Guía para distribuidores de paquetería sobre logística de comercio electrónico

Por Bjarne D. Johansen

¿Cuál es el papel de los servicios de mensajería, exprés y postal en el comercio electrónico?

Los servicios CEP implican:

• Recoger paquetes y cartas de los remitentes: minoristas, centros de cumplimiento, oficinas, particulares, etc.
• Llevar los artículos a los centros de distribución y a los centros de clasificación de paquetes
• Clasificar y preparar los paquetes y el correo para su posterior entrega
• Distribuir los artículos a los centros de entrega y a los depósitos locales para la entrega de la «última milla», o entregar los artículos directamente a los destinatarios (empresas, particulares, etc.)
• Gestionar las devoluciones, lo que incluye todo lo anterior en orden inverso

El «Ciberlunes» del 2 de diciembre de 2019, las compras en línea se acercaron o superaron la marca de los 10 000 millones de dólares solo en ese día, solo en los Estados Unidos. Se espera que las ventas minoristas promedio en todo el mundo sigan creciendo por encima del 10 % en los próximos años, según eMarketer.

El crecimiento explosivo del comercio electrónico ha cambiado drásticamente la industria CEP de varias maneras:

• Los servicios postales han tenido que reconfigurar sus negocios, pasando de gestionar principalmente el correo tradicional a cubrir también la entrega de paquetes
• Algunos servicios de mensajería, cuyo enfoque principal solía ser la entrega de documentos en el mismo día, han ampliado su área de negocio a la entrega de pequeños paquetes
• Con la entrega en 48 horas convirtiéndose en la norma, los servicios exprés son cada vez más comunes
• Con más actores en el comercio electrónico y la distribución global, la competencia es feroz, y los consumidores esperan cada vez más una entrega más rápida y barata, incluso gratuita

¿Cómo funciona un centro de distribución?

En el centro de las operaciones de CEP se encuentra el centro de distribución, donde se reciben, procesan y clasifican los envíos para su posterior distribución. Estas son solo algunas de las tareas que se realizan en los centros de distribución:

• Recogida de paquetes: Descarga de paquetes de los camiones al sistema de transporte
• Lectura de etiquetas: Las etiquetas de los paquetes contienen información sobre el origen del paquete, su destino y cómo va a llegar allí
• Procesamiento de datos: Cuando se escanean los paquetes, los distribuidores capturan datos sobre el estado y la ubicación de un paquete en un momento dado. En el caso de los paquetes no mecanizables o irresolubles, los operadores deben mejorar los datos asociados a un paquete
• Clasificación: Después de ser introducidos en el sistema de transporte, los paquetes se clasifican en función del destino, por ejemplo, el código postal
• Carga de vehículos: Después de la clasificación, los paquetes se trasladan al vehículo de entrega correcto

Cada una de estas operaciones puede automatizarse en diferentes grados. Algunos centros de distribución dependen en gran medida de la mano de obra manual, mientras que otros centros tienen implementada una clasificación casi «a oscuras», donde los paquetes se manipulan de forma completamente automática desde el momento en que llegan al centro hasta que se cargan en los vehículos para su entrega. Esto se denomina automatización de puerta a puerta.

Siga el recorrido de un paquete de comercio electrónico en el gráfico que aparece a continuación. Haga clic para ampliar – o descargue el gráfico aquí.

Principales desafíos del comercio electrónico para los proveedores de CEP

Con prácticamente cualquier artículo que se le ocurra disponible para su compra y entrega, los operadores de CEP deben hacer frente a una amplia gama de desafíos en los centros de clasificación.

1. Predecir el flujo de paquetes entrantes para planificar las operaciones de clasificación

Los rápidos avances en el comercio electrónico global hacen que sea cada vez más difícil para los distribuidores de paquetes utilizar datos históricos para proyectar qué tipos y tamaños de paquetes llegarán a la puerta. Al mismo tiempo, la aparición de más minoristas electrónicos globales con diferentes estándares sobre cómo empaquetar los productos cambia drásticamente la composición general de los artículos que se envían en todo el mundo.

