Los transportistas de paquetería tienen expectativas específicas de sus clientes comerciales (procesos optimizados, información precisa y comunicación clara), tal como se establece en los SLA. El cumplimiento de las siguientes prácticas agilizará la relación transportista-cliente y mejorará el rendimiento de las entregas.
Descargo de responsabilidad: este texto se escribió originalmente en inglés y se tradujo mediante inteligencia artificial.
La entrega de un centro de preparación de pedidos a un transportista afecta la velocidad de entrega, la precisión y la satisfacción del consumidor final. Este artículo establece seis hábitos prácticos para un rendimiento predecible:
Los centros de preparación de pedidos y distribución desempeñan un papel crucial para garantizar que los artículos se muevan sin problemas desde el procesamiento del pedido hasta la entrega final.
Como enlace directo entre las operaciones de preparación de pedidos y de última milla, su rendimiento tiene un impacto directo en la capacidad del transportista para realizar entregas rápidas, precisas y para la satisfacción del consumidor final.
Para satisfacer las expectativas de todos los consumidores finales, el centro de preparación de pedidos y distribución debe ejecutar operaciones eficientes, predecibles y amigables para el transportista. Eso incluye optimizar la precisión, los plazos, el embalaje y la comunicación para que la entrega al transportista, que generalmente es una empresa de mensajería, exprés o paquetería (CEP), sea perfecta.
Cuando los remitentes facilitan el trabajo del transportista, les ayudan a cumplir los compromisos de servicio, protegen la marca del vendedor y mejoran la experiencia del consumidor final.
Las siguientes seis mejores prácticas demuestran cómo los centros de preparación de pedidos y distribución pueden perfeccionar sus operaciones para mejorar el rendimiento del transportista y simplificar las operaciones para todos en la cadena de entrega.
Los datos de envío fáciles de escanear permiten a los transportistas mover los paquetes de manera eficiente a través de sistemas de clasificación automatizados. Los errores relacionados con la dirección, las dimensiones del paquete o el peso pueden causar desvíos, retrasos y costos adicionales.
Además, surgen desafíos si el etiquetado es deficiente. La impresión de baja calidad y las etiquetas arrugadas pueden dar como resultado paquetes ‘no leídos’, que requieren intervención manual, ralentizan el rendimiento y reducen la capacidad a medida que los paquetes circulan hasta que son interceptados.
Las soluciones que permiten a los centros de preparación de pedidos y distribución superar tales desafíos incluyen:
Las entregas puntuales son clave para garantizar que las redes CEP funcionen sin problemas.
Muchos transportistas modernos han invertido en equipos de clasificación de alta velocidad, lo que les permite ofrecer plazos de entrega más tardíos. Esta flexibilidad puede beneficiar la operación del transportista, pero solo si el centro de preparación de pedidos y distribución cumple con los plazos de entrega acordados. La fiabilidad importa tanto como la velocidad.
Las soluciones que permiten a los centros de preparación de pedidos y distribución superar tales desafíos incluyen:
Los paquetes deben resistir la manipulación mientras se mueven a través de clasificadores automatizados. Los centros de preparación de pedidos y distribución deben seguir las pautas de tamaño, peso y durabilidad del transportista para evitar atascos, daños o manipulación manual.
Sin embargo, la industria debe ser cautelosa al cambiar a nuevos diseños de embalaje ‘ecológicos‘, ya que algunos materiales o formas sostenibles pueden deteriorarse rápidamente en clasificadores de alta velocidad. Esto puede causar atascos y daños, lo que requiere manipulación manual.
Las soluciones que permiten a los centros de preparación de pedidos y distribución superar tales desafíos incluyen:
Los transportistas planifican los recursos y la capacidad en función de los volúmenes de paquetes esperados, por lo que los centros de preparación de pedidos y distribución que mantienen una producción diaria constante facilitan que los transportistas operen con la máxima eficiencia.
Si el centro de preparación de pedidos y distribución anticipa un aumento o una caída en el volumen, debe notificarlo a su transportista con anticipación para que se pueda ajustar la capacidad. Esto es especialmente importante durante las horas pico de temporada, ya que las previsiones precisas pueden evitar retrasos en toda la cadena de entrega.
Las soluciones que permiten a los centros de preparación de pedidos y distribución superar tales desafíos incluyen:
Muchos centros de preparación de pedidos y distribución no utilizan interfaces de programación de aplicaciones (API) u otras herramientas de gestión de envíos para la generación de etiquetas, el seguimiento y la presentación de informes. Algunos utilizan su WMS, o software de preparación de pedidos, para conectarse a la API del transportista, pero eso es solo una integración parcial y limita la eficiencia.
Las API son ideales para crear etiquetas de envío, reservar recogidas, rastrear paquetes y obtener actualizaciones del estado de la entrega; son una herramienta útil para conectarse con miles de sistemas de clientes diferentes, y la automatización es clave para manejar esa escala.
La verdadera ventaja proviene de integrar la API directamente en los flujos de trabajo del centro de preparación de pedidos y distribución, ya que esto permite la automatización de extremo a extremo y el intercambio de datos en tiempo real. Esto no solo acelera el procesamiento y reduce el riesgo de errores, sino que también permite análisis avanzados para identificar cuellos de botella, optimizar rutas y reducir costos, lo que beneficia tanto al centro de preparación de pedidos y distribución como al transportista.
Las soluciones que permiten a los centros de preparación de pedidos y distribución superar tales desafíos incluyen:
Los transportistas se encargan de la entrega física, pero es el centro de preparación de pedidos y distribución el que gestiona la relación con el consumidor final. Para reducir la presión sobre las entregas del transportista, el centro de preparación de pedidos y distribución debe trabajar en estrecha colaboración con el transportista para mantener informados a los consumidores finales sobre los detalles de seguimiento, las estimaciones de entrega y las notificaciones proactivas de retraso, todo lo cual ayuda a mantener un alto nivel de satisfacción del consumidor final y proteger la reputación de la marca.
Las soluciones que permiten a los centros de preparación de pedidos y distribución superar tales desafíos incluyen:
Cuando los centros de preparación de pedidos y distribución se centran en la precisión, la programación, el rendimiento del embalaje, la previsibilidad del volumen, la integración tecnológica y la comunicación proactiva, crean una entrega más fluida a los transportistas. Esto permite a los transportistas realizar entregas de manera eficiente y fiable, mejorando así la experiencia de entrega del consumidor final. Al abordar las áreas enumeradas en este artículo, los centros de preparación de pedidos y distribución no solo cumplen con las expectativas de nivel de servicio; están fortaleciendo toda la cadena de entrega.
