Notre Customer Diagnostic Center a été conçu en plaçant nos clients au cœur de nos préoccupations. La gamme complète de services peut être adaptée à vos besoins spécifiques, afin que vous puissiez choisir précisément l’assistance qui correspond à vos objectifs opérationnels.
Avec le Customer Diagnostic Center (CDC), vous bénéficiez d’un partenaire de diagnostic dédié en temps réel pour ENSURE la fiabilité opérationnelle, PREVENT les perturbations coûteuses et IMPROVE les performances. Soutenu par plus de 100 experts à temps plein, le CDC offre des solutions sur mesure conçues pour réduire les coûts sur le cycle de vie, renforcer la sécurité et assurer une transparence totale. Grâce à des informations basées sur les données et à une analyse d’expert, nous vous aidons à maintenir la santé du système, à gérer les risques et à assurer le bon fonctionnement des opérations.
La formule ENSURE vous offre un assistance immédiat 24h/24 et 7j/7 à des spécialistes du diagnostic via notre assistance téléphonique BG. Forte d’une base de connaissances mondiale de plus de 60 000 cas, notre équipe possède une expertise inégalée. BG SITEPRO vous permet également de faire intervenir un expert en diagnostic sur site en cas de besoin, que ce soit en situation d’urgence ou lors des pics d’activité. Ce service contribue à réduire les temps d’arrêt, à résoudre rapidement les problèmes et à apporter un soutien à votre équipe grâce à des diagnostics fiables et réalisés par des experts, en cas de besoin.
La couche PREVENT sécurise et améliore la robustesse de votre équipement. Nous offrons une gestion d’accès certifiée via BG ACCESS, garantissant que seul le personnel approuvé interagit avec vos systèmes — certifié par la norme ISO 27001. BG SECURE nous permet d’évaluer et de tester la cybersécurité et la résilience du système de votre site, y compris en effectuant des évaluations contrôlées dans un environnement de test.
Cette approche proactive vous aide à répondre aux exigences réglementaires croissantes, à réduire les risques de sécurité et à éviter les interruptions causées par les mises à jour logicielles ou les accès non autorisés.
La couche IMPROVE offre une visibilité complète sur les performances réelles et, surtout, sur les axes d’amélioration. Grâce à des algorithmes avancés, à l’intelligence artificielle, aux réseaux neuronaux et à l’apprentissage automatique, les modèles de diagnostic traitent des milliards de points de données en temps réel afin d’identifier les opportunités d’optimisation. BG INSIGHT offre aux utilisateurs une vue d’ensemble intuitive de l’état du système, de son fonctionnement, des tendances et des mises à jour de maintenance. Cette solution est largement utilisée pour analyser les performances et réagir de manière proactive et ciblée aux indicateurs clés de performance (KPI) définis.
Avec BG PREDICT, nous portons la maintenance prédictive à un niveau supérieur grâce à des conseils de diagnostic proactifs, afin de vous aider à réduire les interruptions de service et à optimiser la planification de la maintenance. En appliquant l’analyse prédictive à l’ensemble de vos opérations, vous pouvez augmenter la disponibilité de l’équipement, réduire les coûts évitables et mieux utiliser vos ressources critiques.
Le CDC exploite un centre de surveillance mondial 24h/24 et 7j/7 en tant que partie proactive de nos services de diagnostic. En temps réel, nous surveillons les systèmes de tri, les logiciels, le matériel et les performances du site, tout en étant un centre d’opérations réseau (NOC).
Le centre de surveillance suit les points de données critiques et détecte les premiers signes de problèmes potentiels, bien avant qu’ils n’affectent les opérations. Cela permet à votre équipe d’agir sur la base de faits en temps réel, et non d’hypothèses.
En transformant la surveillance en direct en conseils exploitables, le Centre de Surveillance soutient votre efficacité à long terme, la disponibilité du système et la gestion des risques — 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Director, Customer Diagnostics Center
