Home > Knowledge > Flughafen > Ist es an der Zeit, die Gepäckabfertigung bei der Ankunft in Flughäfen zu überdenken?

Ist es an der Zeit, die Gepäckabfertigung bei der Ankunft in Flughäfen zu überdenken?

Ankommendes Gepäck wird in den meisten Flughäfen manuell abgefertigt, aber dieser Prozess ist eine der häufigsten Ursachen für Gepäckverspätungen. In den letzten Jahren hat die Branche jedoch erlebt, wie einige innovative Flughäfen die Sortierung von ankommendem Gepäck durch den Einsatz von Automatisierung überdenken – mit erheblichen Vorteilen sowohl für das Passagiererlebnis als auch für die Finanzen des Flughafens.

Hinweis: Dieser Text wurde ursprünglich auf Englisch verfasst und mithilfe von KI übersetzt.

Die Flughafenindustrie ist ein Bereich mit fesselnden technologischen Fortschritten, aber in einigen Bereichen auch mit Konservatismus.
Einige Prozesse sind so, wie sie sind, aufgrund von Tradition und weil eine bestimmte Struktur der Gepäckabfertigung bereits vorhanden ist. Nicht unbedingt wegen der Effektivität. Ein Beispiel für diese Dynamik ist die Art und Weise, wie ankommendes Gepäck abgefertigt wird.

Manuelle Abfertigung und verlorene Gepäckstücke

Auf Flughäfen wird ankommendes Gepäck heute im Allgemeinen von Hand und nicht automatisch abgefertigt und sortiert.

Das ankommende Gepäck, das vom Flugzeug auf Rollwagen oder in Containern (ULD) gebracht wird, wird manuell auf verschiedene Förderbänder entladen: eines für die Transfergepäckabfertigung und eines für die Beförderung von ankommendem Gepäck zu den Gepäckausgabebändern. Es handelt sich um eine einfache Punkt-zu-Punkt-Lieferung: ein einfacher manueller Sortierprozess, der seit mehr als 30 Jahren Industriestandard ist, aber auch recht fehleranfällig ist.

Ankunfts- und Transfergepäck können auf demselben Band vermischt werden, was das Risiko erhöht, dass ein Transfergepäckstück auf einem Gepäckausgabeband landet und ein ankommendes Gepäckstück in das Gepäckfördersystem (BHS) des Flughafens gelangt, als wäre es ein Transfer.

Dann ist da noch die Frage der Verfolgung und Rückverfolgbarkeit, die bei der bestehenden manuellen Sortierung schmerzlich vermisst wird. Sobald Gepäckstücke verlegt und verspätet sind, gibt es keine effiziente Möglichkeit, das Problem zu beheben.
Dies ist eine riesige verpasste Gelegenheit. Lokale Flughafenstudien haben ergeben, dass sich etwa 40 Prozent des gemeldeten verlorenen Gepäcks bereits auf dem Flughafen befanden, als der Passagier seinen Verlust meldete. In diesen Fällen würde die Verfolgung und Rückverfolgbarkeit es relativ einfach machen, den Passagier schnell mit seinem „vermissten“ Gepäck zu versöhnen.

Und es ist ein großes Problem. Laut dem SITA Baggage IT Insights Report 2024 machen verspätete Gepäckstücke 77 Prozent aller fehlgeleiteten Gepäckstücke aus. Davon ist die Hälfte auf die Fehlbehandlung bei der Ankunft (4 Prozent) und die Fehlbehandlung beim Transfer (46 Prozent) zurückzuführen.

Das automatisierte BHS sollte ankommendes Gepäck abfertigen

Eine vernünftige Schätzung ist, dass 90 Prozent der Flughäfen ankommendes Gepäck manuell abfertigen.

Jüngste Entwicklungen deuten jedoch auf Veränderungen hin: dass es an der Zeit sein könnte, zu überdenken, wie Flughäfen ankommendes Gepäck abfertigen, und dass die Technologie bereit ist, die altmodische manuelle Methode zu überholen.

Eine Handvoll Flughäfen haben neue Lösungen und Automatisierungstechnologien eingeführt, um ankommendes Gepäck viel effizienter abzufertigen, als es das herkömmliche Layout kann. Und die Vorteile sind vielfältig: sowohl in Bezug auf das Passagiererlebnis als auch auf die Finanzen des Flughafens.

Durch die Verlagerung der Sortierung des ankommenden Gepäcks in den Bereich des hochautomatisierten BHS kann jedes Gepäckstück verfolgt und zurückverfolgt werden.
Dies bedeutet, dass der Flughafen keine Bodenabfertiger mehr benötigt, um die fehleranfällige manuelle Abfertigung des ankommenden Gepäcks durchzuführen.

Behälterbasierte Abfertigung von ankommendem Gepäck

Der Flughafen San Francisco (SFO), der Calgary International Airport (YYC) und der Flughafen Oslo (OSL) sind einige der bekanntesten Flughäfen, die automatisierte Lösungen für die Abfertigung von ankommendem Gepäck implementiert haben.

In allen Fällen handelt es sich um behälterbasierte Systeme, die ankommende, Transfer- und abgehende Prozesse in einem CrisBag ICS-System abwickeln.

