Пресс-
релизы

Новые времена
Beckum, 19. June 2018

Новое подразделение службы поддержки клиентов BEUMER помогает клиентам в модернизации установок различных производителей:

Чтобы предложить своим клиентам еще более широкий спектр услуг, BEUMER Group открыла в Рурской области новый офис продаж. С его помощью служба поддержки клиентов BEUMER планирует реализовывать во всем мире проекты по переоборудованию и модернизации такого установленного оборудования, как ковшовые элеваторы и клинкерные конвейеры, в том числе и от других производителей. Целью реорганизации является следующее: в тесном сотрудничестве с головным офисом в Бекуме предлагать все услуги из одних рук – от получения запроса до технического планирования и монтажа на площадке. У оператора установки будет только одно контактное лицо, и он может быть уверен в высокой эксплуатационной готовности своего оборудования.

Конкурировать с ведущими производителями цемента и быть готовыми к выгодным заказам – такие честолюбивые цели ставят перед собой многие компании-производители строительных материалов. Но для этого им требуется оборудование, которое будет работать надежно и может быть адаптировано в соответствии с растущими требованиям рынка. «Мы обеспечиваем высокую эксплуатационную готовность в течение всего времени», – обещает Гидо Хессе, руководитель службы поддержки клиентов BEUMER Group. «Наши клиенты точно знают, что они могут на нас положиться.» Нам удалось существенно увеличить объем оказываемых услуг. Число сотрудников, занятых в этом сегменте, уже превысило тысячу человек по всему миру. Они поддерживают наших заказчиков, начиная с первого совещания по проекту и до эксплуатации оборудования.

«Мы предлагаем комплексные решения», – говорит господин Хессе. «Они разрабатываются в соответствии с индивидуальными требованиями клиента, интервалы обслуживания и время реагирования фиксируются в договоре.» В случае остановки оборудования технические специалисты из расположенных по всему миру представительств быстро прибудут на место и не допустят длительного простоя. Снизить время простоя помогает также 24-часовая линия оперативной поддержки, работающая без выходных и предоставляющая компетентную помощь по телефону. Техники проводят дистанционную диагностику и с ее помощью быстро и эффективно устраняют неполадки. Служба поддержки клиентов BEUMER также обеспечивает актуальное состояние оборудования. «Мы проводим всестороннее усовершенствование», – говорит господин Хессе. Так заказчики могут улучшить показатели эксплуатационной готовности и энергоэффективности, повысить эргономичность условий работы, расширить функциональность и лучше использовать потенциал установки. Кроме того, сотрудники BEUMER выполняют модернизацию или расширение систем.

«Поскольку все оборудование, используемое клиентом, должно работать согласованно, мы занимаемся не только усовершенствованием наших собственных продуктов, мы также проводим переоснащение механических элементов и компонентов систем управления от сторонних производителей», – описывает предлагаемые услуги господин Хессе. Чтобы предложить клиентам еще более высокий уровень сервиса, мы открыли в Рурской области новый офис продаж. Команда специалистов концентрирует свои усилия на реализации проектов по переоборудованию или модернизации существующих систем транспортировки сыпучих грузов, таких как ковшовые элеваторы и конвейеры для клинкера, в том числе и от других производителей, в ходе которых используются технологии BEUMER.

Одно контактное лицо – быстрое принятие решений

«Мы тесно сотрудничаем с головным офисом в Бекуме. В результате клиент получает все услуги из одних рук – от запроса и технического планирования до монтажа на площадке», – продолжает Хессе. Поскольку теперь у компаний только одно контактное лицо, они много выигрывают благодаря сокращению организационных издержек и потерь времени на согласование, что, как правило, позволяет ускорить реализацию проектов по модернизации. «Расходы на такие работы у клиента обычно покрываются из бюджета на техническое обслуживание или инвестиции в производство.» Господин Хессе считает: «Наш новый офис поможет нам немедленно реагировать на любой запрос в любой стране и использовать наши обширные ноу-хау.» Нет необходимости обращаться к сторонним консультантам, как при согласовании новых инвестиций, что существенно ускоряет процесс поиска решений.

Модернизация оправдывает себя

Концепция переоборудования BEUMER уже получила высокое признание заказчиков, поскольку она позволяет в максимальной степени сохранить существующие металлоконструкции. Предприятия могут сократить свои издержки, поскольку средства расходуются только на замену отдельных компонентов. Тем самым сокращается срок окупаемости инвестиций. Кроме того, уменьшается время монтажа и ввода в эксплуатацию.

«Как лидер рынка мы уже несколько десятилетий предлагаем продуманные технические решения по переоборудованию систем транспортировки самых разных производителей», – говорит Хессе. «Поэтому у нас есть подходящее решение для различных сценариев применения оборудования. Мы знаем своих конкурентов, их продукты и отличия.» Когда, например, у одного из африканских производителей цемента на установленном другим производителем ковшовом элеваторе высотой более 60 метров, использовавшемся для загрузки бункера, стало перекашивать ленту, приходилось часто останавливать производство. «Это довольно частая проблема», – объясняет он. Установку постоянно приходилось останавливать, чтобы рабочие могли исправить эту неполадку. Но в долгосрочной перспективе это было неоправданно.

