4 tendencias en el comercio electrónico de moda que los proveedores de servicios de
fulfilment deben afrontar

Por Gregor Baumeister

1. El aumento vertiginoso de las devoluciones

Una tendencia que obviamente está afectando a las instalaciones de logística de moda es el aumento vertiginoso de la tasa de devoluciones. Lo que se conoce como la «cultura de las devoluciones» ha sido impulsado por el entorno de compra omnicanal, donde las devoluciones son una parte normal de la experiencia del cliente y fundamental para retener a los clientes.

Según SalesCycle, el comercio electrónico de moda tiene la tasa más alta de devoluciones de los consumidores y los estudios estiman que las tasas de devoluciones pueden superar realmente el 60 por ciento para los minoristas de moda en línea. Esto significa que las devoluciones se han convertido en una tarea muy compleja, que impone costes asombrosos a las empresas de logística de moda.

Por lo tanto, la gestión de las devoluciones se está convirtiendo en un componente fundamental de la gestión de la cadena de suministro, que requiere nuevas estrategias, herramientas y mejores prácticas. El objetivo final de la logística inversa en la moda es maximizar las tasas de recuperación de activos y la eficiencia de la cadena de suministro para garantizar los costes más bajos posibles.

Para muchas instalaciones de logística de moda, la tecnología de clasificación de bolsas está surgiendo repentinamente como una forma de ayudar a reducir los tiempos de manipulación en los almacenes y optimizar el tiempo que los artículos están disponibles en el canal de ventas.

2. Los picos estacionales

Los picos estacionales y el hecho de que ya no se limitan a las temporadas de vacaciones es otra tendencia en el comercio electrónico de moda. El aumento vertiginoso de las tasas de devoluciones, junto con la globalización de las festividades regionales, significa que los distribuidores de moda ahora se enfrentan a una rueda anual de múltiples temporadas de máxima actividad, lo que ejerce presión sobre los sistemas, los equipos y los recursos.

Con cada pico viene un conjunto consistente de desafíos para los almacenes de moda. Estas experiencias comunes se pueden resumir de la siguiente manera (aunque muchos de estos desafíos también pueden ser desafíos operativos entre los picos estacionales):

Los picos estacionales exigen una planificación oportuna, tanto a nivel operativo como de mantenimiento. Esto puede incluir la consulta de datos de temporadas de vacaciones pasadas, la ejecución de simulaciones, la ejecución de programas de mantenimiento preventivo, la elaboración de planes de respuesta ante emergencias y la garantía de una dotación de personal y una formación adecuadas.

Sin embargo, las instalaciones de logística de moda están empezando a superar las exigencias de los picos estacionales mediante la utilización de soluciones de automatización y tecnología robótica emergente para llevar a cabo funciones que requieren mucha mano de obra.

3. El efecto SKU’d: proliferación de SKU

Otra tendencia que está experimentando la logística del comercio electrónico de moda es la proliferación de SKU. Este fenómeno, generado por una alta demanda de productos específicos y un
fulfilment rápido de los pedidos, ayuda y dificulta las operaciones de los proveedores de logística de moda. A medida que las empresas satisfacen las preferencias de los clientes, crean nuevas variedades de productos y nuevos números de SKU para identificar los diferentes tipos del mismo tipo de producto.

Si bien los consumidores disfrutan de la variedad en las líneas de productos, la proliferación de SKU afecta a las instalaciones de logística de moda de varias maneras:

• Aumento de los costes de transporte: Se necesita más espacio en los estantes y mano de obra para dar cabida a más productos que se ofrecen a los clientes.
• Precisión en la recogida: Las cantidades más pequeñas de productos de aspecto similar en mayor número y ubicaciones más densas significan que existe un mayor riesgo de errores, lo que resulta en devoluciones costosas y pérdida de ingresos.
• Eficiencia en la recogida: Los productos individuales están más dispersos en el almacén, lo que significa que se tarda más en recoger los pedidos completos.

Pero también está surgiendo un nuevo desarrollo que en realidad está reduciendo la proliferación de SKU. En lugar de simplemente hacer tantas variaciones como sea posible, los minoristas están empezando a hacer más preguntas. ¿Qué sería atractivo para el cliente? ¿Qué es lo que esa persona realmente quiere?

Esto está produciendo un enfoque mucho más moderado, con la producción de un producto específico, en lugar de varios menos específicos. Además, los fabricantes ahora están reconociendo que el 80 por ciento de las ventas se realizan a partir de «productos básicos», y que menos espacio en los estantes para estos productos impacta negativamente en las ventas.

4. El atractivo de la sostenibilidad ambiental

Con las preocupaciones ambientales en lo alto de la agenda mundial, el foco de atención se centra cada vez más no solo en el lado de la fabricación de la cadena de suministro, sino también en la sostenibilidad en el almacén y el transporte. Por lo tanto, es más urgente que nunca que los proveedores de logística de moda encuentren formas de reducir su impacto ambiental, como garantizar equipos de bajas emisiones de carbono con una vida útil duradera.

Una de las mayores tendencias en el intento de reducir la huella de carbono es el uso de la tecnología y los datos. La logística de la moda está aprovechando los datos de todas sus operaciones para calcular los requisitos óptimos de manipulación y carga para los contenedores, los camiones y el almacén.

Los datos se están utilizando para automatizar la toma de decisiones en torno a la sostenibilidad, como el seguimiento de los activos y la realización del mantenimiento en el momento adecuado, la optimización de las rutas y la eficiencia del combustible. Las herramientas de aprendizaje automático también están proporcionando visibilidad de la sostenibilidad de las cadenas de suministro.

Y cada vez más, la robótica automatizada que reduce el transporte entre y dentro de los almacenes, así como los robots de entrega automatizados y los camiones de entrega no tripulados, se están considerando como posibles soluciones para ahorrar costes y emisiones.

Conclusión

Hemos cubierto solo cuatro tendencias en el comercio electrónico de moda actual que impactan en el rendimiento del
fulfilment y en los resultados de las instalaciones de logística de moda. Cada desarrollo puede ser realmente desafiante para las operaciones de logística de moda y la rentabilidad, ya que los consumidores exigen variedad y velocidad, al tiempo que desean ver mediciones en torno a los impactos del cambio climático, el consumo de energía y las emisiones. Pero cada uno también presenta una oportunidad que los proveedores de logística de moda pueden aprovechar. Los cambios pueden verse como positivos si los proveedores de logística pueden afrontarlos con flexibilidad y adaptabilidad.