Notre Customer Diagnostic Center a été conçu en plaçant nos clients au cœur de nos préoccupations. La gamme complète de services peut être adaptée à vos besoins spécifiques, afin que vous puissiez choisir précisément l’assistance qui correspond à vos objectifs opérationnels.
Avec le Customer Diagnostic Center (CDC), vous bénéficiez d’un partenaire de diagnostic dédié en temps réel pour assurer (ENSURE) la fiabilité opérationnelle, prévenir (PREVENT) les interruptions coûteuses et améliorer (IMPROVE) les performances. Soutenu par plus de 100 experts à temps plein, le CDC propose des solutions sur mesure conçues pour réduire les coûts sur la durée de vie, renforcer la sécurité et offrir une transparence totale. Grâce à des informations basées sur les données et à une analyse experte, nous vous aidons à maintenir la santé du système, à gérer les risques et à assurer le bon fonctionnement des opérations.
L’étape ENSURE vous propose un accès immédiat 24h/24 et 7j/7 à des spécialistes du diagnostic via notre assistance téléphonique Beumer. Forte d’une base de connaissances mondiale de plus de 60 000 cas, notre équipe possède une expertise inégalée. BG SITEPRO vous permet également de faire intervenir un spécialiste en diagnostic sur site en cas d’urgence par exemple ou lors de pics d’activité. Ce service contribue à réduire les temps d’arrêt, à résoudre rapidement les problèmes et à apporter un soutien à votre équipe grâce à des diagnostics fiables et réalisés par des experts.
L’étape PREVENT sécurise et améliore la robustesse de votre équipement. Nous proposons une gestion d’accès certifiée via BG ACCESS, garantissant que seul le personnel approuvé interagit avec vos systèmes — certifié par la norme ISO 27001. BG SECURE nous permet d’évaluer et de tester la cybersécurité et la résilience de votre système, y compris en effectuant des contrôles dans un environnement de test.
Cette approche proactive vous aide à répondre aux exigences réglementaires croissantes, à réduire les risques de sécurité et à éviter les interruptions causées par les mises à jour logicielles ou les accès non autorisés.
L’étape IMPROVE offre une visibilité complète sur les performances réelles et, surtout, sur les axes d’amélioration. Grâce à des algorithmes avancés, à l’intelligence artificielle, aux réseaux essentiels et à l’apprentissage automatique, les modèles de diagnostic traitent des milliards de données en temps réel afin d’identifier les opportunités d’optimisation. BG INSIGHT offre aux utilisateurs un aperçu intuitif de l’état du système, de son fonctionnement, des tendances et des mises à jour de maintenance. Cette solution est largement utilisée pour analyser les performances et réagir de manière proactive et ciblée aux indicateurs clés de performance (KPI) définis.
Avec BG PREDICT, nous portons la maintenance prédictive à un niveau supérieur grâce à des conseils de diagnostic proactifs, afin de vous aider à réduire les interruptions de service et à optimiser la planification de la maintenance. En appliquant l’analyse prédictive à l’ensemble de vos opérations, vous pouvez augmenter la disponibilité de l’équipement, réduire les coûts inutiles et mieux utiliser vos ressources primordiales.
Le CDC est un centre de surveillance mondial 24h/24 et 7j/7 proactif et de services de diagnostic. En temps réel, nous surveillons les systèmes de tri, les logiciels, le matériel et les performances du site, tout en restant un centre d’exploitation du réseau (NOC).
Le centre de surveillance suit les points de données critiques et détecte les premiers signes de problèmes potentiels, bien avant qu’ils n’affectent les opérations. Cela permet à votre équipe d’agir sur la base de faits en temps réel, et non d’hypothèses.
En transformant la surveillance en direct en conseils utiles, notre Centre de Surveillance soutient durablement l’efficacité, la disponibilité du système et la gestion des risques — 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Director, Customer Diagnostics Center
