Cómo el cambio en el comportamiento del consumidor final y los nuevos modelos de entrega están impulsando a los operadores de servicios de mensajería, paquetería y express (CEP) a replantearse la visibilidad, la flexibilidad y la ejecución.
Descargo de responsabilidad: este texto se escribió originalmente en inglés y se tradujo mediante inteligencia artificial.
El sector de los servicios de mensajería, paquetería y express (CEP) nunca ha operado en un entorno más complejo. Unas expectativas más altas, unos márgenes más ajustados, unas crecientes exigencias en materia de ESG y una competencia sin precedentes en la última milla están transformando lo que esperan los consumidores finales y cómo deben responder los operadores.
El Barómetro E-Shopper 2025 de Geopost muestra que la generación Z es la que más compra por Internet, con más de 60 compras en línea por persona al año. Sin embargo, también es la generación más difícil de satisfacer: solo tres de cada diez afirman estar satisfechos con su experiencia de entrega.
La generación Z espera transparencia, seguimiento en tiempo real, comodidad y opciones respetuosas con el medio ambiente, aunque la mayoría de los compradores sigan dando prioridad al precio.
No obstante, el Barómetro sí muestra que un número creciente de consumidores finales de la generación Z están dispuestos a aceptar una entrega más lenta o a pagar un pequeño recargo por opciones respetuosas con el medio ambiente.
Datos recientes de Retail Economics y Auctane ofrecen un contexto adicional para los compradores electrónicos en general. Si bien el coste sigue dominando las preferencias de entrega, la demanda de una mejor visibilidad, un seguimiento en tiempo real y opciones más flexibles está aumentando constantemente. Esto refleja un cambio más amplio: los consumidores quieren cada vez más tener un mayor control sobre cómo y cuándo llegan los paquetes.
Para explorar los datos que respaldan las crecientes expectativas de la generación Z y las principales prioridades de entrega de los compradores electrónicos en general, descargue el informe completo aquí.
Dos cambios de comportamiento están transformando los patrones de demanda en toda la red de paquetería:
Alrededor del 96% de la generación Z afirma que las redes sociales influyen en sus compras, y el 61% compra directamente dentro de las plataformas. Esto acelera las expectativas de opciones de entrega rápidas, visibles y muy flexibles.
Hasta el 72% de los compradores electrónicos habituales utilizan ahora plataformas C2C. A medida que se intensifican los comportamientos de compra y venta, crece la demanda de soluciones fuera del hogar (OOH), especialmente los puntos de recogida y entrega (PUDO) y las taquillas para paquetería, que ofrecen asequibilidad y comodidad tanto para compradores como para vendedores.
Estas no son tendencias temporales. Están transformando cuándo, dónde y cómo se mueven los paquetes a través de la última milla.
La rápida expansión de los operadores de entrega de trabajo esporádico, como Deliveroo, Wolt y Glovo, está transformando el panorama competitivo. Una vez centrados en la prestación de servicios de comida para llevar, ahora entregan comestibles, artículos de venta al por menor e incluso productos farmacéuticos, utilizando densas redes hiperlocales para proporcionar una ejecución urbana rápida y flexible.
Aunque muchos se enfrentan a vientos en contra normativos y financieros, su influencia en las expectativas de entrega es innegable.
Para los servicios de mensajería, paquetería y express (CEP) tradicionales, esto añade una capa más de competencia en un mercado ya de por sí saturado. Al mismo tiempo, la inestabilidad de las plataformas de trabajo esporádico crea oportunidades para que los servicios de mensajería, paquetería y express (CEP) se diferencien a través de la fiabilidad, el cumplimiento y los servicios de ejecución integrales que los mensajeros de trabajo esporádico no pueden igualar.
Los minoristas buscan cada vez más socios de entrega que puedan apoyar la logística inversa, los servicios 3PL y la ejecución integrada, no solo el transporte de paquetería tradicional.
Operadores como PostNL, bpost y Australia Post ya han comenzado esta transición, lo que indica un cambio más amplio del sector hacia modelos de servicio de valor añadido más integrados.
El mensaje de la perspectiva de BEUMER Group para los servicios de mensajería, paquetería y express (CEP) en 2026 es claro: las expectativas de la generación Z, el crecimiento del C2C, el comercio social y la competencia de la economía de trabajo esporádico están transformando el mercado de los servicios de mensajería, paquetería y express (CEP).
Pero estos cambios también crean oportunidades para los operadores dispuestos a innovar en torno a la visibilidad, la elección de la entrega, la integración de la ejecución y las operaciones sostenibles.
Obtenga el análisis completo en la perspectiva de BEUMER Group para los servicios de mensajería, paquetería y express (CEP) en 2026, «Los desafíos interconectados».