Leer más: “¿Cómo acertar con la combinación de paquetes para su centro de distribución?”

2. Manipulación de artículos irregulares

La manipulación de envíos en los centros de distribución solía ser algo más sencilla. En gran medida, los paquetes eran paquetes, las cartas eran cartas, y los artículos que se situaban entre las dos categorías, el llamado «correo restante», se producían con una frecuencia manejable. Ahora, con más paquetes que procesar que nunca, las distinciones convencionales entre paquete y carta están siendo cuestionadas, y especialmente los paquetes diminutos tienen a los distribuidores trabajando al límite de su capacidad.

Leer más: “¿Paquetes pequeños o cartas grandes? Cómo los centros de distribución pueden gestionar el correo restante”.

3. Lidiar con paquetes «no leídos» e irresolubles

El escaso intercambio de datos entre los operadores de CEP y la aparición de etiquetas impresas en casa están dando lugar a problemas de procesamiento. Más concretamente, los paquetes irresolubles o no leídos son causados por varios problemas, entre ellos: 1) los paquetes no tienen ningún código de barras o etiqueta, 2) el código de barras está dañado o es ilegible, 3) la estructura de datos del código de barras no es compatible, o 4) el código de barras no contiene datos para su posterior procesamiento. Los paquetes irresolubles son un gran quebradero de cabeza, ya que requieren personal e instalaciones adicionales.

Leer más: “¿Cómo lidiar con los paquetes no leídos?”

4. Adaptación a las temporadas altas

Las tendencias de compra en el comercio electrónico son muy estacionales, y la aparición global de días festivos de compras como el Black Friday, el Ciberlunes y el Día del Soltero está desafiando la planificación de la capacidad en los centros de distribución de paquetes. Si bien es una gran oportunidad de negocio para los proveedores de CEP, sin una planificación adecuada, las temporadas altas ponen en riesgo las operaciones. Los operadores deben encontrar el equilibrio entre la planificación de la demanda fluctuante sin desperdiciar dinero en un exceso de capacidad.

Leer más: “Cómo preparar su centro de distribución para las temporadas altas del comercio electrónico”

5. Garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable

Con la entrega diaria convirtiéndose en el estándar de la industria, los proveedores de CEP están bajo una presión cada vez mayor para distribuir más rápido. La automatización permite una clasificación de alta velocidad, pero para que los operadores humanos interactúen de forma segura y eficiente con los sistemas automatizados, necesitan lugares de trabajo diseñados de forma inteligente. La ergonomía puede ayudar a optimizar las operaciones, por ejemplo, una mejor manipulación de los paquetes, al tiempo que limita los riesgos laborales, como el levantamiento de objetos pesados, los movimientos repetidos y las posturas de trabajo antinaturales.

Leer más: “Cómo mejorar el entorno de trabajo en los centros de distribución con un diseño ergonómico”.

5 cosas a tener en cuenta para su sistema de clasificación automatizada

La clasificación es el corazón de las operaciones modernas de mensajería, exprés y paquetería (CEP). Como tal, elegir la solución adecuada para la clasificación automatizada en su centro de distribución es una decisión empresarial importante. Con potencialmente cientos de diseños de clasificación posibles, es una adquisición que requiere una cuidadosa consideración en términos de capacidad, rendimiento y especialización. Al mismo tiempo, las tendencias emergentes y los nuevos actores internacionales en el comercio electrónico global hacen que sea cada vez más difícil saber cuál es la solución adecuada ahora y a largo plazo. Para empezar, descargue nuestra guía: “5 cosas a tener en cuenta para su sistema de clasificación automatizada”.

Automatice su clasificación para una distribución exitosa del comercio electrónico

Prepare su centro para la creciente oportunidad de la distribución de paquetes de comercio electrónico con una solución de clasificación automatizada que se adapte a sus necesidades. Si invierte algo de tiempo en las especificaciones de requisitos iniciales ahora, puede tener un sistema de clasificación diseñado para sus operaciones.

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