Gestión de devoluciones: cómo convertir las devoluciones en ingresos

Esta tendencia es el resultado de los cambios en la forma en que compran los consumidores, con la creciente popularidad de los canales en línea y las políticas de devolución flexibles que animan a los compradores a tratar las compras como descubrimientos sin riesgo en lugar de decisiones de compra definitivas. En 2020, los consumidores estadounidenses devolvieron productos por valor de 428.000 millones de dólares, y el comercio electrónico representó casi una cuarta parte del volumen de devoluciones.

La proporción de artículos devueltos a través de tiendas de ropa en línea es particularmente alta, con un 25 por ciento, en comparación con el 20 por ciento en general.

A pesar del elevado volumen de devoluciones, muchos siguen considerando que las políticas de devolución generosas son necesarias para ganar y mantener la cuota de mercado. Sin embargo, también deben sopesar el impacto de las devoluciones en la rentabilidad.

Los retrasos en las devoluciones provocan la erosión de los precios

Los retrasos en las devoluciones pueden provocar importantes rebajas en la mercancía que se revende, sobre todo en un negocio basado en la moda. Las marcas que venden a través de canales mayoristas y de venta directa al consumidor se enfrentan a retos adicionales, como que los minoristas devuelvan los productos todos a la vez al final de una temporada, lo que puede provocar la igualación de precios y la erosión del valor por parte de los minoristas competidores.

Los procesos de logística inversa son difíciles de implementar de forma eficiente, y la gestión de las devoluciones puede ser complicada debido a la naturaleza interfuncional de las mismas.

Pocos minoristas tienen estrategias para mejorar la economía de las devoluciones, y muchos recurren a deshacerse de los productos dañados en los vertederos, una solución desafortunada e insostenible.

Los datos y el análisis pueden desbloquear todo el potencial de la gestión de devoluciones para los minoristas, permitiéndoles encontrar el canal de disposición más rentable para una devolución y reducir los envíos y el procesamiento innecesarios.

Sin embargo, los minoristas a menudo se enfrentan a retos a la hora de recopilar e integrar una amplia gama de tipos de datos de diferentes áreas de su negocio. Para aumentar el enfoque estratégico y la coordinación, se recomienda designar a un único líder responsable de gestionar el impacto integral de las devoluciones y alinear el rendimiento clave.

Gestión de las devoluciones a través de su centro de distribución

La gestión de las devoluciones a través de un centro de distribución puede ayudar a las empresas a mejorar su gestión de las devoluciones agilizando los procesos y aumentando la eficiencia. Estos son algunos pasos para gestionar las devoluciones a través de un centro de distribución:

• Designar una ubicación central: Elija una ubicación central para su centro de distribución que sea fácilmente accesible para sus clientes y pueda gestionar un gran volumen de devoluciones.
• Implementar un proceso de logística inversa eficiente: Desarrolle un proceso eficiente para recibir, clasificar y procesar las devoluciones. Esto debería incluir una forma de determinar rápidamente el motivo de la devolución, como una etiqueta o un código.
• Priorizar la inspección del producto: Inspeccione cuidadosamente los productos devueltos para identificar cualquier daño, defecto o componente que falte. Esta información puede ayudarle a identificar las causas profundas de las devoluciones y a realizar mejoras en sus productos o procesos.
• Determinar el destino de los productos devueltos: Decida si va a reponer, reacondicionar o desechar los productos devueltos en función de su estado y de los objetivos de su negocio. Esto puede ayudarle a maximizar el valor de los productos devueltos y a reducir los residuos.
• Utilizar el análisis de datos para tomar decisiones: Recopile y analice datos sobre las devoluciones para identificar tendencias, causas profundas y oportunidades de mejora. Esto puede ayudarle a tomar decisiones basadas en datos para reducir las devoluciones y mejorar la rentabilidad.
• Proporcionar experiencias de devolución transparentes y cómodas: Facilite a los clientes la devolución de productos proporcionando instrucciones claras, múltiples opciones de devolución y políticas transparentes. Esto puede ayudar a mejorar la satisfacción y la retención de los clientes.

Pasos para una gestión eficaz del centro de distribución

Siguiendo estos pasos, las empresas pueden gestionar eficazmente las devoluciones a través de un centro de distribución y mejorar sus procesos de gestión de devoluciones.

La reventa de productos devueltos a un centro de distribución también puede ser una estrategia rentable para que los minoristas recuperen parte de los costes asociados a las devoluciones. Sin embargo, requiere un proceso bien planificado y eficiente para garantizar que los productos se revendan al mejor precio posible y de forma oportuna.

Estos son algunos de los pasos que pueden seguir los minoristas para revender eficazmente los productos devueltos a través de sus centros de distribución:

• Evaluar el estado de los productos devueltos: Los productos que están en estado nuevo o como nuevo pueden revenderse a un precio más alto que los que están dañados o tienen piezas que faltan. Los minoristas deben crear un sistema de clasificación para los productos devueltos en función de su estado para determinar su valor de reventa.
• Determinar el canal de reventa: Los minoristas pueden elegir entre diferentes canales de reventa, como su propio sitio web, mercados de terceros o tiendas físicas, para revender los productos devueltos.
• Fijar el precio: Los minoristas deben fijar el precio de reventa en función del estado de los productos devueltos, el precio de venta original y la demanda del mercado. Si el precio de los productos es demasiado alto, las ventas serán lentas, mientras que si el precio es demasiado bajo, se perderán beneficios.
• Optimizar el proceso de venta: Los minoristas pueden utilizar varias estrategias para optimizar el proceso de venta, como agrupar los productos devueltos con productos complementarios, ofrecer descuentos y promocionar los productos a través de campañas de marketing.
• Supervisar el rendimiento de las ventas: Los minoristas deben supervisar periódicamente el rendimiento de las ventas de los productos revendidos para determinar su rentabilidad. Si los productos no se venden bien, los minoristas pueden considerar la posibilidad de realizar nuevas rebajas o liquidaciones para recuperar parte de los costes asociados a las devoluciones.

Conclusión

Mediante la administración eficaz de los productos devueltos a través de sus centros de distribución, los minoristas pueden recuperar una parte de los costes asociados a las devoluciones, aumentar su rentabilidad y contribuir a los esfuerzos de sostenibilidad evitando que los productos acaben en los vertederos.