Récupération des bagages à la demande : que nous réserve l'avenir ?

Par Moritz Bender

L’introduction des systèmes de récupération à la demande transformera complètement le processus de récupération des bagages dans un avenir proche et sera en mesure d’offrir des avantages aux passagers et aux aéroports.

Qu’est-ce que la récupération à la demande ?

La récupération à la demande est un système conçu pour l’avenir de la récupération des bagages. Il s’agit d’un système automatisé qui offre aux passagers une visibilité sur le moment et l’endroit où leurs bagages apparaîtront. Ils seront contactés via un message intégré à l’application sur leur téléphone portable, confirmant que leur bagage est prêt à être récupéré. Ils recevront également un code à utiliser pour vérifier leur identité et ouvrir le kiosque afin de récupérer leur bagage. Dans ce nouveau monde de récupération des bagages à la demande, les passagers pourront suivre leurs bagages tout au long de leur arrivée.

Ainsi, tout comme le dépôt de bagages en libre-service, largement utilisé, automatise le processus d’enregistrement, la récupération à la demande automatisera le processus de récupération des bagages. La numérisation et la documentation automatisées de la réception des bagages à l’arrivée faciliteront l’ensemble du processus.

Les avantages de la récupération des bagages à la demande

Le processus de récupération des bagages à la demande présentera de nombreux avantages. Il est clair qu’il offre au passager à la fois la flexibilité et la visibilité du voyage et de la localisation de ses bagages. Ils pourront connaître l’emplacement exact de leurs bagages et les suivre en temps réel, d’autant plus que le wifi en vol devient une fonctionnalité courante.

Mais il y a tellement plus que cela. Pour l’aéroport, la récupération des bagages à la demande présente de nombreux avantages.

Réduction des réclamations de bagages perdus

Avec la récupération des bagages à la demande, il sera possible de réduire à zéro le risque de vol ou de récupération par les passagers du mauvais sac. Cela sera également vrai pour les signalements faits par erreur par les passagers qui pensent que leurs bagages sont perdus, mais qui, en fait, ne sont pas encore arrivés. L’extension de la traçabilité à 100 % à la zone de récupération des bagages permettra également de réduire le nombre relativement élevé de signalements de sacs manquants et les coûts liés à la récupération et à la réunification des passagers avec leurs bagages perdus. De plus, les aéroports seront en mesure de déterminer la garde de chaque sac pendant la dernière phase du processus de traitement des bagages conformément à la résolution 753 de l’IATA.

Transfert de bagages plus rapide

L’automatisation du traitement des bagages à l’arrivée permettra également d’accélérer les transferts de bagages, en particulier pour les aéroports équipés d’un système de traitement des bagages à base de conteneurs qui peuvent intégrer leurs systèmes de départ et d’arrivée. Le chargement des sacs entrants dans un conteneur permettra à l’avion de correspondance de recevoir les informations d’étiquette de sac dès son arrivée à l’aéroport.

Génération de revenus

La récupération des bagages à la demande aura également le potentiel de générer plus de revenus pour les aéroports. Premièrement, elle permet l’expansion de la zone de vente au détail des arrivées. Deuxièmement, les aéroports peuvent réserver la récupération à la demande comme un service spécial pour les passagers haut de gamme.

Faciliter la récupération des bagages : le système CrisBag

Le système CrisBag® de BEUMER Group est un système basé sur des conteneurs pour le suivi des sacs. Il permet aux passagers de suivre le progrès de leurs bagages tout au long du voyage et, pour cette raison, a le potentiel de faciliter la récupération à la demande.

CrisBag® a une capacité de suivi intégrée à 100 %, ce qui rend le processus étanche pour les obligations de la résolution 753 de l’IATA. En fait, le système offre beaucoup plus de points de suivi que ce que la résolution exige actuellement des aéroports ou des compagnies aériennes. Il est même capable de documenter le transfert d’un sac vers le système de stockage anticipé des sacs.

En savoir plus : « 5 façons de réduire les coûts et d’améliorer l’efficacité opérationnelle de la manutention des bagages ».

Conclusion

La récupération à la demande transforme la partie arrivée du processus de traitement des bagages. Elle améliore considérablement l’expérience d’arrivée des passagers et met la dernière étape du voyage des passagers au même niveau que son homologue de l’enregistrement en libre-service. Elle offre également aux aéroports de grandes opportunités non seulement de fournir une expérience transparente aux passagers et de respecter leurs obligations de transfert de garde, mais aussi de générer davantage de revenus et d’ouvertures.