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Betreibermodelle für E-Commerce

Unser Residential Service Programm bietet optimale technische Unterstützung. Unsere Techniker sind vor Ort und übernehmen die volle Verantwortung für die Wartung und / oder den Betrieb Ihres Materialtransportsystems. Egal, ob es sich um eine Beratung, Fachkompetenz oder ein permanent vor Ort angesiedeltes großes Team handelt, wir finden gemeinsam mit Ihnen das richtige Modell, um Sie zu unterstützen.

Da unsere Ingenieure die Verantwortung für Ihr System übernehmen, können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Wir bieten Ihnen 365 Tage im Jahr einen 24-Stunden-Support, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Vorbeugende und korrektive Wartung

Um unseren Kunden einen sicheren Betrieb und niedrigste Produktlebenszykluskosten zu gewährleisten, werden alle Aufgaben der vorbeugenden Wartung von uns geplant und durchgeführt. Die vorbeugende Wartung umfasst regelmäßige Servicearbeiten wie Inspektionen, Sicherheitskontrollen und den Austausch verschlissener Teile. Sie richtet sich nach den Bedürfnissen und Einschränkungen des einzelnen Kundenbetriebs, um sicherzustellen, dass der Betrieb kaum oder gar nicht beeinträchtigt wird. Während der Betriebsstunden sind unsere Mitarbeiter jederzeit bereit, die erforderlichen Instandsetzungsmaßnahmen durchzuführen, einschließlich der Behebung von mechanischen, elektrischen und systembezogenen Geräteausfällen.

Unsere Betreibermodelle umfassen:

Eigenschaften

  • Umfangreiche Erfahrung in Betrieb und Wartung, weltweit
  • Kontinuierliche Verbesserung (Six Sigma)
  • Konzeptionelle Arbeitsweise, Wissens- und Erfahrungsaustausch
  • Umfassende Trainings- und Kompetenzentwicklungspläne
  • Umfassendes Reporting-Programm

Betrieb

Wir werden das gesamte System bedienen, überwachen und steuern. Unsere Mitarbeiter stehen in ständigem Kontakt mit den diensthabenden Technikern, was im Fehlerfall eine sehr kurze Reaktionszeit gewährleistet. Wir sind davon überzeugt, dass Ausweichpläne, Systemwiederherstellungsübungen und Fehlerbehebungsübungen für den erfolgreichen Betrieb des Kunden unerlässlich sind. Für jedes einzelne Szenario werden verschiedene Fehlerszenarien beschrieben und Aktionspläne erstellt. Für den Fall, dass das Szenario im realen Betrieb auftritt, wissen alle Mitarbeiter genau, was zu tun ist, wo sie sich aufhalten müssen und wer welche Operation oder Aktivität ausführen muss.

Ratgeberservice

Mit unseren Betreibermodellen profitieren unsere Kunden von unserer über 20-jährigen technischen und betrieblichen Erfahrung sowie den Kompetenzen innerhalb unseres Netzwerks von über 4500 engagierten Mitarbeitern. Als Ihr ehrlicher und vertrauenswürdiger Partner beraten und teilen wir kontinuierlich unser Wissen und unsere Best Practices.

Umfassendes Reporting

Unsere Kunden konzentrieren sich zunehmend auf die Überwachung der wichtigsten Leistungsindikatoren für die System- und Betriebsleistung. Um unseren Kunden einen transparenten Statusüberblick über das System zu geben, bieten wir ein umfassendes Reporting entsprechend den Kundenanforderungen und -anfragen.

Ersatzteilmanagement

Ersatzteile werden von unserem Wartungsteam vor Ort verwaltet. Um die Kosten zu senken und ein effizientes Supply Chain Management zu ermöglichen, werden die Lagerbestände kontinuierlich überwacht und an die Anforderungen des Systems angepasst.

Facility Management

Damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können, maximieren wir die Vorteile unseres Teams vor Ort, indem wir Ihre Einrichtungen für Sie verwalten. Unser Team wird zu Ihrer zentralen Anlaufstelle für Ihren Materialumschlag und Ihr professionelles Facility Management.

Leistungen

  • Verantwortung und Rechenschaftspflicht für Ihr System
  • Hohe Verfügbarkeit
  • Best Practices aus langjähriger Erfahrung
  • Ratgeberservice
  • Expertenwissen vor Ort

Betriebsoptimierung

Mit der Philosophie „Halten Sie Ihr System jung“ arbeiten wir nach dem Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung von Six Sigma, und alle unsere Residential Service Manager sind nach Six Sigma zertifiziert. Eine gründliche Analyse der KPIs und anderer Parameter in Bezug auf Ausrüstung, Software, Kommunikation, Personal und Schulung wird regelmäßig durchgeführt.

Austausch von Best Practices

Um unseren Kunden die Vorteile der Erfahrungen aus unseren anderen weltweiten Standorten zu bieten, nehmen alle unsere Residential Service Manager an einem Programm zum Wissensaustausch teil. Sie treffen sich alle zwei Jahre mit Kollegen von mehr als 70 Standorten des Residential Service auf der ganzen Welt.

Mitarbeiter

Wir überwachen und entwickeln kontinuierlich die Kompetenzen der Mitarbeiter, die an Ihrem System arbeiten, und übernehmen die vollständige Verantwortung für die Systemleistung und die betriebliche Effizienz. Es wird ein Schulungsplan erstellt, um sicherzustellen, dass der Ingenieur die erforderlichen Schulungen erhält. Alle unsere Ingenieure auf der ganzen Welt folgen diesem Programm, sodass es einfach ist, Mitarbeiter international zu versetzen.

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Ihr Ansprechpartner

André Tißen

Director of Sales Customer Support

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