Descubra cómo los operadores de servicios de mensajería, paquetería y express (CEP) pueden aplicar soluciones inteligentes al enriquecimiento de datos de paquetería y mantener una alta capacidad de clasificación automatizada.
Descargo de responsabilidad: este texto se escribió originalmente en inglés y se tradujo mediante inteligencia artificial.
Por Jan Schroeder
Al aplicar la codificación inteligente fuera de línea y las soluciones basadas en la nube a los esfuerzos de enriquecimiento de datos, los operadores de servicios de mensajería, paquetería y express (CEP) pueden mejorar la eficiencia en el manejo de las crecientes demandas tanto de los picos estacionales como de los picos diarios en el comercio minorista omnicanal.
Existe una serie de tecnologías disponibles que pueden ayudar al proceso de enriquecimiento de datos de los centros de distribución y reducir el número de no lecturas que se producen para mantener una alta capacidad de clasificación automatizada.
La codificación de vídeo es la tecnología más utilizada actualmente para tratar los paquetes no leídos. El uso del VCS en particular apoya la carga de trabajo programada, permitiendo al centro mantener una clasificación de alta velocidad cuando se produce un número creciente de etiquetas de dirección no leídas en la producción. La tecnología captura imágenes de los paquetes -normalmente desde diferentes ángulos- que se presentan a un operador en la pantalla de un ordenador. El VCS también ofrece posibilidades adicionales de enriquecimiento de datos, ya que permite al centro de distribución seguir añadiendo datos al envío para poder entregar el paquete en la dirección correcta o introduciendo datos que no son necesariamente relevantes para la entrega del paquete, pero que son igualmente importantes para garantizar que los datos del remitente, los datos especiales de entrega, etc., estén en su lugar para una correcta facturación.
La tecnología de OCR es similar al VCS en el sentido de que también se capturan imágenes de los paquetes. Pero es el sistema el que analiza el contenido de la etiqueta del paquete mediante el reconocimiento de letras y palabras, en lugar del operador. El OCR es simplemente una tecnología utilizada para el reconocimiento de letras y palabras y no busca el código a menos que se utilice con bases de datos de direcciones para encontrar los puntos de entrega.
BEUMER Group es uno de los pocos proveedores capaces de aplicar el aprendizaje automático al OCR, que es cuando el OCR aprende de la experiencia y mejora en el reconocimiento de las letras y las palabras.
El uso del OCR o de un sistema de codificación de vídeo se aplica a menudo a los sistemas de clasificación automatizada, especialmente porque la tecnología puede reducir significativamente el número de paquetes que tienen que ser desviados, manipulados manualmente y reintroducidos debido a las no lecturas. El a menudo elevado coste de la formación del personal de codificación se soluciona en parte, ya que la formación se basa en el sistema en lugar de utilizar instructores. Sin embargo, unos niveles insuficientes de personal no capacitado pueden convertirse en un talón de Aquiles cuando se producen los picos.
La codificación a través de un VCS significa que un número significativamente menor de paquetes se desvían a una estación de codificación manual fija. Esto ahorra un tiempo valioso al asegurar que el flujo de paquetes no se interrumpa, así como al liberar al personal de operaciones de la dotación de una posición manual fija. En última instancia, el rendimiento general del sistema mejora, ya que los mismos paquetes no se introducirán en el sistema dos veces.
El uso de la tecnología VCS y OCR tiene sus ventajas.
La tecnología de codificación de vídeo, por ejemplo, elimina la manipulación física de los paquetes no solucionables, y el análisis se lleva a cabo de forma remota. El operador del VCS puede hacerlo en un espacio de oficina en lugar de en el suelo del centro de distribución, o incluso a través de una aplicación móvil. Además, la formación del personal se basa en el sistema, eliminando tanto la necesidad de un instructor como la necesidad de formar al personal de codificación en las instalaciones del centro de distribución.
La tecnología OCR, por su parte, es inteligente, reduce las exigencias de mano de obra y puede ser muy eficaz cuanto más mejora la disciplina de los datos.
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Las dos tecnologías pueden incluso trabajar en tándem para ayudar en gran medida a las prácticas de enriquecimiento de datos de los centros de distribución. ¿Una solución costosa? Pues bien, ahí es donde entran en juego las soluciones basadas en la nube. Las tecnologías VCS y ORC han estado, hasta hace pocos años, basadas en servidores. Sin embargo, las dos tecnologías están ahora también disponibles como software como servicio (SaaS) para las instalaciones de clasificación. El software para los servicios VCS y OCR se pone a disposición de los usuarios a través de Internet desde servidores de terceros, normalmente mediante una suscripción.
