Para seguir siendo competitivos, cada vez más minoristas están descubriendo que deben estar presentes en los mundos físico y digital. Pero el modelo de negocio omnicanal en evolución, que combina el comercio minorista tradicional con el comercio electrónico, está haciendo que la distribución de pedidos sea más compleja para los proveedores de logística.
Descargo de responsabilidad: este texto se escribió originalmente en inglés y se tradujo mediante inteligencia artificial.
Por BEUMER Group
¿Cuáles son los cambios y las tendencias en el mundo omnicanal de los que los proveedores de logística deben ser conscientes y tener en cuenta al planificar sus operaciones comerciales?
El mayor cambio en el panorama del que todos los centros de distribución son conscientes es, por supuesto, el creciente auge del comercio electrónico, que se vio aún más acelerado por la pandemia mundial. Este crecimiento impulsó a muchos minoristas tradicionales a establecer tiendas en línea para complementar sus tiendas físicas con el fin de competir en el mundo en línea y llegar a más clientes.
Pero una serie de otras tendencias omnicanal también están cambiando el statu quo.
Una de las tendencias en el ámbito omnicanal es el movimiento de algunos actores puramente en línea para establecer también una presencia física. Amazon, por ejemplo, anunció en septiembre de 2021 que planeaba desplegar alrededor de 80 tiendas físicas.
Hay varias razones por las que los actores en línea se están moviendo hacia espacios físicos.
La primera es obvia: quieren llegar a nuevos clientes. En segundo lugar, desean crear un espacio físico desde el que puedan tramitar los pedidos en línea. En tercer lugar, al trasladarse a tiendas físicas, estos minoristas pueden probar la tecnología. Amazon ha estado probando su Scan and Go, una experiencia sin cajero. Otros, como Nordstrom y Target, están probando el probador virtual a través de sus salas de exposición o guías de compra.
Fuente: MIT Center for Transportation and Logistics – Dr. Eva Ponce [timestamp: 11:56]
Sin embargo, la razón principal por la que los actores puramente en línea se están volviendo físicos es para hacer frente al creciente desafío de la logística inversa. En la industria de la moda, en particular, las devoluciones representan entre el 40 y el 60 por ciento de todas las ventas, y eso sigue creciendo a medida que crece el comercio electrónico. Tener una presencia física es una forma más fácil para los minoristas de gestionar las devoluciones. Si desea saber cómo reducir la intervención manual al gestionar las devoluciones, puede leer más aquí.
A pesar de la tendencia de los consumidores a volver a las tiendas, el comercio minorista omnicanal todavía parece ser el caso de negocio perfecto.
Pero incluso en el comercio minorista omnicanal, varios canales híbridos se están convirtiendo en una tendencia.
En una encuesta reciente en la que se preguntaba qué canales de distribución ofrecían las empresas, el MIT Center for Transportation and Logistics señaló que alrededor del 40 por ciento ofrecía ahora entrega a domicilio, mientras que alrededor del 60 por ciento ofrecía Click and Collect. De hecho, Click and Collect es una opción de distribución creciente que está ganando cuota de mercado.
Fuente: MIT
Según el MIT Center for Transportation and Logistics, la recogida en la acera es particularmente frecuente en el canal de distribución Click and Collect, especialmente en la industria de comestibles.
Otra tendencia en el comercio minorista omnicanal son las llamadas «tiendas oscuras», y las empresas están experimentando cada vez más con ellas. En lugar de estar diseñadas para los clientes, estas tiendas están optimizadas para que los recolectores preparen los pedidos en línea. Las tiendas oscuras suelen estar situadas cerca del cliente final, con el fin de lograr entregas más rápidas. Son frecuentes en la industria de comestibles, aunque otras industrias, como la de la confección, también están probando tiendas oscuras para tramitar los pedidos en línea.
Pero la distribución omnicanal no se trata solo de integrar los canales en línea y fuera de línea o sus muchos híbridos. También se refiere a la creación de una experiencia del cliente sin fisuras. Por lo tanto, muchos de los cambios que estamos viendo en el ámbito omnicanal están impulsados por empresas que buscan proporcionar una experiencia del cliente omnicanal sin fisuras.
Empresas como Adidas están implementando activamente nuevas iniciativas, como el pasillo infinito: el concepto de pedir artículos en línea para los compradores que visitan una tienda física. A través de sus tiendas, los minoristas pueden mostrar lo que tienen en sus centros de distribución, lo que permite al comprador comprar en sus tiendas en línea y recibir en casa.
El sistema de punto de venta (TPV) móvil es otra tendencia que los minoristas tradicionales están proporcionando especialmente para ofrecer a sus clientes una mejor experiencia en persona. El sistema simplemente convierte un teléfono inteligente o una tableta en una caja registradora, lo que permite a los minoristas aceptar pagos en cualquier lugar dentro de sus tiendas. Solo requiere un dispositivo móvil y una conexión a Internet.
También hay mucho movimiento en la adopción de tecnologías de automatización y la creación de centros de distribución electrónica de próxima generación. Algunos ya están desarrollando robots colaborativos que pueden ayudar a los recolectores a preparar los pedidos en línea. La tecnología robótica colaborativa combina manual con alguna forma de asistencia automatizada con el fin de lograr una mayor eficiencia y velocidad.
Bonobos (una filial de ropa de alta gama impulsada por el comercio electrónico de Walmart en los EE. UU.), por ejemplo, ha desplegado recientemente 70 robots para ayudar con sus pedidos en línea.
Las empresas están invirtiendo fuertemente en automatización, de tal manera que un canal puramente en línea ahora puede preparar un pedido de 45-50 artículos en solo dos o tres minutos, obteniendo mayores eficiencias basadas en soluciones automatizadas.
Las empresas también están invirtiendo en la visibilidad del inventario en tiempo real. Tomemos Zara, por ejemplo. Es capaz de identificar cada artículo individual en su inventario utilizando la tecnología RFID, lo que le permite saber exactamente dónde está su inventario en todas las etapas de la cadena de suministro: sus tiendas, centros de distribución, depósitos intermedios, etc.
También están surgiendo microcentros de distribución en la distribución de pedidos. Estos centros son espacios más pequeños totalmente automatizados, generalmente ubicados en la tienda o muy cerca de la ubicación de la tienda. Al igual que las tiendas oscuras, estos centros proporcionan formas eficientes y más rápidas de preparar y entregar pedidos en línea.
Hemos esbozado algunas de las tendencias dominantes que se pueden observar en el espacio de la distribución omnicanal actual. Pero, por supuesto, la cara del omnicanal continúa evolucionando a medida que los minoristas se concentran en mejorar y rediseñar sus redes para integrar los canales en línea y fuera de línea con el fin de competir en el entorno minorista actual y abordar sus desafíos omnicanal.
Como ha señalado el MIT, los minoristas seguirán haciendo concesiones entre la distancia, el costo y la capacidad de distribución. Por lo tanto, los centros de distribución deben vigilar de cerca este espacio cambiante para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
