Ingénieur Hotline / Support Technique International (H/F)

BEUMER Group, acteur majeur de l’intralogistique mondiale, conçoit et déploie des solutions innovantes dans les domaines de la manutention, du chargement, de la palettisation, de l’emballage, du tri et de la distribution.

Avec 5 300 collaborateurs à travers le monde, nos technologies sont au cœur des plus grands sites industriels et des aéroports les plus prestigieux.

Intégrer BEUMER Group, c’est vivre une expérience unique :

• L’agilité et la proximité d’une PME familiale,
• Combinées à la solidité et aux opportunités d’un groupe international.

Par notre dynamisme, notre culture terrain et notre approche humaine, nous permettons à nos collaborateurs de développer leurs compétences et d’évoluer sur des projets techniques majeurs.

Dans le cadre du développement de notre activité Customer Support, nous recherchons un(e) Ingénieur Hotline / Support Technique International pour renforcer notre équipe et garantir la disponibilité optimale des installations de nos clients.

                                CDI – Ingénieur Hotline / Support Technique International (H/F)

Véritable acteur clé de la satisfaction client, vous êtes le premier point de contact en cas de dysfonctionnement ou d’arrêt d’installation. Votre objectif principal est de rétablir les équipements dans les meilleurs délais afin de limiter l’impact sur les opérations de nos clients.

Au sein d’une organisation internationale, vous contribuez à assurer un support technique performant grâce à une participation aux rotations de permanence permettant une couverture de service 24h/24 et 7j/7.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Engineering, Customer Care ainsi qu’avec les différents centres de support (Hotlines) du groupe BEUMER à travers le monde.

Missions

• Réceptionner et traiter les demandes d’assistance technique des clients ;

• Diagnostiquer les incidents et analyser les dysfonctionnements des installations automatisées ;

• Accompagner les clients à distance dans la résolution des problématiques techniques ;

• Définir et coordonner les actions correctives avec les experts techniques et les équipes d’ingénierie ;

• Assurer le suivi et la traçabilité des incidents via l’outil ServiceNow ;

• Rédiger des rapports techniques et communiquer régulièrement avec les clients sur l’avancement des dossiers ;

• Apporter un support technique aux filiales et collègues internationaux, notamment lors des phases de mise en service ;

• Participer à l’amélioration continue des processus de support et au partage des connaissances ;

• Piloter de manière autonome certains projets internes liés au support client.

Liste non exhaustive susceptible d’évoluer en fonction du profil du candidat et des besoins de l’entreprise.

Compétences attendues

• Bac +2 à Bac +5 en électrotechnique, automatisme, maintenance industrielle ou domaine équivalent ;

• Formation de technicien supérieur ou diplôme d’ingénieur apprécié ;

• Expérience significative dans l’automatisation industrielle, la mise en service ou la maintenance d’installations industrielles ;

• Une expérience en support technique, hotline ou service après-vente industriel constitue un véritable atout ;

• Anglais courant et opérationnel ;

• Solides connaissances en électrotechnique, automatisme et systèmes industriels automatisés ;

• Excellente capacité de diagnostic et de résolution de pannes à distance ;

• Bonne compréhension du fonctionnement des machines et équipements industriels complexes ;

• Maîtrise des outils de gestion d’incidents, idéalement ServiceNow. 

Qualités personnelles

• Sens du service client et orientation résultats.

• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.

• Capacité à prendre des décisions dans des situations d’urgence.

• Excellentes qualités relationnelles et esprit d’équipe.

• Aisance dans un environnement multiculturel et international.

• Résistance au stress et aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément.

L'obtention du badge rouge aéroportuaire pour intervenir dans les zones sécurisées de l'aéroport et participer pleinement aux activités projet sera nécessaire.

Poste à temps plein, à pourvoir en CDI (forfait jours, minimum 14 RTT/an), basé à Bron et déplacements ponctuels en France mais aussi à l'international.

Embauche souhaitée dès que possible. 

Rémunération selon profil, carte cadeau à Noël, chèques vacances, prime de participation, dispositifs de prévoyance, mutuelle et retraite supplémentaire cadre.

Télétravail envisageable en fonction de l'activité et selon charte en vigueur au sein de l'entreprise.