Mit einem automatisierten Ankunftgepäcksystem wird ankommendes Gepäck per Schlepper von einem Flugzeug abgeholt und direkt einer BHS-Zuführung zugeführt. Das gesamte Gepäck wird direkt in das BHS entladen. Es spielt keine Rolle, ob es sich um Gepäckstücke mit Endverbleib oder um Transfergepäckstücke handelt. Das BHS kümmert sich um den gesamten Sortierprozess und bringt jedes Gepäckstück auf den richtigen Weg zum richtigen Gepäckausgabeband oder zum Transferziel.

Die Vermeidung menschlicher Fehler bei der Sortierung von Ankunfts- und Transfergepäck ist ein großer Vorteil, und es gibt viele weitere Vorteile – zum Beispiel in Bezug auf Verfolgung und Rückverfolgbarkeit. Jedes ankommende Gepäckstück verbleibt während des gesamten BHS-Prozesses im selben individuell verfolgten und zurückverfolgten Behälter.

Dadurch ist jedes Gepäckstück jederzeit rückverfolgbar. In dem seltenen Fall, dass ein Gepäckstück verspätet oder verlegt wird, kann es leicht und schnell lokalisiert werden. Dies erspart dem Passagier viel Angst in einem ohnehin schon schwierigen Moment – die „Gepäckausgabe“ ist der stressigste Teil des Reisens in Flughäfen – und dem Flughafen die Kosten, die mit der Wiederbeschaffung des Gepäcks und der Wiedervereinigung mit den Passagieren verbunden sind.

Darüber hinaus garantiert die 100-prozentige Verfolgung und Rückverfolgbarkeit in jeder Phase der Gepäckabfertigung die Einhaltung der IATA-Resolution 753.

Der Aufstieg der Gepäckausgabe auf Abruf

Die 100-prozentige Verfolgung und Rückverfolgbarkeit einer Lösung für ankommendes Gepäck, wie z. B. mit dem CrisBag-System, könnte auch bahnbrechende Dienstleistungen ermöglichen, um das Passagiererlebnis zu verbessern und neue Einnahmequellen für Flughäfen zu schaffen.

Die 100-prozentige integrierte Tracking-Funktion eröffnet auch die Möglichkeit, den Passagieren zu ermöglichen, den Fortschrittsüberwachung ihres Gepäcks während der gesamten Reise über eine App zu verfolgen. Bei der Ankunft erhält der Passagier einen Code, mit dem er sowohl seine Identität überprüfen als auch einen Kiosk öffnen kann, um sein Gepäck abzuholen, wann immer es ihm passt.

Der Service heißt Gepäckausgabe auf Abruf. Es ist die automatisierte Sortierung und das Scannen von ankommendem Gepäck, das den gesamten Prozess ermöglicht.

Die Gepäckausgabe auf Abruf ist sowohl ein optionales Upgrade für Passagiere, die möglicherweise spezielle Bedürfnisse mit ihrem Gepäck haben, als auch eine Möglichkeit, neue Einnahmequellen für die Flughäfen zu generieren.

Batch-Building für Gepäckkurierdienste

Zukünftig könnten Flughäfen eine Vielzahl von Dienstleistungen anbieten, die auf der Technologie basieren. Zum Beispiel könnten Passagiere in der Lage sein, ihr Gepäck direkt zu einem Hotel oder einer Wohnadresse liefern zu lassen, indem sie einfach auf die App klicken.

Ein modernes und gut gestaltetes ICS kann ein kleines Gepäckhotel integrieren, in dem Batches von ankommenden Gepäckstücken akkumuliert und sortiert werden – genau wie ein Gepäckaufbereitungsprozess – zur Abholung durch den Kurierdienst, der den Gepäckzustelldienst anbietet.

Genügend Kapazität für ankommendes Gepäck und die „normale“ Sortierung?

Innerhalb der Flughafenindustrie gab es einige Bedenken, ob die Kapazität eines BHS darauf ausgerichtet ist, sowohl ankommendes als auch abgehendes Gepäck abzufertigen.

Mit den modernsten ICS-Systemen sollte dies jedoch kein allzu großes Problem darstellen. Ankunft und Abflug erreichen im Allgemeinen zu zwei verschiedenen Zeiten ihren Höhepunkt, was bedeutet, dass Sie nicht die doppelte Kapazität benötigen, wenn Sie ankommendes Gepäck in das Gepäckfördersystem mischen.

Sie nutzen Ihr System im Grunde nur noch effizienter, da es nicht die gleiche Ausfallzeit gibt.

Die Vorteile der Überdenkung der Gepäckabfertigung bei der Ankunft

Wenn das BHS innerhalb weniger Minuten nach der Ankunft Zugriff auf das Gepäck erhält, eröffnet dies eine Liste potenzieller Vorteile:

  • Reduzierung der Anzahl verlorener Gepäckstücke
  • Einhaltung der IATA-Resolution 753
  • Gepäckausgabe auf Abruf
  • Reduzierter Schlepperverkehr (Bodenabfertiger müssen Gepäckstücke nicht an bestimmten Gepäckausgabebändern entladen, wodurch das Risiko von Warteschlangen verringert wird)

Die manuelle Abfertigung von ankommendem Gepäck ist seit langem der Standard der Flughafenindustrie, aber die Technologie und die Systeme sind jetzt verfügbar, um eine neue Richtung einzuschlagen – mit erheblichen Vorteilen sowohl für das Passagiererlebnis als auch für die Finanzen des Flughafens.

Subscribe to our newsletter