Cuando tanto su centro de distribución logística como su ventana operativa son grandes, el mantenimiento es sencillo. Dispondrá de una gran presencia dedicada que garantizará el mantenimiento en todo momento: posiblemente hasta 15 técnicos si se cuenta todo el equipo de mantenimiento.
Descargo de responsabilidad: este texto se escribió originalmente en inglés y se tradujo mediante inteligencia artificial.
Los centros con requisitos operativos medianamente grandes necesitarán entre uno y cuatro o cinco técnicos de mantenimiento.
Pero en el caso de los centros con volúmenes más bajos (normalmente, sistemas que gestionan menos de 10.000 artículos por hora), no será viable mantener su propio equipo de trabajadores de mantenimiento, aunque la necesidad de acceder rápidamente a un técnico (incluso en un centro con una ventana operativa pequeña) sea fundamental.
Sencillamente, no hay suficiente trabajo para un técnico interno a tiempo completo, por lo que tiene más sentido externalizar sus necesidades de mantenimiento.
A largo plazo, el operador de CEP se beneficia de la asociación con una empresa especializada para supervisar la gestión de los recursos humanos técnicos y las habilidades, un enfoque que garantiza la sostenibilidad de los conocimientos especializados críticos y alinea al personal de forma más eficaz con las necesidades operativas.
Es entonces cuando el operador de CEP debe considerar la posibilidad de unirse a una red que le permita acceder a recursos de mantenimiento preventivo y a asistencia bajo demanda de un equipo de técnicos flexibles.
En lugar de ser asignados a un centro en particular, los técnicos flexibles comprobarán y realizarán acciones preventivas, a la vez que estarán disponibles para atender las necesidades urgentes de varios centros en una región determinada.
Por lo tanto, el centro puede estar seguro de que un ingeniero flexible examinará su problema de manera oportuna.
La asistencia no es ni 24 horas al día, 7 días a la semana, ni dedicada, pero siempre está disponible para los miembros de la red.
Los operadores de CEP simplemente llaman a una línea directa para solicitar la asistencia de un ingeniero flexible de atención al cliente.
Normalmente, un equipo de dos o tres técnicos flexibles estará disponible para atender las necesidades de cinco o seis centros en una red, por lo que la posibilidad de que todos los técnicos flexibles estén ocupados a la vez es escasa.
Además, los técnicos flexibles supervisan los centros desde la distancia, lo que les permite sugerir mejoras que optimizarán las operaciones y reducirán el número de llamadas futuras.
Una red de técnicos flexibles de este tipo puede cubrir una región, o incluso un país entero, complementando el trabajo de los técnicos locales.
El enfoque de mantenimiento también es aplicable al sector de almacenes y distribución, que presta servicio a industrias como la moda, el comercio minorista y el comercio electrónico.
Y, en algunos casos, será posible que los técnicos flexibles tengan su base en un centro principal, pero estén disponibles para visitar centros más pequeños cuando sea necesario.
Dada la experiencia que adquieren trabajando en diferentes sistemas en diferentes centros, resolviendo todo tipo de problemas, el ingeniero flexible medio puede acabar convirtiéndose rápidamente en un especialista altamente cualificado, lo que es una gran noticia para su empleador, ya que los técnicos flexibles podrán beneficiar a la empresa compartiendo conocimientos y ofreciendo talleres a otros técnicos, así como enviando sus ideas a una base de datos.
Algunos centros pequeños compran un sistema a un proveedor que no ofrece soluciones de mantenimiento especializadas.
Ahorran dinero porque los gastos de capital (CAPEX) son menores, pero luego contratan a uno o dos empleados de mantenimiento permanentes e incurren rápidamente en altos costes durante el ciclo de vida.
Esto no solo aumentará sus gastos operativos (OPEX), sino que incrementará las posibilidades de que tengan problemas a largo plazo que podrían paralizar las operaciones.
También acabará reduciendo el ciclo de vida de su sistema.
Lo más probable es que los técnicos internos a tiempo completo de un centro pequeño tengan dificultades para adquirir más experiencia en:
Si los técnicos internos no pueden hacer recomendaciones para mantener u optimizar el sistema, esto podría aumentar el riesgo de que el centro sufra problemas a largo plazo, que los técnicos internos no podrán solucionar, momento en el que el operador de CEP tendrá que buscar otras soluciones y acabar poniéndose en contacto con la línea directa.
Los técnicos flexibles regionales solucionarán los problemas, pero esto solo soluciona la mitad del problema.
En primer lugar, es necesario un diálogo inmediato para comprender qué causó el problema, y luego es necesario un diálogo a largo plazo para analizar las causas, aprender de ellas y mantener mejor el sistema para garantizar que no se produzcan problemas futuros.
El mantenimiento cualificado continuo del sistema prolongará su ciclo de vida. Un mantenimiento limitado podría reducir el ciclo de vida a tan solo entre cinco y diez años.
Esto subraya la importancia de que un operador de CEP adquiera un sistema de manipulación de paquetes de un proveedor establecido con un sólido historial en el suministro de asistencia que incluya la realización del mantenimiento cuando sea necesario para prolongar los ciclos de vida de sus sistemas.
El operador necesita aprovechar cada oportunidad para ampliar el ciclo de vida de su sistema. Esto incluye una cuidadosa consideración de los gastos operativos (OPEX) y los términos de colaboración del proveedor durante el proceso previo a la licitación. Algunos proveedores venden sistemas sin asistencia, y este considerable coste futuro debe tenerse en cuenta.
La asistencia periódica de un ingeniero flexible perteneciente a una red regional de técnicos podría prolongar considerablemente el ciclo de vida de su sistema.
La ventaja de coste de formar parte de la red, en comparación con el precio de adquirir un nuevo sistema entre cinco y diez años después de comprar uno, es enorme.
