Para seguir siendo competitivos, cada vez más minoristas descubren que deben estar presentes tanto en el mundo físico como en el digital. Pero la evolución del modelo de negocio Omnichannel , que combina la venta al por menor física con el comercio electrónico, está haciendo que el cumplimiento de los pedidos sea más complejo para los proveedores logísticos.
Por BEUMER Group
¿Cuáles son los cambios en el mundo omnicanal que los proveedores logísticos deben conocer y tener en cuenta a la hora de planificar sus operaciones comerciales?
El mayor cambio en el panorama, advertido por todos los centros de fulfilment, es el vertiginoso crecimiento del comercio electrónico, acelerado aún más por la pandemia mundial. Este crecimiento ha llevado a muchos minoristas tradicionales a establecer tiendas en línea como complemento de sus tiendas físicas, para poder competir en el mundo online y llegar a más clientes.
Pero también ha habido otros cambios importantes.
Una de las tendencias omnicanal es el paso de algunas empresas que sólo operan en línea a implantar también una representación física. Amazon, por ejemplo, anunció en septiembre de 2021 que tenía previsto abrir unas 80 tiendas físicas.
Hay varias razones por las que los negocios en línea se están trasladando a espacios físicos.
La primera es obvia: quieren llegar a nuevos clientes. En segundo lugar, quieren crear un espacio físico desde el que tramitar los pedidos en línea. En tercer lugar, al instalarse en tiendas físicas, estos minoristas pueden probar la tecnología. Amazon ha estado probando Scan and Go, una experiencia sin cajeros. Otros, como Nordstrom y Target, están probando el uso de prendas virtuales en sus showrooms o guideshops.
Fuente: MIT Center for Transportation and Logistics – Dr Eva Ponce [timestamp: 11:56]
Sin embargo, la principal razón por la que estos negocios exclusivamente en línea se están volviendo físicos es para hacer frente al creciente reto de la logística inversa. En el sector de la moda, en particular, las devoluciones representan entre el 40% y el 60% de todas las ventas, y esta cifra sigue aumentando a medida que crece el comercio electrónico. La presencia física facilita a los minoristas la tramitación de las devoluciones. Si desea saber cómo reducir la intervención manual en el procesamiento de devoluciones, lea más aquí.
Incluso con la tendencia de los consumidores a volver a las tiendas, la venta minorista omnicanal sigue demostrando ser el caso empresarial perfecto.
Pero incluso en el comercio minorista omnicanal están surgiendo varios canales híbridos.
En una encuesta reciente en la que se preguntaba qué canales de distribución ofrecían las empresas, el Centro de Transporte y Logística del MIT observó que alrededor del 40% ofrecía entrega a domicilio, mientras que cerca del 60% ofrecía la opción Clic & Sacar. De hecho, la opción Clic & Sacar es una modalidad de distribución en auge que está ganando cuota de mercado.
Fuente: MIT
Según el Centro de Transporte y Logística del MIT, la recogida «puerta a puerta» está especialmente extendida en el canal de distribución Clic & Sacar, sobre todo en el sector de la alimentación.
Actualmente, las empresas también están experimentando con las llamadas Dark Stores. En lugar de estar organizadas para los clientes, estas tiendas están optimizadas para que los preparadores de pedidos preparen los pedidos en línea. En general, los Dark Stores están situados cerca del cliente final para acelerar las entregas. Predominan en el sector de la alimentación, aunque otros sectores, como el de la ropa, también están probando las Dark Stores para atender pedidos en línea.
Pero la distribución omnicanal no consiste únicamente en integrar los canales en línea y fuera de línea o sus diversos formatos híbridos. También está relacionado con la creación de una experiencia perfecta del cliente. Por lo tanto, muchos de los cambios que estamos viendo en Omnichannel están impulsados por empresas que buscan ofrecer una experiencia de cliente Omnichannel perfecta.
Empresas como Adidas están aplicando activamente nuevas iniciativas, como el pasillo infinito, que es el concepto de hacer pedidos en línea para los clientes que van a una tienda física. A través de sus tiendas, los minoristas pueden mostrar lo que tienen en sus centros de cumplimiento, lo que permite al cliente comprar en sus tiendas en línea y recibirlo en casa.
El sistema móvil de punto de venta (PDV) es otra de las tendencias que ofrecen los minoristas tradicionales para ofrecer a sus clientes una mejor experiencia personal. El sistema simplemente convierte un teléfono inteligente o una tableta en una caja registradora, lo que permite a los minoristas aceptar pagos en cualquier lugar de sus tiendas. Todo lo que se necesita es un dispositivo móvil y una conexión a Internet.
También hay un gran movimiento hacia la adopción de tecnologías de automatización y la creación de centros de cumplimiento electrónico de última generación. Algunos ya están desarrollando robots colaborativos que pueden ayudar a los preparadores de pedidos en línea. La tecnología robótica colaborativa combina la asistencia manual con algún tipo de asistencia automatizada para aumentar la eficacia y la velocidad.
Bonobos (una filial de Walmart en EE.UU. centrada en el comercio electrónico de ropa de lujo), por ejemplo, desplegó recientemente 70 robots para ayudar con sus pedidos en línea.
Las empresas están invirtiendo mucho en automatización, de modo que un canal puramente en línea es ahora capaz de preparar un pedido de 45 a 50 artículos en sólo dos o tres minutos, lo que aumenta la eficiencia basada en soluciones automatizadas.
Las empresas también están invirtiendo en la visibilidad de las existencias en tiempo real. Por ejemplo, Zara. Es capaz de identificar cada artículo de sus existencias mediante tecnología RFID, lo que le permite saber exactamente dónde se encuentran sus existencias en cada etapa de la cadena de suministro: sus tiendas, centros de distribución, almacenes intermedios, etc.
Microcentros de fulfilment también están surgiendo en el proceso de solicitación. Estos centros son espacios más pequeños totalmente automatizados, situados normalmente en la tienda o muy cerca de ella. Al igual que las tiendas oscuras, estos centros ofrecen formas eficaces y más rápidas de preparar y entregar pedidos en línea.
Hemos destacado algunas de las tendencias dominantes que pueden observarse en el panorama actual de la distribución Omnichannel. Pero, por supuesto, los aspectos de la Omnichannel siguen evolucionando a medida que los minoristas se centran en actualizar y reestructurar sus redes para integrar los canales en línea y fuera de línea con el fin de competir en el comercio minorista actual y superar sus retos Omnichannel.
Como ha señalado el MIT, los minoristas seguirán haciendo concesiones entre distancia, coste y capacidad de procesamiento. Por lo tanto, es necesario que los centros de distribución sean conscientes de este escenario dinámico para satisfacer las diferentes necesidades de sus clientes.