Las largas colas en la zona de facturación pueden aguar la experiencia general de los pasajeros aéreos. Una solución a este problema es el servicio de entrega de equipaje autoservicio, que se ha convertido rápidamente en un componente vital para optimizar la experiencia del pasajero.
Descargo de responsabilidad: este texto se escribió originalmente en inglés y se tradujo mediante inteligencia artificial.
Diseñados de forma muy similar a las cajas de autopago de los supermercados, los sistemas de entrega de equipaje autoservicio permiten a los pasajeros de las aerolíneas escanear sus documentos, imprimir sus etiquetas, pesar su equipaje y enviarlo a su destino, en una fracción del tiempo que solía llevar.
En este artículo, analizaremos más de cerca qué es exactamente un sistema de entrega de equipaje autoservicio, y las muchas ventajas y posibles desventajas de los puntos de entrega de equipaje autoservicio.
Un sistema de entrega de equipaje autoservicio es un sistema automatizado de manejo de equipaje implementado en los aeropuertos para agilizar el proceso de facturación de equipaje. Esta tecnología permite a los pasajeros facturar su equipaje de forma independiente sin necesidad de asistencia del personal de la aerolínea, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la eficiencia general. El sistema suele constar de quioscos o estaciones donde los pasajeros pueden pesar, etiquetar y depositar su equipaje en el sistema de manejo de equipaje del aeropuerto.
Los sistemas de entrega de equipaje autoservicio son cada vez más populares en los aeropuertos de todo el mundo. A medida que la tecnología sigue avanzando, se espera que estos sistemas incorporen características adicionales como el reconocimiento facial y el escaneo biométrico para mejorar aún más la seguridad y la comodidad de los pasajeros.
Las ventajas de las que disfrutan los aeropuertos no son estrictamente las mismas que las de las aerolíneas, aunque muchas se solapan.
A muchos pasajeros no les gustan los cambios: la principal desventaja de la instalación de puntos de entrega de equipaje autoservicio en los aeropuertos. Pero, la mayoría de las veces, las desventajas de los puntos de entrega de equipaje autoservicio se ven superadas por las ventajas que generan.
Los puntos de entrega de equipaje autoservicio son perfectos para los pasajeros jóvenes criados en la era digital, ya que se integran a la perfección en la digitalización general de la experiencia del pasajero.
Empoderar a los pasajeros para que se encarguen de sus necesidades de equipaje de una manera más ágil libera al personal de la aerolínea para que se centre más en la creación de relaciones con los clientes.
Puede que no sea obvio para los pasajeros, pero hay muchas ventajas adicionales que ocurren entre bastidores y que mejoran la experiencia general en el aeropuerto.
Entre los aeropuertos a bordo con ICS (sistemas de transporte independientes), un número cada vez mayor está favoreciendo un punto de entrega de equipaje autoservicio basado en bandejas como una forma de mejorar aún más la experiencia y el proceso de facturación.
En lugar de colocar la bolsa directamente en una cinta transportadora, el pasajero la coloca directamente en una bandeja, por lo que no solo se etiqueta el equipaje, sino que está en una bandeja que se puede rastrear digitalmente al 100 por ciento a través de una etiqueta RFID.
Los puntos de entrega de equipaje basados en bandejas eliminan la posibilidad de que las correas sueltas causen atascos en el clasificador, lo que reduce la necesidad de intervención manual. También reducen el riesgo de bolsas mal alineadas, daños en la bolsa o la etiqueta, manipulación y problemas de seguridad.
Invertir en la infraestructura aeroportuaria es dinero bien gastado, según los estudios.
Los aeropuertos que procesan rápidamente a los pasajeros a través de la facturación y la seguridad pueden aumentar el tiempo medio de permanencia de los pasajeros en las tiendas minoristas libres de impuestos y en los puntos de venta de alimentos y bebidas.
Los pasajeros gastarán hasta un 45 por ciento más en estos puntos de venta si la experiencia en el aeropuerto es óptima.
Los puntos de entrega de equipaje autoservicio son un componente clave a medida que los aeropuertos buscan mejorar la experiencia del pasajero, tanto en términos de eficiencia como digitalmente. Desde el momento en que los pasajeros llegan a la zona de facturación, se convierten en dueños de su destino, trazando un viaje rápido a la puerta de embarque con las mínimas molestias, aunque es fácil encontrar ayuda si la necesitan. La mayoría de las veces, la respuesta a sus problemas se puede encontrar en las soluciones de sus teléfonos, y la industria tiende a coincidir en que esto es solo el principio de que los servicios aeroportuarios se automaticen por completo.
