Análisis de datos: los CEP no deberían pagar por cualquier servicio del sistema; esto es lo que deben tener en cuenta

Los datos son el enfoque actual para mejorar la eficiencia operativa y la disponibilidad del sistema. O, más exactamente, los datos pueden ser un enfoque eficiente y rentable para mejorar la eficiencia operativa y la disponibilidad del sistema.

Las decisiones proactivas basadas en datos cambian las reglas del juego en la industria y son un recurso extremadamente valioso para cualquier operación de CEP. Al implementar todo el espectro de los servicios de datos modernos, una empresa de CEP puede mejorar los dos aspectos más importantes de su sistema de clasificación de paquetería: la eficiencia operativa (la eficiencia con la que el sistema mueve los artículos) y la disponibilidad del sistema (el tiempo de actividad del sistema, que depende de las actividades de mantenimiento).

Pero, ¿cómo deben elegir los operadores de CEP entre las diferentes soluciones basadas en datos? ¿Qué servicios basados en datos son imprescindibles? Obtenga más información sobre las respuestas en este artículo y comprenda las ventajas competitivas que los operadores de CEP pueden obtener al implementar una operación basada en datos.

¿Por qué cada vez más propietarios de sistemas eligen el soporte basado en datos?

Antes de entrar en la lista de verificación de los elementos imprescindibles basados en datos, retrocedamos un poco: ¿por qué es tan importante que las empresas de CEP se asocien con un proveedor de servicios de sistemas de clasificación con conocimientos de datos en primer lugar?

La mayoría de las empresas de la industria de CEP ven la necesidad de fortalecer la competitividad. Una de las formas clave de hacerlo es reduciendo los gastos operativos (OPEX) manteniendo un rendimiento estable. Dos de los indicadores principales en este esfuerzo son aumentar la disponibilidad del sistema y evitar el período muerto inesperado. El mantenimiento basado en datos es una adición significativa a ambos esfuerzos.

Parte de la razón por la que algunos CEP consideran que las operaciones son costosas se debe a su enfoque del servicio y el mantenimiento programados; las tareas definidas con intervalos de tiempo específicos a menudo conducen a grandes cantidades de período muerto planificado y a una disminución crítica de la disponibilidad del sistema. El O&M basado en datos es la mejor manera de cambiar el enfoque del servicio programado al servicio proactivo basado en la condición, tanto en el hardware como en el software. Esto no solo resulta en menos período muerto, sino que también reduce el coste general de O&M en un margen significativo.

El mantenimiento predictivo basado en datos es también la mejor práctica para evitar las consecuencias altamente costosas del período muerto inesperado. Al mantenerse alerta y proactivos a través del análisis de datos de monitorización, los equipos de O&M pueden gestionar los posibles problemas antes de que lleguen a una parada total del sistema. Los CEP modernos tienen espacio para ventanas de servicio, pero el período muerto inesperado puede ser un desastre, especialmente cuando la gente está en el trabajo y los plazos de entrega deben cumplirse.

En general, existe un fuerte incentivo para reemplazar el O&M tradicional basado en la programación con el O&M basado en datos de diagnóstico. Para lograr esto, más empresas de distribución de paquetería se están asociando con proveedores de sistemas que se especializan en un enfoque basado en datos para el O&M.

Cómo es posible una operación basada en datos

Si bien los servicios de diagnóstico basados en datos pueden parecer complicados y difíciles de lograr, algunos de los proveedores de sistemas más vanguardistas de la industria han descifrado con éxito el código del análisis de datos a través de modelos de diagnóstico que son extremadamente precisos en la identificación de problemas y escenarios.

Además, como el proveedor del sistema ayuda a otros sitios, aprender de un problema que ocurre en un sitio evita que el mismo problema ocurra en otros sitios; las herramientas de monitorización y diagnóstico del proveedor del sistema funcionan como un ojo en el cielo que ayuda a todos los CEP involucrados a lograr un mayor nivel de disponibilidad del sistema.

Otro beneficio para una operación basada en datos son los expertos proporcionados: especialistas en datos que trabajan junto con especialistas en sistemas para analizar los datos y diseñar los modelos de diagnóstico correctos.

Estos especialistas son vitales y ofrecen una profunda comprensión de los sistemas. Cuando esto se vincula con el conocimiento de los ingenieros, técnicos y los otros especialistas que construyeron el sistema, y se combina con los datos, se convierte en una fuerza poderosa.

Esta combinación de datos y especialistas en sistemas es lo que hace posible una operación basada en datos.

¿Qué deben esperar los operadores de CEP de su proveedor de sistemas?

Entonces, ¿cómo pueden las empresas de la industria de CEP asegurarse de que encuentran el socio adecuado para las operaciones basadas en datos?

