El funcionamiento correcto de los sistemas complejos depende de dos componentes clave: la maquinaria física en sí y el software que la controla.
Descargo de responsabilidad: este texto se escribió originalmente en inglés y se tradujo mediante inteligencia artificial.
Este es sin duda el caso de los sistemas de manejo de equipaje (BHS), que se componen de dos partes esenciales: el sistema mecánico y el software o controles de alto nivel (HLC) que deben funcionar conjuntamente para transportar de forma fiable innumerables maletas a través de una terminal aeroportuaria.
Para garantizar que el componente de software de un BHS funcione según lo previsto, es muy ventajoso trabajar con un proveedor que tenga la certificación CMMI (Capability Maturity Model Integration) de nivel 3.
CMMI es un conjunto de directrices que se utilizan para desarrollar y perfeccionar los procesos de desarrollo de software de una organización. Una certificación CMMI de nivel 3 significa que un proveedor ha demostrado un historial probado de desarrollo de software de alta calidad y cumplimiento de plazos, al tiempo que se adhiere a estrictos procesos y procedimientos.
La asociación con un proveedor certificado CMMI de nivel 3 ofrece muchas ventajas, entre ellas una mayor probabilidad de entrega puntual, un software de mejor calidad y un proceso de desarrollo más ágil. Además, trabajar con un proveedor certificado proporciona una mayor transparencia en el proceso de desarrollo de software, informes de progreso más detallados, comunicación regular y una mayor tranquilidad para todas las partes interesadas.
“Contar con un proveedor certificado permite al cliente tener más confianza en que está trabajando dentro de estándares reconocidos internacionalmente con personal capacitado”, afirma Morten Granum, director de software de BEUMER Group. “Todos hemos oído historias de software que no se entregó a tiempo y que no funcionaba una vez entregado”.
La certificación CMMI es un marco de mejora de procesos que consta de cinco niveles, cada uno de los cuales representa un grado diferente de madurez del proceso. Los tres primeros niveles son particularmente significativos, ya que representan una progresión desde un proceso inmaduro a un proceso bien definido y en continua mejora, con un enfoque en las medidas proactivas.
CMMI Nivel 1: la organización no tiene un proceso estándar, se basa en los esfuerzos individuales del personal, carece de formación formal o análisis del rendimiento del proceso y se centra en completar las tareas en lugar de mejorar el proceso.
CMMI Nivel 2: la organización ha documentado y repetido los procesos de gestión de proyectos y desarrollo de productos, con personal capacitado y un enfoque basado en datos para identificar oportunidades de mejora y tomar medidas correctivas.
CMMI Nivel 3: la organización ha estandarizado los procedimientos con métricas de rendimiento establecidas, personal capacitado y un enfoque basado en datos para mejorar continuamente los procesos con un enfoque en medidas proactivas para prevenir posibles problemas.
Los niveles 4 y 5 del modelo de madurez CMMI se utilizan principalmente cuando se trabaja para organizaciones militares, de aviación o espaciales. Para fines civiles e industriales, los niveles 2 o 3 de CMMI son suficientes y aún así se utilizarán elementos de control cualitativo (como en el nivel 4) y optimización continua (como en el nivel 5).
Las organizaciones pueden utilizar la certificación CMMI para evaluar la madurez de sus procesos, identificar áreas de mejora y trabajar para alcanzar niveles más altos de madurez. Al alcanzar esos niveles más altos, las organizaciones pueden mejorar su eficiencia, reducir los costes y proporcionar mejores productos y servicios a sus clientes.
“Hay que ir paso a paso”, dice Morten Granum. “En el nivel 2, se trata mucho de la gestión de proyectos. Se tiene un plan y puede ser diferente de un proyecto a otro la forma de hacerlo. La principal diferencia en el nivel 3 es que el plan tendrá la misma estructura en todos los ámbitos”.
Los proveedores certificados CMMI de nivel 3 ofrecen una gama de servicios a los aeropuertos que los distinguen de los proveedores certificados de nivel 1 y 2.
