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Descargo de responsabilidad: este texto se escribió originalmente en inglés y se tradujo mediante inteligencia artificial.
¿QUÉ ES la logística inversa?
La logística inversa se refiere a la gestión del procesamiento de los artículos devueltos por el cliente final. Cubre actividades como devoluciones, reparaciones, reacondicionamientos, reciclaje, reventa y eliminación.
También conocido como:
- Gestión de devoluciones
- Logística de postventa
- Cadena de suministro inversa
RELACIONADO: Gestión de devoluciones: Cómo convertir las devoluciones en ingresos
¿CÓMO FUNCIONA la logística inversa?
La logística inversa comienza cuando un cliente devuelve un producto, ya sea por devoluciones, reclamaciones de garantía, reparaciones o reciclaje al final de su vida útil.
El proceso suele incluir:
- Inicio de la devolución: el cliente devuelve la mercancía a través de un servicio de mensajería o un punto de recogida.
- Recepción e inspección: el personal del almacén comprueba el estado del artículo.
- Clasificación y disposición: decisiones sobre si revender, reparar, reacondicionar, reciclar o desechar el artículo.
- Procesamiento e informes: actualización de los sistemas, reembolso a los clientes e introducción de datos en el control de calidad y la planificación de la cadena de suministro.
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VENTAJAS DE UNA logística inversa eficiente
- Satisfacción del cliente: Un proceso de devoluciones fluido refuerza la confianza y la lealtad a la marca.
- Recuperación de costes: Los artículos devueltos pueden reacondicionarse o revenderse.
- Eficiencia operativa: Los procesos optimizados de manipulación de artículos reducen los costes de manipulación y acortan los plazos de entrega.
LOGÍSTICA INVERSA FRENTE A GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
En resumen, la gestión de devoluciones se centra en el proceso de devolución inmediato, mientras que la logística inversa abarca todo el recorrido de la mercancía después de la devolución.
| Característica | Gestión de devoluciones | Logística inversa |
|---|---|---|
| Alcance | Centrado en el proceso de devolución inmediata del cliente | Cubre todo el flujo después de la devolución, incluida la reparación, reacondicionamiento, reciclaje o eliminación. |
| Meta | Reembolsos rápidos y satisfacción del cliente. | Value recovery, sustainability, compliance |
CÓMO BEUMER Group APOYA la logística inversa
Las soluciones de manipulación de materiales de BEUMER Group están diseñadas para gestionar la complejidad de la logística inversa con la misma eficacia que los flujos directos. Nuestras tecnologías permiten a las empresas procesar las devoluciones de forma rápida, rentable y con una mínima intervención manual y perturbación.
Como proveedor e integrador, nuestro diseño de sistema centrado en la logística inversa incluye:
- BG Pouch System: ideal para gestionar volúmenes de devolución impredecibles mediante el almacenamiento en búfer, la secuenciación o la reintroducción de artículos en el stock.
- Sistemas de clasificación de bucles y líneas: enrutamiento eficiente de la mercancía devuelta para su inspección, reacondicionamiento o reciclaje.
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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE la logística inversa
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Algunos ejemplos comunes de logística inversa incluyen la devolución de artículos comprados en línea por parte de los usuarios finales, el reciclaje de productos electrónicos al final de su vida útil o el envío de productos defectuosos para su reparación bajo garantía.