El software inteligente dentro de un sistema de clasificación automatizada le permite clasificar los paquetes utilizando destinos codificados por luz para evitar la demora de esperar a que la sala de codificación introduzca la dirección exacta. El proceso significa que el personal de la sala de codificación sólo tiene que introducir el código postal de un paquete no leído. Con el código postal solamente, el sistema tiene suficiente información para clasificar el paquete hasta la siguiente terminal de parada.
La práctica de la codificación en ruta es una forma relativamente nueva en que los centros de distribución pueden satisfacer sus necesidades de enriquecimiento de datos. Cuando el pico diario ha pasado, el personal puede codificar fuera de línea los artículos mientras están en ruta hacia el siguiente destino. Los datos de codificación fuera de línea, que ahora contienen aún más información, como el destino exacto, se cargan entonces en el sistema de controles de clasificación y se emparejan con el envío individual una vez que éste llega a un escáner en la siguiente terminal de clasificación automatizada.
El resultado inmediato es que los picos se reducen en el sistema de clasificación y en la sala de codificación, al tiempo que se garantiza que cada envío se procese a la alta velocidad necesaria para cumplir con los plazos de entrega cada vez más ajustados.
Un beneficio añadido, para aligerar aún más la carga operativa, es que los centros de distribución pueden ubicar su centro de expertos en codificación en una zona horaria diferente, de modo que mientras están procesando sus producciones nocturnas, su trabajo de codificación se está llevando a cabo simultáneamente por un equipo de turno de día en otro lugar del mundo. De este modo, los centros de distribución no tienen que depender de la codificación de su personal local durante un turno de noche, ya que esto puede hacerse cómodamente en otro lugar del mundo.
Obtenga más información en nuestra introducción a la digitalización de los centros de distribución.
La codificación en ruta funciona particularmente bien cuando hay varios depósitos, como se ha descrito anteriormente, pero funciona igual de bien para las entregas que involucran a un solo centro también. Esto significa que el centro puede dividir la presión sobre la codificación de vídeo de modo que, mientras un artículo está en el equipo de clasificación, sólo se codifica la información necesaria para sacar el artículo del sistema y dirigirlo en la dirección correcta. Una vez que el artículo está fuera del sistema, se pueden introducir datos adicionales en el sistema.
Lo mismo puede aplicarse a la clasificación internacional. Muchos artículos internacionales llevan ahora etiquetas estandarizadas que incluyen detalles de lo que hay en el paquete y su valor. Si bien esta información debe ser ingresada en el sistema de datos en algún momento, no es necesaria para entregar el artículo. Las prácticas de codificación en ruta significan que esta información puede ser proporcionada mucho después de que el artículo haya salido de la instalación de clasificación, incluso en la etapa en que el artículo está con el receptor.
En última instancia, la mejor práctica de enriquecimiento de datos que los operadores de servicios de mensajería, paquetería y express (CEP) pueden adoptar es llegar a la causa raíz de sus desafíos de datos e invertir en la disciplina de los datos. Esto significa que los operadores de servicios de mensajería, paquetería y express (CEP) deben observar de cerca sus flujos de datos y conocer las características típicas de los datos con los que está tratando su instalación. Con este conocimiento, los datos pueden convertirse en un activo real para el centro, en lugar de un problema que debe ser resuelto. La disciplina de los datos es donde se obtendrá el mayor valor por el dinero.
La aplicación inteligente de las tecnologías VCS y ORC y la implementación de la codificación en ruta son los mejores esfuerzos de enriquecimiento de datos para ayudar a los operadores de paquetería a manejar las crecientes demandas. Si bien las variaciones basadas en la nube de estas soluciones podrían no ser la respuesta para todos los operadores de servicios de mensajería, paquetería y express (CEP) e implican una investigación apreciable sobre cómo exactamente satisfarán las necesidades operativas particulares de un CEP, pueden proporcionar una solución alternativa rentable en los esfuerzos de enriquecimiento de datos. Al igual que con todos los análisis de datos, la comprensión de los flujos de datos y la inversión en la disciplina de los datos llevarán estos esfuerzos a otro nivel.
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