Notre Customer Diagnostic Center a été conçu en plaçant nos clients au cœur de nos préoccupations. La gamme complète de prestations peut être adaptée à vos besoins spécifiques, vous permettant ainsi de sélectionner le support exact qui correspond à vos objectifs opérationnels.
Avec le Customer Diagnostic Center (CDC), vous bénéficiez d’un partenaire de diagnostic dédié en temps réel pour GARANTIR la fiabilité opérationnelle, PRÉVENIR les interruptions coûteuses et AMÉLIORER le rendement. Soutenu par plus de 100 experts à temps plein, le CDC propose des solutions personnalisées conçues pour réduire les coûts sur la durée de vie, renforcer la sécurité et assurer une transparence totale. Grâce à des analyses basées sur les données et à l’expertise de nos spécialistes, nous vous aidons à maintenir la santé du système, à gérer les risques et à maintenir l’efficacité des opérations.
La couche GARANTIR vous donne un accès immédiat 24h/24 et 7j/7 à des spécialistes en diagnostic via notre BG HOTLINE. Disposant d’une base de connaissances mondiale de plus de 60 000 cas, notre équipe apporte une profondeur d’expérience difficile à trouver ailleurs. BG SITEPRO vous donne également la possibilité d’avoir un expert en diagnostic sur le chantier si nécessaire, que ce soit en cas d’urgence ou pendant les périodes de pointe. Cette prestation aide à réduire les temps d’arrêt, à résoudre rapidement les problèmes et à soutenir votre équipe avec des diagnostics fiables dirigés par des experts en cas de besoin.
La couche PRÉVENIR sécurise et améliore la robustesse de votre équipement. Nous proposons une gestion d’accès certifiée via BG ACCESS, garantissant que seul le personnel autorisé interagit avec vos systèmes — certifié selon la norme ISO 27001. BG SECURE nous permet d’évaluer et de tester la cybersécurité et la résilience de votre site, y compris l’exécution d’évaluations contrôlées dans un environnement de test.
Cette approche proactive vous aide à répondre aux exigences réglementaires croissantes, à réduire les risques de sécurité et à éviter les perturbations causées par les mises à jour logicielles ou les accès non autorisés.
La couche AMÉLIORER offre une transparence sur le rendement réel et, surtout, sur les possibilités d’amélioration. Utilisant des algorithmes avancés, l’intelligence artificielle, les réseaux neuronaux et l’apprentissage automatique, les modèles de diagnostic traitent des milliards de points de données en temps réel pour identifier les opportunités d’optimisation. BG INSIGHT donne aux utilisateurs une vue d’ensemble intuitive de la santé du système, du fonctionnement, des tendances et des mises à jour de maintenance, et est largement utilisé pour examiner le rendement et réagir de manière proactive aux KPI définis.
Avec BG PREDICT, nous portons la maintenance prédictive à un nouveau niveau avec des conseils de diagnostic proactifs, pour vous aider à réduire les interruptions de service et à optimiser la planification de la maintenance. En appliquant l’analyse prédictive à l’ensemble de vos opérations, vous pouvez augmenter la disponibilité des équipements, réduire les coûts évitables et mieux utiliser vos ressources critiques.
Le CDC gère un Centre de Surveillance Mondiale 24h/24 et 7j/7 comme partie proactive de nos services de diagnostic. En temps réel, nous surveillons les systèmes de tri, les logiciels, le matériel et le rendement du site, tout en servant de Centre d’Opérations Réseau (NOC).
Le Centre de Surveillance suit les points de données critiques et détecte les premiers signes de problèmes potentiels, bien avant qu’ils n’affectent les opérations. Cela permet à votre équipe d’agir sur la base de faits en temps réel, et non de suppositions.
En transformant la surveillance en direct en conseils exploitables, le Centre de Surveillance soutient votre efficacité à long terme, la disponibilité du système et la gestion des risques — 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Director, Customer Diagnostics Center
