Los centros de fulfillment de moda siguen enfrentándose a un aumento significativo de la tasa de devoluciones a medida que las compras omnicanal se hacen cada vez más frecuentes. Pero, aunque representa un problema para muchas empresas de logística de moda, dentro del desafío de las devoluciones se esconde una oportunidad.
Descargo de responsabilidad: este texto se escribió originalmente en inglés y se tradujo mediante inteligencia artificial.
En este artículo, exploramos cómo las instalaciones logísticas pueden empezar a reducir los costes de manipulación y crear una cadena de valor a partir de las devoluciones.
El desafío al que se enfrentan los operadores de logística de moda con el abrumador número de devoluciones es bien conocido. Los estudios han estimado que las tasas de devolución pueden superar el 60 por ciento para los minoristas de moda en línea.
Para el almacén de moda, esta ‘cultura de las devoluciones’ plantea muchos desafíos:
En conjunto, estos desafíos significan que un tercio de las operaciones de logística de moda se dedica ahora a la gestión de devoluciones y que los costes de manipulación han aumentado sustancialmente.
En un mundo donde el crecimiento del comercio electrónico de moda no va a disminuir y donde una política de devoluciones es esencial para retener a los clientes, ¿cómo pueden las empresas de logística de moda responder a los desafíos que implica la logística inversa?
Hay un par de soluciones que las empresas de logística de moda pueden explorar:
En un almacén tradicional, uno de los principales desafíos que implica la gestión de devoluciones son los numerosos pasos que conlleva el proceso, como se ilustra a continuación por el número de toques manuales necesarios para gestionar las devoluciones.
Una ilustración del proceso y el número de intervenciones involucradas en la gestión de devoluciones sin la tecnología de clasificación por bolsas.
Pero, ¿y si el centro logístico pudiera reducir algunos de los pasos del proceso y eliminar muchos de los toques? No solo reduciría el centro la necesidad de mano de obra, sino también el tiempo en el que las devoluciones podrían estar disponibles de nuevo.
Una ilustración de la reducción de procesos y el número de intervenciones involucradas en la gestión de devoluciones utilizando la tecnología de clasificación por bolsas.
Ahí es donde entra en juego el sistema de clasificación por bolsas (o bolsillos). Esta tecnología especializada de gestión de comercio electrónico es capaz de transportar, clasificar, secuenciar y almacenar tanto los artículos salientes como los devueltos. Como tal, puede simplificar y agilizar una serie de pasos en el fulfillment del comercio electrónico en general.
La tecnología de bolsas facilita la gestión de las devoluciones colocando cada artículo directamente en una bolsa en lugar de enviarlo de vuelta a la estantería o al almacenamiento regular, donde tiene que ser recogido de nuevo si se pide.
El sistema de bolsas sirve como un búfer intermedio para los artículos devueltos que normalmente se revenden en un plazo de tres días. Las devoluciones necesarias para completar un pedido se recuperan automáticamente del búfer dinámico y se envían a la clasificación.
Solo los artículos no vendidos después de unos días se devuelven al almacenamiento en estanterías – o se envían para su reciclaje – como parte de un proceso de limpieza automático y fácil que se ejecuta durante los períodos de bajo rendimiento.
Incluso estos artículos no vendidos pueden clasificarse según cualquier criterio requerido. Por ejemplo, todas las piezas de una SKU no vendida pueden consolidarse en una estación de embalaje, colocarse en una caja o cartón y devolverse al almacenamiento como una unidad de una sola SKU.
De esta manera, el sistema de bolsas reduce drásticamente el coste de la gestión de devoluciones; cuantas menos veces se toque un artículo – y cuanto más corto y limpio sea el proceso – más valor conserva el artículo.
Si los distribuidores de moda pueden capturar los beneficios potenciales de las devoluciones, incluso pueden empezar a maximizar sus tasas de recuperación en las devoluciones. Aprovechando un sistema de clasificación automatizado de alta gama, por ejemplo, es posible que los distribuidores de moda creen una cadena de valor a partir de las devoluciones.
El valor de la clasificación automatizada es que puede ser muy precisa. Puede lograr una clasificación más fina que normalmente requeriría mucha mano de obra y tiempo. Por ejemplo, una vez que la instalación de distribución ha gestionado la recepción inicial de las devoluciones, el sistema automatizado puede clasificar los artículos en paquetes maestros de SKU individuales o gaylords destinados al siguiente segmento de mercado. Los artículos grandes y pesados pueden clasificarse primero en la parte inferior, seguidos de los artículos medianos y, a continuación, los artículos más ligeros en la parte superior.
Con este tipo de clasificación, la instalación sabe exactamente lo que hay en cada paquete. Si opta por revender sus devoluciones en el mercado secundario, puede obtener un valor más alto debido a la forma en que se han clasificado, segmentado y tratado.
En lugar de que las devoluciones sean una pérdida, esta clasificación de nivel superior puede crear una cadena de valor dentro de la cadena de suministro. Los distribuidores de moda pueden darse cuenta de las oportunidades ocultas en la logística inversa y obtener más de la reventa de devoluciones.
Las empresas de logística en el entorno actual del comercio electrónico de moda podrían llegar potencialmente al punto de ‘no devoluciones’ si encuentran formas de ajustar y mejorar su gestión de devoluciones. La tecnología de clasificación por bolsas puede reducir los toques y la intervención manual que normalmente se necesitan en el proceso de devoluciones, refinando el proceso y reduciendo significativamente los costes. Las instalaciones de distribución de moda pueden incluso diseñar sus procesos de clasificación para recuperar valor y descubrir el potencial oculto de los activos devueltos.