Como punto de partida, el operador de CEP (como propietario del sistema) debe priorizar a un socio que:

1. Esté especializado en el sistema de clasificación de paquetería de la empresa, preferiblemente de la empresa que diseñó el sistema.
2. Ofrezca servicios basados en datos para cada aspecto del servicio y soporte del sistema – especialmente O&M – para mejorar la operación en tiempo real, prevenir averías (y mantener la ciberseguridad) y garantizar soluciones eficaces si algo sale mal.
3. Ofrezca una línea directa 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, donde los especialistas sean directamente accesibles y trabajen de forma proactiva en lugar de ‘solo’ reactiva.

¿Qué más pueden esperar los operadores de CEP antes de embarcarse en el viaje basado en datos?

Servicios de mejora del sistema

El propósito principal de los servicios de mejora es permitir a los propietarios de sistemas de clasificación de paquetería optimizar de forma proactiva la disponibilidad del centro de distribución. Esto ayuda a evitar el período muerto durante las operaciones, basándose en datos en vivo y modelos de diagnóstico.

Los servicios de mejora consisten en una serie de programas de diagnóstico y monitorización a nivel operativo y de sistema, además de una gama de paneles para facilitar la gestión y el seguimiento de los datos operativos y de mantenimiento.

Análisis en tiempo real

El análisis en tiempo real puede desbloquear información detallada sobre el estado del sistema y el rendimiento operativo mediante el uso de una solución basada en la nube. Los datos se pueden convertir en planes prácticos para optimizar el sistema específico y el rendimiento operativo en tiempo real.

El operador de CEP recibirá análisis en tiempo real y estados en vivo de los procesos dentro del sistema de clasificación, como clasificadores, inducciones, descargas, fallos y recirculación.

Se pueden diseñar paneles personalizables para presentar datos e información práctica para cada nivel del sitio de clasificación, incluidas las operaciones, el mantenimiento y la gestión.

Por ejemplo, se pueden utilizar para explicar por qué los paquetes pequeños terminan en el clasificador de paquetes grandes, lo cual es un desafío común en los sitios de logística de CEP equipados con sistemas para la clasificación de paquetes pequeños y grandes. Para encontrar la fuente de la colocación incorrecta, los datos del clasificador se pueden utilizar para evaluar el impacto de las diferentes razones que pueden conducir a que esto ocurra.

Al utilizar un panel para comprender esto, se puede guiar al CEP para que priorice el trabajo necesario y optimice el uso del sistema de clasificación, lo que reduce el número de paquetes pequeños en los clasificadores incorrectos y se traduce en más capacidad del sistema.

Cómo los modelos de diagnóstico conducen a un rendimiento optimizado

Los modelos de diagnóstico basados en datos comprueban continuamente el estado operativo del sitio para identificar los problemas en desarrollo antes de que surjan. Los modelos de datos del cliente procesan datos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para detectar tendencias adversas y tomar contramedidas específicas que ayuden a mejorar la eficiencia y reducir los costes.

Al identificar las tendencias antes de que se conviertan en eventos que afecten al estado del sistema, los modelos de diagnóstico basados en datos también limitan significativamente el riesgo de paradas inesperadas. Estas paradas pueden poner de rodillas a los CEP al obstaculizar la producción durante horas o incluso días.

Otro ejemplo de optimización del rendimiento es a través del análisis automático de datos de los fallos de descarga que identifican las causas y reducen el número de errores. En algunos casos, la información basada en datos ha identificado la causa raíz y ha reducido el número de rechazos en más de un 70 por ciento.

A nivel de componente, la monitorización continua automatizada de los parámetros operativos, como la vibración y la temperatura, puede detectar anomalías que pueden indicar un riesgo de fallo en el hardware o en el software.

A través de una combinación de monitorización e intervención proactiva de la línea directa, un operador de CEP puede aplicar una estrategia de mantenimiento basada en la condición que maximice la disponibilidad. Este es un enfoque mucho más rentable para el mantenimiento que el mantenimiento programado convencional.

Prevención y gestión de la ciberseguridad

Hoy en día, se requieren servicios preventivos para garantizar una plataforma de ejecución del sistema estable. Muchas demandas legislativas requieren acciones preventivas y de protección, como la identificación y el abordaje de los ciberriesgos conocidos. El objetivo final es lograr una mayor preparación del sistema y estar lo más preparado posible con un enfoque que equilibre la inversión y el riesgo.

Un buen proveedor de sistemas tiene expertos en su lugar para monitorizar el nivel de riesgo de la plataforma del sistema y tomar las acciones preventivas necesarias. Los expertos deben acceder al sistema a través de un proceso que esté bien documentado en cada paso para cumplir con los más altos estándares de gestión de la seguridad.

Hoy en día, la certificación ISO 27001 se considera el estándar de oro para la gestión de la seguridad de la información y lo mínimo que se puede esperar de un proveedor de sistemas. Corresponde al operador de CEP garantizar que el acceso a su sistema de clasificación y controles cumpla con las mejores prácticas reconocidas a nivel mundial para garantizar una protección de primer nivel. Un proveedor de sistemas solo puede obtener dicha certificación superando una auditoría realizada por especialistas en ciberseguridad aprobados externamente, y la certificación debe renovarse dentro de un plazo predeterminado.