Según Per Engelbrechtsen, director de desarrollo de negocio de BEUMER Group, los proveedores CMMI de nivel 3 generan confianza con los clientes al demostrar un enfoque unificado que incluye a toda su organización.
“Hablan el mismo idioma”, dice. “Y están certificados según procesos que luego se auditan para garantizar que se siguen y se mejoran”.
Morten Granum señala que esas certificaciones las realiza un tercero independiente, no la propia organización.
“Alguien realizó de forma independiente una auditoría exhaustiva y verificó que se siguieron las mejores prácticas descritas en las normas internacionales. Esta es la garantía”.
En contraste con una certificación ISO, que se centra principalmente en la implementación de un sistema de gestión de la calidad, la certificación CMMI es un modelo más completo que incluye áreas de proceso como la gestión de proyectos, la mejora de procesos y la ingeniería de software.
Como resultado, la certificación CMMI de nivel 3 proporciona un enfoque más riguroso e integral para el desarrollo de software y la mejora de procesos, lo que puede resultar en un software de mejor calidad y procesos de desarrollo más eficientes.
Algunas de las ventajas que ofrecen los proveedores CMMI de nivel 3 son:
“La escalabilidad es una ventaja significativa de utilizar un proveedor de nivel 3”, afirma Poul Sloth, director sénior de procesos de BEUMER Group. “Cuando se tiene una organización de nivel 3, se pueden seguir entregando proyectos muy pequeños, a la vez que se escala a proyectos extremadamente grandes sin depender de una sola persona. Esta, creo, es la principal ventaja del nivel 3 sobre el nivel 2”.
La obtención de la certificación CMMI de nivel 3 es un proceso formal que requiere que un proveedor demuestre que ha establecido y seguido sistemáticamente los procesos estándar para la ingeniería de software y sistemas. El proceso de obtención de la certificación implica una evaluación formal realizada por un evaluador jefe autorizado por el CMMI Institute.
Para lograr la certificación CMMI de nivel 3, un proveedor debe cumplir varios requisitos, entre ellos:
Lograr la certificación CMMI de nivel 3 es una tarea importante que requiere que un proveedor tenga un fuerte compromiso con la calidad y la mejora de los procesos. Requiere la voluntad de invertir tiempo, recursos y esfuerzo en el desarrollo y perfeccionamiento de los procesos estándar, así como una dedicación a la supervisión y mejora continuas a lo largo del tiempo.
La certificación CMMI de nivel 3 beneficia a los clientes de los proveedores de múltiples maneras:
En general, lograr la certificación CMMI de nivel 3 demuestra el compromiso de un proveedor de ofrecer productos y servicios de alta calidad y de mejorar los procesos, lo que beneficia a los clientes con una mayor coherencia, calidad, mitigación de riesgos y potencial de éxito a largo plazo.
“Se trata de hacer que una organización sea capaz de trabajar en conjunto a través de oficios, mecánica, electricidad y software”, dice Poul Sloth.
Continúa señalando que es una gran ventaja para un cliente obtener su software y otros productos del mismo proveedor.
“Simplifica todo porque la implementación del CMMI se hizo de tal manera que todo se sincroniza dentro de todo el proyecto. Los productos mecánicos, eléctricos y de otro tipo pasan por las mismas revisiones. Un cliente no tiene que hacer coincidir un plan de la empresa A con uno de la empresa B y hacer algún tipo de traducción. Todo está vinculado durante todo el camino”.
Las organizaciones que logran con éxito la certificación CMMI de nivel 3 demuestran un alto nivel de compromiso con la calidad, la mejora de los procesos y la satisfacción del cliente, pero el proceso requiere una inversión significativa de tiempo, recursos y esfuerzo.
Un proveedor CMMI de nivel 3 puede ofrecer a los clientes un mayor nivel de confianza en su capacidad para ofrecer sistemáticamente servicios de ingeniería de software y sistemas de alta calidad. También puede proporcionar una ventaja competitiva en un mercado saturado, ya que demuestra el compromiso de un proveedor con la calidad y la mejora de los procesos.
