Replantearse un sistema lineal para optimizar la eficiencia
Un sistema automatizado moderno puede ser la actualización que necesita el control de seguridad; fundamentalmente, no se trata de proporcionar un elemento más rápido o mejor, sino de replantearse el sistema por completo para eliminar las limitaciones de un proceso lineal, que siguen presentes incluso con escáneres más eficientes o más colas abiertas.
Un ejemplo de cómo puede ser un sistema automatizado moderno es un modelo que reconfigura el flujo de pasajeros y centraliza las funciones para transformar el proceso de control de un sistema lineal a uno paralelo.
El sistema funciona con estaciones de autoservicio en la zona de despojo, donde los propios pasajeros se encargan del sencillo proceso de colocar su equipaje en una única bandeja grande y conectarlo a sus datos biométricos. Mientras el pasajero atraviesa el monitor de escaneo corporal, su equipaje se dirige a un sistema centralizado, que lo escanea y envía las imágenes a una sala de control central. Si el equipaje es aceptable, el pasajero es dirigido a una estación de recogida donde utiliza su identificación biométrica para recibir sus pertenencias. Si el equipaje requiere una investigación adicional, el pasajero es dirigido a una zona de revisión dedicada con operadores.
Como este proceso no es lineal, se superan un número significativo de dificultades y se obtienen una serie de beneficios en su lugar.
La tecnología de imagen y control más inteligente aumenta la seguridad
Los sistemas automatizados modernos incorporan escáneres de última generación que utilizan imágenes CT e inteligencia inteligente para agilizar el proceso. Las imágenes del escáner se envían a una zona de control centralizada, lo que permite un mejor control y reconocimiento para un procesamiento más rápido.
Como la sala de control está situada lejos de los escáneres, esto permite una mayor concentración y una mayor capacidad para detectar riesgos, ayudado por los algoritmos utilizados.
La verificación personal es más sólida con la identidad biométrica
La validación biométrica ya ha empezado a utilizarse en los aeropuertos, por ejemplo en las puertas de pasaporte, lo que significa que los pasajeros se están familiarizando con la verificación biométrica en los aeropuertos. Extender esto al proceso de control de seguridad permite una etapa adicional de seguridad y certeza en torno al control de pasajeros.
En lugar de tener que extender todas sus pertenencias, incluidos los objetos de valor, en varias bandejas abiertas, los pasajeros pueden depositar sus pertenencias en una caja sellada que responde a sus datos biométricos. Esto significa que hay la certeza de que solo ellos pueden abrirla cuando ha pasado por el sistema, y nadie más puede hacerlo. Se elimina una causa importante de estrés de la experiencia del pasajero y todo el proceso es más fluido. Confiar en esta forma de validación proporciona una experiencia más segura para todos los implicados sin añadir tiempo extra.
Los pasajeros se sienten más en control con los procesos de autoservicio
Los pasajeros de aeropuertos ya han demostrado que responden bien a los procesos de autoservicio, como los sistemas de autoentrega de equipaje. Permitir a los pasajeros gestionar el proceso de seguridad por sí mismos elimina las dificultades y los factores de estrés comunes. Las estaciones individuales eliminan las colas lineales, reduciendo la frustración y los cuellos de botella. Los pasajeros sienten menos pánico frenético al intentar recordar qué deben quitarse o se frustran con recordatorios de cosas que ya saben. En su lugar, los pasajeros pueden tomarse su tiempo, sea el que sea.
Aunque esto reduce el estrés para los pasajeros, también elimina la presión sobre el personal del aeropuerto, ya que un sistema centralizado no tiene cintas que requieran personal, solo quioscos de autoservicio. En lugar de que cada estación esté atendida, puede haber varios empleados esperando para ayudar si es necesario en la misma zona, lo que significa que los costes operativos son un 30 % más bajos debido a la configuración de personal específica de la zona.
El proceso en sí es más fluido y ágil
Los pasajeros se han sentido frustrados durante mucho tiempo por el proceso de seguridad, y las mejoras incrementales no han supuesto una diferencia significativa para aliviar el estrés y la frustración. Al transformar el proceso, se crea una experiencia completamente nueva para los pasajeros, una que no está asociada con la frustración, las largas colas y los viajeros frecuentes retenidos por los pasajeros de ocio. Como resultado de un nuevo flujo de pasajeros, hay significativamente menos cuellos de botella.
La reducción del tiempo de espera tiene un impacto positivo en los pasajeros, ya que el control de seguridad deja de ser algo que hay que temer, para ser visto como una etapa más del viaje. Una mejor gestión de las colas y la optimización del espacio en torno al control de seguridad también crean un entorno más agradable tanto para los pasajeros como para el personal del aeropuerto.
Una mejor integración de la seguridad en la distribución de la terminal
La naturaleza limitada del espacio de la terminal ha contribuido a la dificultad del proceso de control de seguridad, ya que el espacio puede parecer insuficiente, la gente se aglomera y esto aumenta el estrés del entorno. Con un diseño modular, como el que ofrecen los sistemas modernos, los aeropuertos pueden gestionar el diseño de una manera que les convenga, asegurando que haya mucho espacio y menos cuellos de botella.
