément ce qui s’est passé, mais pas pourquoi cela s’est produit. Il s’agit d’une présentation rétrospective de tous les faits sans relier les points entre eux.
Si un centre de distribution connaît une augmentation des pannes, par exemple, l’analyse descriptive l’informera de l’endroit où les défaillances du système de tri ont eu lieu, de l’équipement qui a été affecté, du moment où les défaillances ont eu lieu et des quantités et types de colis qui ont transité par le système avant et pendant la défaillance.
Au lieu de simplement indiquer ce qui s’est passé, l’analyse diagnostique explique pourquoi, en comparant les nouvelles données avec les données plus anciennes, en examinant les corrélations et en identifiant les schémas. Un centre de distribution pourrait être en mesure d’identifier, par exemple, qu’une combinaison de volume, d’emballage de colis et de taille de colis est à l’origine du dysfonctionnement d’un équipement spécifique.
Les équipes de direction peuvent alors prendre des décisions fondées sur des données quant à la manière de mieux structurer les processus de tri ou d’affecter des opérateurs pour maintenir des flux spécifiques. Les opérateurs peuvent également réagir lorsque des conditions numériques prédéterminées sont remplies au lieu de réagir une fois que des pannes se produisent.
Au fil du temps et avec une collecte de données, les algorithmes peuvent commencer à prédire ce qui est susceptible de se produire, en fonction des tendances et des activités, telles que les goulottes pleines, les durées, la manutention manuelle, les goulottes de déversement et la capacité perdue. Les opérateurs CEP peuvent passer de processus opérationnels réactifs à proactifs, en passant d’une approche de maintenance basée sur le calendrier à l’identification des éléments et des composants devant être inspectés, par exemple.
En mettant en œuvre la bonne boucle de rétroaction, le système commence à recommander les mesures à prendre pour éliminer tout problème futur potentiel. Ainsi, si les goulottes se remplissent, il recommandera d’ouvrir une goulotte à côté pour éviter la recirculation ou même recommandera la priorité dans laquelle vider les goulottes afin que le hub CEP sache toujours qu’il doit les vider dans cet ordre pour être plus efficace et éviter autant que possible que les goulottes ne se remplissent.
Selon le niveau d’autonomie choisi, le système peut soit proposer une action, soit informer d’une action qui a été entreprise, soit simplement exécuter l’action de manière autonome.
Grâce à l’analyse des données, les entreprises CEP utiliseront également davantage les « jumeaux numériques », ou copies numériques de leurs systèmes physiques, pour effectuer une optimisation en temps réel. En reproduisant les opérations dans un environnement numérique, telles que les itinéraires, le tri et la collecte, les opérateurs planifieront plus efficacement les changements de réseau et les transformations plus larges. Les jumeaux numériques seront également utilisés pour corriger les opérations, à la fois en temps réel et à des fins prédictives.
Le jumeau numérique permettra également aux opérateurs de comprendre les options et les scénarios, ainsi que l’impact probable de centaines de millions de dollars de décisions CAPEX avant de réaliser des investissements.
La croissance continue du commerce électronique et des comportements des clients en ligne offre des perspectives positives pour le secteur CEP. Mais la croissance s’accompagne toujours de défis en termes de respect des exigences et des attentes des clients. En termes d’optimisation des opérations CEP pour faire face à la croissance du volume de colis tout en maintenant la rentabilité, BEUMER Group prévoit que la principale tendance du secteur CEP sera la numérisation, et qu’elle facilitera probablement la voie à suivre. Les acteurs qui exploitent les données déjà à leur disposition grâce à leurs processus quotidiens seront mieux placés pour optimiser leurs opérations de manière plus rentable.
