Cuando una importante cadena de grandes almacenes europea decidió trasladar sus operaciones de cumplimiento de pedidos de un proveedor de servicios externo a un socio logístico, entró en una disposición de empresa conjunta única.
Descargo de responsabilidad: este texto se escribió originalmente en inglés y se tradujo mediante inteligencia artificial.
Por Jonas Tersteegen y Gregor Baumeister
Analizamos este tipo diferente de sistema de asociación en el cumplimiento de pedidos y lo importante que fue para ambas partes ver el caso de negocio de elegir una solución de sistema en asociación.
En 2018, una destacada cadena de grandes almacenes decidió reestructurar sus operaciones logísticas. Había contratado los servicios de un proveedor de logística externo, pero decidió volver a realizar sus operaciones logísticas internamente a través de una disposición de empresa conjunta con un operador logístico.
Si bien no es tan inusual que una empresa sea propietaria de su propio sistema de cumplimiento de pedidos operado por un proveedor de logística externo (3PL), lo que es único aquí es la asociación de empresa conjunta que han adoptado las partes.
Existen, por supuesto, otras formas de estructuras de asociación. A veces, el 3PL es propietario del equipo y lleva a cabo las operaciones, especialmente si se trata de un almacén multiusuario, y cada marca le paga por palé, etc. A veces, la empresa instala su equipo en el edificio de un 3PL, pero no existe una estructura de empresa conjunta. O la empresa posee un cierto nivel de equipo y alquila el equipo y los servicios de un proveedor externo para hacer frente a los momentos de mayor demanda.
Sea cual sea la constelación, deberá demostrarse un caso de negocio para ambas partes.
Las operaciones físicas de esta asociación de empresa conjunta en particular constan de tres partes:
El 3PL es el jefe de proyecto, que trabaja en estrecha colaboración con un proveedor de TI, el proveedor del sistema de transporte Dematic y el proveedor del sistema de bolsas BEUMER Group para diseñar e integrar el sistema de la forma más eficiente. Con las numerosas devoluciones que experimenta el gran almacén, el sistema de bolsas encaja a la perfección.
El 3PL es responsable de identificar las ineficiencias o los cuellos de botella, recomendar formas de optimizar el sistema, así como de guiar el proceso de diseño del sistema para satisfacer las necesidades específicas del gran almacén. También se encarga de las pruebas, trabajando junto con los proveedores, y de garantizar que se puedan cumplir los plazos máximos, así como del mantenimiento del equipo.
Dematic, BEUMER Group y otros proveedores trabajan con el 3PL para mejorar el diseño, ayudar con las pruebas y formar al personal del 3PL, utilizando su experiencia y conocimiento de sus sistemas y equipos separados. BEUMER Group también proporciona al 3PL visualizaciones de informes estándar utilizando análisis de datos para examinar las operaciones del sistema de bolsas y recomendar cualquier mejora.
El 3PL ya estaba trabajando para el gran almacén, pero una vez que se acordó la disposición de la empresa conjunta, sustituyó al 3PL anterior y ahora realiza todas las operaciones de cumplimiento de pedidos de la tienda. Los gerentes generales de ambas empresas participan en la estructura de la empresa conjunta.
La disposición es conveniente para ambas partes: la cadena de grandes almacenes se está centrando en su actividad principal para fortalecer su posición en el mercado, mientras que el operador logístico se está centrando en la excelencia de la operación logística de la tienda. Por lo tanto, ambas partes combinan su enfoque, experiencia y excelencia en sus respectivos campos de actividad, creando una solución empresarial perfecta.
La constelación de la asociación también tiene sentido, ya que el gran almacén (tradicionalmente un negocio exclusivo de tiendas minoristas) se ha adentrado más en el comercio electrónico y el 3PL ha podido desarrollar un sistema para gestionar la distribución omnicanal, entregando tanto a las tiendas de la cadena como a sus consumidores. Para la cadena de grandes almacenes, esto ha significado trasladar todo su comercio electrónico al 3PL en lugar de intentar hacerlo desde sus tiendas.
El caso ilustra que los sistemas de asociación están determinados por el tipo de conocimiento que una empresa tiene internamente y el tipo de modelo de negocio que ha adoptado.
La estructura de la empresa conjunta ha tenido éxito por varias razones.
La disposición ha creado una asociación más estrecha entre las dos partes. Sus sistemas de TI están integrados a través de una solución de interfaz estandarizada, son más abiertos entre sí con mayores niveles de transparencia y se ayudan mutuamente estratégicamente. Tienen un gran incentivo para hacerlo. El éxito de una parte repercutirá en la otra, por lo que la empresa conjunta proporciona una fuerte motivación para la mejora mutua y el éxito mutuo.
Para la cadena de grandes almacenes, la empresa conjunta ha supuesto una mayor inversión que la simple contratación de un proveedor 3PL. Pero la inversión en un buen sistema será más sostenible a largo plazo. Al ser propietario del sistema, el gran almacén puede personalizarlo según sus requisitos exactos y optimizarlo para obtener un rendimiento y una generación de ingresos óptimos.
Para el operador logístico, la disposición significa que no tiene que invertir en el equipo. Y es una asociación más segura, estratégica y a largo plazo.
Una empresa conjunta entre un minorista y su operador logístico 3PL es una base sólida para garantizar el éxito de las operaciones de cumplimiento de pedidos. Permite a la empresa de manipulación de materiales aprovechar la experiencia y los recursos del 3PL en logística y cumplimiento de pedidos, lo que se traduce en tiempos de entrega más rápidos y una mayor satisfacción del cliente. Para el 3PL, puede aportar su experiencia a las operaciones sin tener que invertir en una infraestructura costosa. La asociación crea una red logística más eficiente y rentable que satisface las necesidades de ambas partes.
