En ciertos entornos de CEP, optar por una solución externa de operaciones y mantenimiento (O&M) en lugar de utilizar personal interno de O&M puede tener más sentido comercial. Exploramos por qué una solución de O&M puede ser preferible a una solución interna para los operadores de CEP.
Descargo de responsabilidad: este texto se escribió originalmente en inglés y se tradujo mediante inteligencia artificial.
Por Franco Migliorati y Bert van Willigen
Los sistemas de clasificación automatizados modernos pueden ser complejos y pueden requerir un cierto nivel de experiencia antes de que los operadores de CEP puedan lograr el rendimiento óptimo del sistema con la mayor disponibilidad.
Para las empresas tradicionales de CEP, como las oficinas postales públicas, era común desarrollar sus propios departamentos de operaciones y mantenimiento en paralelo con el desarrollo de sus equipos de clasificación. A medida que las organizaciones postales estatales se mecanizaban cada vez más, tenían que asegurarse de que podían ser sólidas e independientes, con sus propios ingenieros en el lugar de obras.
A medida que la industria de CEP se volvió más competitiva, algunas empresas de CEP comenzaron a preguntarse si sería más rentable subcontratar su trabajo de O&M. Tal vez, al confiar en el soporte externo de O&M, obtendrían una mayor flexibilidad y los conocimientos y habilidades adecuados para optimizar el rendimiento de su sistema.
Una solución externa de O&M (o un servicio residencial) es la forma en que una empresa de CEP puede liberarse por completo de sus requisitos de O&M.
Un servicio residencial se asegura de que el sistema o la tecnología utilizada por el operador ofrezca la funcionalidad requerida durante un período definido a un coste definido. La promesa final de los servicios residenciales es que el proveedor de los servicios se asegura de que el operador de CEP pueda cumplir sus compromisos con sus clientes finales a un coste razonable. Todos los días del año. Año tras año.
Si bien los servicios residenciales se han implementado tradicionalmente en el lugar de obras, estamos viendo el desarrollo de más servicios remotos. Con el mantenimiento preventivo y predictivo basado en datos, las averías del sistema son cada vez menos frecuentes. Incluso es posible ejecutar procesos bien sin tener un ingeniero en el lugar de obras o con una configuración limitada de ‘servicio residencial parcial’, particularmente después de que el equipo de servicios residenciales haya capacitado al personal del cliente.
Al contratar servicios residenciales, los operadores de CEP pueden obtener ventajas significativas que pueden explicar por qué muchos operadores buscan cada vez más soluciones externas para sus O&M. Analizamos las ventajas a su vez.
En primer lugar, los servicios residenciales operados externamente suelen ser soluciones de O&M más rentables que los departamentos de O&M «propios» dentro del negocio de CEP.
Las necesidades de cada negocio de CEP no siempre son las mismas. Es posible que un negocio no siempre necesite un rendimiento del sistema del 100 por ciento; puede ser que durante el 80 por ciento del año pueda gestionar sus operaciones con menos. Los servicios residenciales externos pueden proporcionar la cantidad justa de servicio que necesita el operador y no sobrecargarla. En algunos casos, también puede escalar hacia arriba y hacia abajo de acuerdo con los requisitos del operador durante el año.
Los equipos de servicio residencial también pueden ofrecer una mayor flexibilidad y disponibilidad. Si uno de los miembros de su equipo se pone enfermo, es más fácil asegurar la contingencia con los equipos de servicio residencial que con su propio personal.
Por el contrario, la planificación de contingencia puede ser difícil para las empresas de CEP con equipos internos, ya que los equipos tienen recursos limitados, en la variedad de servicios que prestan y en la disponibilidad las 24 horas del día.
Una ventaja significativa de contratar servicios residenciales es el conocimiento de toda la industria que aportan. Los proveedores de O&M tienen muchos contratos de O&M en todo el mundo, por lo que tienen fácil acceso a un conocimiento profundo de una mano de obra global cualificada: desde expertos de primera, segunda y tercera línea. El acceso a estos profesionales experimentados también expone al operador de CEP a posibles oportunidades e innovaciones en la industria.
