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Kundenbetreuung für den Einzelhandel

Damit wir immer da sind wenn unsere Kunden uns brauchen, haben wir ein umfassendes und flexibles Support-Programm entwickelt und implementiert, das sich an die individuellen Anforderungen unserer Kunden anpasst. Unser weltweites Servicenetz sorgt für schnelle und zuverlässige Unterstützung, maximiert die Betriebssicherheit und hilft, Ausfallzeiten zu reduzieren.

Außendienst

Um den bestmöglichen Service zu bieten, schicken wir einen hochqualifizierten Techniker zur Reparatur, vorbeugenden und korrektiven Wartung sowie zur Systemprüfung und bei unerwarteten Ausfällen. Unsere Techniker sind Teil eines weltweiten Netzwerks und nach weltweiten Standards ausgebildet. Um Klarheit und Verständnis zu schaffen, erhalten Kunden Serviceberichte über den aktuellen Zustand und Status ihrer Systeme sowie alle während eines Besuchs durchgeführten Aktivitäten und Empfehlungen für zukünftige Wartungsarbeiten.

Unser Kundenbetreuungs-Programm umfasst:

Eigenschaften

  • Detaillierte Inspektion vor Ort
  • Empfehlung zur Lagerverwaltung
  • Bestimmung kritischer Ersatzteile
  • System-Upgrades
  • Flexible Garantie
  • Expertise durch den OEM

Technischer Support

Das technische Know-how der BEUMER Group ist an allen Standorten weltweit verfügbar. Unser Team berät Sie zu Energiesparmaßnahmen und Systemverbesserungen sowie zu Remote-Support, Standby und Vor-Ort-Support. Insbesondere in Spitzenzeiten, in denen die Systembetriebszeit am wichtigsten ist.

Serviceverträge

Kunden können regelmäßige, geplante Servicebesuche vor Ort erwarten, um das System zu überprüfen, und unser Techniker gibt Empfehlungen für die vorgeschlagene Wartung. Im Rahmen des Servicevertrags werden Kunden über Unregelmäßigkeiten in ihrem System informiert. Dieser proaktive Ansatz maximiert die Verfügbarkeit und hält die Systeme gesund. Wenn das System eines Kunden von einem alternativen Gerätehersteller erworben wurde, können wir einen Servicebesuch durch einen Techniker des Originallieferanten arrangieren.

Garantie

Wir bieten eine flexible Erweiterung unserer gesetzlichen Gewährleistungsverpflichtung in Abhängigkeit von den Bedürfnissen unserer Kunden. Unsere Pläne bieten Sicherheit und die Möglichkeit, zukünftige Betriebskosten zu planen. Wenn ein System defekte Komponenten aufweist, reparieren und tauschen wir diese kostenlos aus. Nach einer Überprüfung der Systemleistung bieten wir bei Bedarf relevante Anpassungen der bestehenden Garantie an und führen für jeden Garantiefall eine Ursachenanalyse durch, um die effizienteste Lösung zur Vermeidung künftiger wiederkehrender Probleme zu finden.

Service-Touren

Die Kundenzufriedenheit hat für uns weiterhin höchste Priorität. Um positive Beziehungen und exzellente Servicestandards aufrecht zu erhalten, besuchen wir regelmäßig unsere Kunden weltweit durch Service-Touren. Mit diesen Touren bieten wir Unterstützung bei der Maximierung des Systembetriebs durch Schulungs- und Wartungspläne, um die Lebensdauer ihrer Systeme zu verlängern. Unser Leistungsumfang umfasst nicht nur eine Inspektion des Systems selbst, sondern auch eine Bewertung aller notwendigen Ersatzteile. Unsere Techniker unterstützen Sie auch bei Systemaktualisierungen und -modernisierungen, und das nicht nur beim Betrieb von Systemen der BEUMER Group. Wir setzen unsere Fähigkeiten auch zur Optimierung von Systemen und Komponenten Dritter ein. Mit Blick auf die Zukunft diskutieren wir auch die zukünftigen Bedürfnisse und Anforderungen des Systems, um die Infrastruktur des Kunden am Laufen zu halten.

Sicherheitscheck

Alle unsere Systeme werden gemäß den Unfallverhütungsvorschriften nach der europäischen Vorschrift 89/655 / EWG und anderen internationalen Grundsätzen einer Sicherheitsprüfung unterzogen. Diese Prüfung beinhaltet eine Risikobeurteilung, eine Funktionsprüfung der Sicherheitseinrichtungen und eine Aktualisierung der Dokumentation. Durch den Sicherheitscheck wird sichergestellt, dass unsere Maschinen und Anlagen den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.

  • Erhöhte Produktivität
  • Langfristige Optimierungsstrategien
  • Betrieb nach neuesten Sicherheitsrichtlinien
  • Schaffung eines sicheren Arbeitsumfeldes
  • Lange Lebensdauer des Systems

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Ihr Ansprechpartner

Thorsten Windhövel

Head of Service Management - Airport and Logistics

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