La ciberseguridad es un aspecto cada vez más importante de la ‘prevención’. La gestión de la seguridad en la ciberseguridad debe, como medida mínima, incluir también: la gestión de antivirus, la gestión de inspecciones y la gestión de parches y vulnerabilidades. El proveedor de servicios debe tener procesos probados para probar cualquier posible impacto en un sitio, incluida la evaluación de si se requiere una actualización para el sitio específico.

Hay muchas razones para priorizar la obtención de la gestión de la seguridad de un proveedor de sistemas: los operadores de CEP obtendrán continuidad operativa y fiabilidad, así como la garantía de que toda la organización cumple con las regulaciones. Una configuración buena y certificada también minimiza las pérdidas debidas a posibles ciberataques y protege la reputación del operador de CEP como propietario de un sitio fiable y socio comercial.

Con todo lo anterior cubierto, solo queda un riesgo: las circunstancias inusuales.

Asegurar

Todo el mundo quiere sentirse seguro con la protección adecuada contra los peores escenarios, lo que incluye tener una estructura de línea directa establecida para asegurarse de que cualquier avería, problema de hardware o error de software se solucione de la forma más rápida y eficiente posible.

Los mejores servicios de línea directa se centran en un equipo de personal proactivo que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, que consta de especialistas en sistemas con la combinación adecuada de antigüedad y habilidades. En caso de incidente, es crucial que el operador de CEP tenga acceso inmediato y directo a estos especialistas.

Todo operador de CEP estaría de acuerdo en que, en el caso de una emergencia real del sistema, no hay tiempo para sentarse en una cola telefónica interminable en un sistema telefónico digital y pedir que le pasen con las personas correctas.

Soporte especializado

Otro aspecto importante de los servicios modernos de línea directa es el soporte especializado. Los propietarios del sistema siempre deben recibir soporte directamente de un especialista que comprenda su sistema y sea capaz de solucionar errores de software de forma remota. Dicho especialista ofrecerá asistencia rápida y especializada para que las operaciones vuelvan a funcionar en la medida mínima de tiempo.

Los expertos de la línea directa no solo trabajan en la resolución de incidentes, sino que también proporcionan un análisis de la causa raíz posterior, lo que ayuda al propietario del sistema a tomar decisiones informadas y basadas en datos para mejorar el sistema. Si se produce un incidente relacionado con el software, los servicios de línea directa cubrirán las correcciones de errores de software y no discutirán el pago hasta que se resuelva el problema.

Gestión del cambio

Además, el proveedor del sistema elegido debe ofrecer una gestión de cambios eficiente en caso de incidentes.

Como ejemplo, debe haber procedimientos de gestión de cambios probados para las actualizaciones de software, de modo que el propietario del sistema tenga el control de la gestión de riesgos y los procedimientos de respaldo.

Conclusión: Los servicios basados en datos cambian las reglas del juego en todos los sentidos

Las empresas de CEP que adopten con éxito todo el potencial de los servicios modernos basados en datos obtendrán enormes beneficios de rendimiento.

Un enfoque de servicio basado en datos y diagnóstico puede optimizar casi todos los aspectos de la operación de CEP:

• Mejorar el rendimiento y la disponibilidad en tiempo real
• Prevenir problemas operativos y de ciberseguridad y averías
• Garantizar la solución más eficiente en caso de cualquier emergencia imprevista

Las empresas de CEP siempre han hecho todo lo posible para aumentar la disponibilidad. Dado el nivel actual de competencia en la industria, este enfoque se ha agudizado aún más. Desafortunadamente, el objetivo de limitar el período muerto ha resultado involuntariamente en cantidades significativas de período muerto planificado debido a la singular dependencia de la industria en el mantenimiento programado.

Los servicios de diagnóstico basados en datos cambian toda la narrativa. El servicio predictivo y basado en el estado es ahora una opción. El período muerto planificado se puede evitar casi por completo. La transparencia total y en tiempo real sobre cómo está funcionando el sistema y cómo se puede optimizar el rendimiento está disponible. La suma de todas esas partes es que una operación de CEP perfectamente ejecutada ahora está al alcance.

La clave son los datos, pero en un sentido mucho más práctico, la clave es asociarse con el proveedor de servicios adecuado, uno que entienda cómo desbloquear el potencial masivo del análisis de datos. Esto incluye una línea directa 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, un equipo de diagnóstico dedicado y especializado, y una unidad de monitorización que siempre está analizando los resultados de los datos de diagnóstico para ayudar a los clientes a mantenerse fuera de problemas y al tanto del rendimiento.

En el futuro, la incorporación del análisis de datos en el servicio y el mantenimiento del sistema de paquetería será un diferenciador competitivo clave en la industria. En verdad, la carrera ya ha comenzado.