Con esta amplia experiencia y conocimientos técnicos, los proveedores de servicios residenciales tienen la visión para saber que lo que funcionó para un cliente de CEP puede no ser una solución eficaz para otro cliente. Los equipos de servicios residenciales se basan en una cultura de mejora continua y mejores prácticas, por lo que vienen con los conocimientos e innovaciones más actualizados.
Sin embargo, un equipo interno de O&M puede no tener acceso a la experiencia técnica que tiene el equipo de servicios residenciales, ni conocer las acciones preventivas o correctivas que deben realizarse. Tampoco tendrá acceso directo a la estructura de soporte global que está disponible para los equipos externos de servicios residenciales de O&M.
Los servicios residenciales también pueden capacitar al personal del operador de CEP para impulsar el rendimiento óptimo de sus sistemas de clasificación. Cuanta más formación, entrenamiento y orientación reciba el personal operativo (tanto los equipos de planta como la gestión de planta), mayor será la posibilidad de lograr una operación impecable, una mayor producción del sistema y menos averías.
Los equipos de servicios residenciales a menudo terminan como mentores o expertos en la materia en los que el personal de CEP puede confiar para desarrollar y mejorar sus habilidades y rendimiento.
Para las empresas de CEP con sus propios equipos de O&M, la formación puede ser una responsabilidad sustancial y continua. La retención del conocimiento organizativo y operativo se vuelve entonces problemática para el negocio, ya que cualquier nuevo personal debe ser capacitado de nuevo. A medida que más y más operadores de CEP buscan niveles más altos de educación del personal, existe un peligro adicional de que este personal de O&M altamente cualificado se desinterese a medida que se producen menos averías.
La mejor forma de solución de servicios residenciales que un operador de CEP puede esperar de su proveedor de servicios residenciales es una asociación basada en la confianza y la transparencia. Trabajar en plena cooperación con un equipo dedicado que conoce los entresijos de su negocio puede ayudar al operador de CEP a tener éxito en el cumplimiento de su promesa al cliente de entregas puntuales y completas.
Una solución eficaz de O&M con una verdadera asociación va más allá del cumplimiento del contrato de O&M al pie de la letra y el cumplimiento de los KPI. Se trata de asumir la responsabilidad y dejar claro al operador de CEP a diario que el equipo de O&M está prestando el mejor servicio posible para garantizar que pueda cumplir sus compromisos con su cliente final. La presentación de informes y la transparencia deben incluir información clara cuando el proveedor ha pasado algo por alto y dónde hay margen de mejora.
Es importante destacar que un equipo de servicios residenciales está interesado en el éxito a largo plazo del negocio de CEP en lugar de una ganancia a corto plazo. La misión del proveedor de servicios de O&M es liderar con una perspectiva a largo plazo, con la capacidad de establecer direcciones estratégicas que ofrezcan valor y un rendimiento de calidad a largo plazo.
En los entornos de paquetería presionados de hoy en día, ser capaz de aprovechar la analítica de datos es una de las herramientas que un operador de CEP debe dominar.
Sin embargo, la analítica de datos no es una herramienta sencilla. Una cosa es tener un panel de control tipo semáforo, pero otra es utilizar estas herramientas avanzadas para comprender realmente cómo están funcionando las máquinas de clasificación en el proceso diario. Los ingenieros de datos pueden analizar una operación y literalmente destilar cómo funcionó hoy para mejorar las operaciones de mañana.
Al tener acceso a los expertos en datos de un equipo de servicios residenciales, los operadores de CEP obtienen experiencia sobre cómo utilizar los datos a un nivel superior. Los profesionales de datos pueden interpretar los datos, sacar a la luz lo que está oculto en los datos y revelar conocimientos más profundos. Como los equipos internos generalmente no tienen acceso a este nivel de experiencia, los servicios residenciales pueden llenar hábilmente una laguna de conocimiento.
Sin un soporte de O&M viable, muchos operadores de CEP no podrán operar con un rendimiento óptimo. Decidir subcontratar los servicios residenciales es una solución muy rentable para el negocio de CEP que carece de ciertas habilidades o que no quiere extender demasiado sus operaciones o no tiene planes de contingencia para cuando sus recursos de O&M son limitados. Además, los operadores de CEP obtienen conocimiento de toda la industria de profesionales expertos que están expuestos a los conocimientos e innovaciones más actualizados.
