Innovación y colaboración

El sector de CEP debe reflexionar sobre las nuevas tecnologías y cómo puede transformar sus negocios para satisfacer las demandas de este panorama de comercio electrónico en evolución. La automatización tiene un potencial significativo para reinventar la industria de paquetería y las soluciones como los vehículos de reparto autónomos y los perros robóticos se convertirán en facilitadores cruciales para aumentar la eficiencia y satisfacer las expectativas de los consumidores.

Desafortunadamente, la falta de una infraestructura y tecnología adecuadas que conduzcan a la ineficiencia es uno de los factores que dificultan el crecimiento del mercado.

El 30% de la inversión en CEP se destinó a otros campos empresariales como la banca, el sector inmobiliario, la sanidad y una variedad de sectores diferentes, y solo el 5% se destinó a nuevas tecnologías, y eso entre 2014 y 2017.
(Informe de McKinsey & Company)

¿Por qué el sector es tan reacio a invertir en tecnología?

Para algunos actores de CEP, la falta de «cultura digital» y formación explica la reticencia a invertir en el salto tecnológico necesario. Pero aún más, el desarrollo de herramientas como la tecnología de reparto con robots es extremadamente costoso. En un sector de bajo margen como el de CEP, es inevitable que las tasas de inversión en tecnología sean bajas.

Como dijo Christian Østergaard, estratega sénior del grupo de producción de TI/IoT/IA en PostNord, un operador que realiza múltiples inversiones en infraestructura tarda en darse cuenta de la rentabilidad.

«Impulsa al operador al modo operativo, centrándose solo en lo que está a la vuelta de la esquina y en cómo alcanzar los KPI de los próximos tres meses». Christian Østergaard, estratega sénior del grupo de producción de TI/IoT/IA en PostNord.

[Fuente: Capital IQ, CB Insights, McKinsey]

Sin embargo, en un momento en que nuevos e innovadores actores se están moviendo a su dominio, las empresas de CEP tienen que empezar a planificar la inversión de más de sus ingresos anuales en tecnología. Si no lo hacen, pronto correrán el riesgo de quedarse atrás permanentemente por el pensamiento innovador y los procesos más ágiles e inteligentes. Una serie de empresas emergentes ya han entrado en el negocio, prometiendo menores costes y una mayor eficiencia mediante el uso de la tecnología. Esto está ocurriendo especialmente en la costosa última milla, donde la disponibilidad se corresponde con la entrega mediante el uso de la economía compartida. Incluso los clientes de la industria están entrando en el mercado y utilizando la tecnología para encontrar formas de mejorar la eficiencia mejor que sus proveedores de servicios.

Redefinición de la colaboración: ir en horizontal

Las empresas de CEP necesitan utilizar a sus compañeros. Si bien tradicionalmente, las empresas solo estaban interesadas en ver sus propios entornos funcionando, estamos presenciando un alejamiento de este modelo obsoleto. En términos de análisis de datos e IA, los actores de la industria están en conversaciones activas entre sí, dice Østergaard, sobre lo que está funcionando, lo que no y lo que se está probando.

Esto ya está sucediendo, dice Østergaard de PostNord, especialmente en la entrega de última milla. Empresas como FedEx y DHL se han asociado con empresas postales nacionales y pequeños actores locales durante muchos años. Con una mayor conectividad, ahora es posible que los operadores de CEP se comuniquen a través de la cadena de suministro y colaboren más eficazmente entre sí.

Los actores del mercado que operan en colaboración, en lugar de como operaciones independientes, pueden lograr enormes ahorros si están todos conectados. Como dice Østergaard, sin embargo, será necesario establecer ciertas condiciones, entre ellas: alguna forma de interfaces y protocolos estándar; la sincronización de los centros y las redes a través de los sistemas de transporte; y las aplicaciones de TI que operan de forma interconectada.

Colaboración con empresas emergentes

Para competir, las empresas de CEP necesitan asociarse con innovadores para reimaginar su papel en el ecosistema. Christopher Kernahan, de Pacific Consulting Group, cree que los operadores de CEP necesitan incubar a la próxima generación de empresas y aprender de ellas. En lugar de adaptarse reactivamente a estos posibles disruptores, dice, los operadores de CEP estarían mejor tomando el control. Esto significa la implementación de programas estructurados de incubación donde las empresas emergentes tendrían acceso a partes de los conjuntos de datos y redes de los operadores de CEP. A cambio, la colaboración ayudaría a construir las plataformas de CEP para hacerlas más valiosas.

Fabricación e innovación

Cuando se trata de innovación, la mentalidad lo es todo, dice Christian Østergaard de PostNord. Para la industria de CEP, esto significa pasar a una mentalidad de fabricación. La producción y entrega de paquetes de hoy en día se trata menos de proporcionar logística que de operar como un fabricante.

La Industria 4.0 y su ola de transformación digital está remodelando todas las industrias manufactureras y va a cambiar considerablemente la industria de CEP en los próximos años. Representa una intersección de la automatización de máquinas, los procesos impulsados por datos en tiempo real y las fuerzas de trabajo habilitadas por la tecnología, reunidos con la conectividad en toda la empresa.

«Si piensa en las plantas de fabricación de automóviles de hoy en día, uno ya no espera ver gente. Uno espera ver robots. El procesamiento de clasificación no debería ser diferente». Christian Østergaard, estratega sénior del grupo de producción de TI/IoT/IA en PostNord.

CONCLUSIÓN

Los cambios masivos en el comportamiento del consumidor, las tendencias del comercio electrónico y las explosiones del comercio electrónico provocadas por la COVID-19 dieron a las empresas de CEP razones para hacer una pausa, aprender y adaptar sus procesos para satisfacer el entorno al que se enfrentaban.

La optimización moderna de los centros de clasificación lleva a las empresas de CEP a satisfacer esta mayor demanda. Sin embargo, esto por sí solo no mantendrá a los operadores de CEP por delante de los actores disruptivos que buscan capturar cuota de mercado, particularmente en la entrega de última milla, a través de soluciones tecnológicas innovadoras. Las empresas de CEP deben llevar a cabo la transformación digital en sus operaciones, procesos y soluciones para seguir siendo relevantes. Esto puede ser en colaboración con empresas emergentes en el sector que puedan mejorar sus plataformas o con sus propios clientes en forma de intercambio de datos y acceso a sus planes de producción.

Las empresas de CEP tienen un inmenso poder en la gran cantidad de datos que tienen o pueden recopilar. Con la ayuda del análisis de datos, el aprendizaje automático, las soluciones en la nube y la disposición a trabajar junto con sus clientes, las empresas emergentes y sus proveedores de sistemas de clasificación, las empresas de CEP están en realidad muy bien equipadas para llevar a cabo la transformación necesaria para satisfacer las demandas y expectativas del comercio electrónico en evolución.