Nuestro Customer Diagnostic Center se ha creado pensando en nuestros clientes. La gama completa de servicios se puede adaptar a tus necesidades específicas, para que puedas elegir el soporte exacto que se ajuste a tus objetivos operativos.
Con el Customer Diagnostic Center (CDC), obtienes un socio de diagnóstico dedicado en tiempo real para GARANTIZAR la fiabilidad operativa, PREVENIR interrupciones costosas y MEJORAR el rendimiento de trabajo. Con el respaldo de más de 100 expertos a tiempo completo, el CDC ofrece soluciones personalizadas diseñadas para reducir los costes del ciclo de vida, reforzar la seguridad y proporcionar una transparencia total. A través de información basada en datos y análisis de expertos, te ayudamos a mantener el buen estado del sistema, gestionar los riesgos y mantener las operaciones funcionando de forma eficiente.
La capa GARANTIZAR te ofrece acceso inmediato 24/7 a especialistas en diagnóstico a través de nuestra BG HOTLINE. Con una base de conocimientos global que supera los 60.000 casos, nuestro equipo aporta una experiencia profunda que es difícil de encontrar en otro lugar. BG SITEPRO también te ofrece la opción de contar con un experto en diagnóstico en el sitio cuando sea necesario, ya sea en situaciones de emergencia o durante períodos de alta demanda. Este servicio ayuda a reducir el período muerto, resolver los problemas rápidamente y apoyar a tu equipo con diagnósticos fiables dirigidos por expertos siempre que sea necesario.
La capa PREVENIR asegura y mejora la solidez de tu equipamiento. Ofrecemos gestión de acceso certificada a través de BG ACCESS, lo que garantiza que solo el personal aprobado interactúe con tus sistemas, certificado por la norma ISO 27001. BG SECURE nos permite evaluar y probar la ciberseguridad y la resistencia del sistema de tu sitio, incluyendo la ejecución de evaluaciones controladas en un entorno de prueba.
Este enfoque proactivo te ayuda a cumplir con las crecientes exigencias normativas, reducir los riesgos de seguridad y evitar las interrupciones causadas por las actualizaciones de software o el acceso no autorizado.
La capa IMPROVE proporciona transparencia sobre el rendimiento de trabajo real y, lo que es más importante, sobre dónde se puede mejorar. Utilizando algoritmos avanzados, inteligencia artificial, redes neuronales y aprendizaje automático, los modelos de diagnóstico procesan miles de millones de puntos de datos en tiempo real para identificar oportunidades de optimización. BG INSIGHT ofrece a los usuarios una visión general intuitiva del estado del sistema, el funcionamiento, las tendencias y las actualizaciones de mantenimiento, y se utiliza ampliamente para examinar el rendimiento de trabajo y reaccionar de forma proactiva y cuidadosa a los KPI decididos.
Con BG PREDICT, llevamos el mantenimiento predictivo a un nuevo nivel con asesoramiento de diagnóstico proactivo, para ayudarte a reducir las interrupciones del servicio y optimizar la planificación del mantenimiento. Mediante la aplicación de análisis predictivos en todas tus operaciones, puedes aumentar la disponibilidad del equipamiento, reducir los costes evitables y hacer un mejor uso de tus recursos críticos.
El CDC gestiona un Centro de Monitorización Global 24/7 como parte proactiva de nuestros servicios de diagnóstico. En tiempo real, supervisamos los sistemas de clasificación, el software, el hardware y el rendimiento de trabajo del sitio, además de ser un Centro de Operaciones de Red (NOC).
El Centro de Monitorización rastrea los puntos de datos críticos y detecta los primeros signos de posibles problemas, mucho antes de que afecten a las operaciones. Esto permite a tu equipo actuar basándose en hechos en tiempo real, no en suposiciones.
Al convertir la monitorización en vivo en asesoramiento práctico, el Centro de Monitorización apoya tu eficiencia a largo plazo, la disponibilidad del sistema y la gestión de riesgos: 24 horas al día, 365 días al año.
Director, Customer Diagnostics Center
