Bei der Entwicklung unseres Customer Diagnostic Centers standen die Bedürfnisse unserer Kunden im Mittelpunkt. Das gesamte Spektrum der Leistungen kann auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden, sodass Sie genau die Unterstützung auswählen können, die Ihren operativen Zielen entspricht.
Mit dem Customer Diagnostic Center (CDC) gewinnen Sie einen engagierten Echtzeit-Diagnosepartner, um die Betriebssicherheit zu gewährleisten (ENSURE), kostspielige Unterbrechungen zu vermeiden (PREVENT) und die Arbeitsleistung zu verbessern (IMPROVE). Unterstützt von über 100 Vollzeitexperten bietet das CDC maßgeschneiderte Lösungen, die darauf ausgelegt sind, die Lebenszykluskosten zu senken, die Sicherheit zu stärken und volle Transparenz zu gewährleisten. Durch datengestützte Erkenntnisse und Expertenanalysen helfen wir Ihnen, die Systemintegrität zu erhalten, Risiken zu managen und den Betrieb effizient aufrechtzuerhalten.
Die ENSURE-Ebene bietet Ihnen über unsere BG HOTLINE rund um die Uhr sofortigen Zugang zu Diagnosespezialisten. Mit einer globalen Wissensdatenbank von mehr als 60.000 Fällen verfügt unser Team über eine umfassende Erfahrung, die anderswo nur schwer zu finden ist. BG SITEPRO bietet Ihnen auch die Möglichkeit, bei Bedarf einen Diagnoseexperten vor Ort zu haben, sei es in Notfällen oder in Spitzenzeiten. Diese Leistung hilft, Ausfallzeiten zu reduzieren, Probleme schnell zu lösen und Ihr Team bei Bedarf mit zuverlässigen, expertengeführten Diagnosen zu unterstützen.
Die PREVENT-Ebene sichert und verbessert die Robustheit Ihrer Betriebsmittel. Wir bieten zertifiziertes Zugriffsmanagement über BG ACCESS, um sicherzustellen, dass nur autorisiertes Personal mit Ihren Systemen interagiert – zertifiziert nach dem ISO 27001 Standard. BG SECURE ermöglicht es uns, die Cybersicherheit und Systemresilienz Ihres Standorts zu bewerten und zu testen, einschließlich der Durchführung kontrollierter Evaluierungen in einer Testumgebung.
Dieser proaktive Ansatz hilft Ihnen, steigende regulatorische Anforderungen zu erfüllen, Sicherheitsrisiken zu reduzieren und Unterbrechungen durch Software-Updates oder unbefugten Zugriff zu vermeiden.
Die IMPROVE-Ebene bietet Transparenz über die tatsächliche Arbeitsleistung und, was entscheidend ist, wo sie verbessert werden kann. Mithilfe fortschrittlicher Algorithmen, künstlicher Intelligenz, neuronaler Netze und maschinellem Lernen verarbeiten Diagnosemodelle Milliarden von Echtzeit-Datenpunkten, um Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren. BG INSIGHT bietet Benutzern einen intuitiven Überblick über Systemzustand, Betrieb, Trends und Wartungsupdates und wird häufig verwendet, um die Arbeitsleistung zu überprüfen und proaktiv auf festgelegte KPIs zu reagieren.
Mit BG PREDICT heben wir die vorausschauende Wartung auf ein neues Niveau mit proaktiver Diagnoseberatung, um Ihnen zu helfen, Leistungsunterbrechungen zu reduzieren und die Wartungsplanung zu optimieren. Durch die Anwendung prädiktiver Analysen in Ihrem gesamten Betrieb können Sie die Verfügbarkeit der Betriebsmittel erhöhen, vermeidbare Kosten reduzieren und Ihre kritischen Ressourcen besser nutzen.
Das CDC betreibt ein globales 24/7-Überwachungszentrum als proaktiven Teil unserer Diagnoseleistungen. In Echtzeit überwachen wir Sortiersysteme, Software, Hardware und die Arbeitsleistung des Standorts und fungieren zudem als Network Operations Center (NOC).
Das Überwachungszentrum verfolgt kritische Datenpunkte und erkennt frühzeitig Anzeichen potenzieller Probleme, lange bevor diese den Betrieb beeinträchtigen. Dies ermöglicht Ihrem Team, auf der Grundlage von Echtzeit-Fakten zu handeln, nicht auf Annahmen.
Indem das Überwachungszentrum Live-Monitoring in umsetzbare Ratschläge umwandelt, unterstützt es Ihre langfristige Effizienz, Systemverfügbarkeit und Risikomanagement – 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr.
Director, Customer Diagnostics Center