В данном случае обе стороны склонялись к модернизации установки в рамках сервисного обслуживания. «Мы хотели не только справиться с проблемой, но и помочь предприятию идти в ногу с растущими требованиями к производительности техники и совершенствованию технологии», – говорит наш собеседник. Специалисты BEUMER заменили ленту транспортера и ковши разработанными нашей группой компаний компонентами в усиленном исполнении. В этом исполнении ковши надежно закреплены на ленте с помощью сегментных держателей. Как и во всех остальных ленточных ковшовых элеваторах марки BEUMER, в новых элеваторах усиленного исполнения используются ленты с бестросовыми зонами. На них можно закрепить ковши без опасения повредить или рассечь стальные тросы. При этом полностью сохраняется прочность ленты. Кроме того, новая форма ковшей обеспечивает более плавный ход и, соответственно, снижение уровня шума. Кроме того, были заменены приводной и натяжной барабаны. Новые ленты транспортера отличаются стойкостью к механическому износу и позволяют транспортировать материалы с большим размером фракции, также они устойчивы к высоким растягивающим нагрузкам. Это позволило производителю цемента повысить эксплуатационную готовность, снизить потребление энергии и, самое главное, продлить срок службы. Выполненная модификация положительно сказалась на конкурентоспособности предприятия, чего невозможно было достичь одной только заменой ленты.

Говорить на одном языке

К сотрудникам сервисной службы BEUMER Group предъявляются высокие требования. При отборе локальных партнеров очень важно, чтобы они принадлежали к тому же культурному окружению и говорили на том же языке, что и пользователи. «Поэтому в офисе для западного региона принимаются решения, кто из коллег будет на месте заниматься проектами в Африке или Юго-Восточной Азии», – продолжает Хессе. Для оптимального результата взаимопонимание с клиентом является решающим. Каково его рыночное положение? Какие цели стоят перед ним и в каком направлении будет развиваться производство? Тут необходимы проницательность и такт. Благодаря обширному опыту работы на международном рынке BEUMER Group успешно справляется с этими задачами.

 ...
«Мы берем ответственность на себя»
Beckum, 07. June 2018

Локализованный сервис BEUMER обеспечивает непрерывность производственных процессов наших клиентов – в том числе непосредственно на площадках:

Поддержка заказчиков означает для BEUMER Group нечто большее, чем просто сервис. Число сотрудников системного поставщика в этом сегменте уже достигло тысячи человек по всему миру. Они заботятся о клиентах, начиная с первого совещания по проекту и в течение эксплуатации оборудования. Предлагаемые услуги охватывают различные виды работ, в число которых входит локализованный сервис. Благодаря ему предприятия могут передать ответственность за эксплуатационную готовность, производительность и экономичность своих материалопотоков специалистам компании BEUMER, которые возьмут на себя обеспечение бесперебойной эксплуатации вашего оборудования на длительной основе, включая присутствие на площадке.

Группа компаний BEUMER Group, ведущий мировой производитель индивидуализированных решений в области транспортировочной, погрузочной, палетирующей, упаковочной и сортировочно-распределительной техники, хорошо знакома с задачами, стоящими перед клиентами. Пользователи ожидают высокой эксплуатационной надежности, а значит, и лучшего технического обслуживания. Поэтому поставщик системных решений уже давно выделил сервисное обслуживание в самостоятельное направление бизнеса. Несколько лет шла упорная работа над оптимизацией сегмента в международном масштабе и его расширением, включая специализированное обучение сотрудников. "Мы не просто продаем услуги, нам действительно небезразлично", — подчеркивает Гидо Хессе, Директор службы поддержки клиентов BEUMER. — Для эксплуатирующих компаний из различных отраслей промышленности это становится все более важным". Чтобы поддерживать конкурентоспособность предприятий, необходимо постоянно обеспечивать высокую эксплуатационную готовность их систем.

Достаточно времени для основного бизнеса

В рамках сервисного обслуживания клиенты могут заключать различные сервисные соглашения. Эти соглашения включают, например, снабжение запасными частями, профилактическое техническое обслуживание и ремонт, текущее техническое обслуживание и эксплуатацию установок. Они составляются с учетом требований клиента и оговаривают интервалы техобслуживания и время реагирования. «Все больше производителей и, прежде всего, поставщиков логистических услуг хотят полностью сконцентрироваться на своем основном виде деятельности и передать ответственность за используемые установки и машины, — объясняет Хессе наметившуюся тенденцию. — Поэтому значительную долю в сервисном обслуживании у нас занимает локализованный сервис на местах». В рамках этой услуги сотрудники BEUMER берут на себя ответственность за продолжительность эксплуатации, производительность и экономичность оборудования, при необходимости команда специалистов может работать непосредственно на площадке на длительной основе. На протяжении всего срока эксплуатации системы должны быть оптимально настроены для выполнения поставленных задач, а процессы должны протекать без затруднений. «В условиях сильной конкуренции наших клиентов убеждает наша надежность и достигнутый высокий уровень эксплуатационной готовности установок,» — говорит Хессе. Для обеспечения надежного обслуживания решающее значение имеет полное понимание процессов предприятия: Каковы его позиции? Какие цели стоят перед ним и в каком направлении планируется развиваться? Для ответов на подобные вопросы необходимы соответствующие знания.

Надежность эксплуатации увеличивает оборот

На эти услуги ставку делает, например, производитель спортивных товаров в своем новом дистрибьюторском центре. Новый арендованный комплекс цехов площадью около 40 000 кв.м находится в непосредственной близости от главного здания. Оба здания соединены друг с другом системой транспортировки длиной около 370 м. В то время как из основного здания поставки осуществляются для оптовой и розничной торговли внутри страны и за рубежом, из дополнительного комплекса цехов компания отгружает исключительно интернет-заказы в страны Европы. Компания планирует значительно увеличить обороты от электронной коммерции. В часы пик в день должно обрабатываться до 200 000 онлайн-заказов.

Это требует эффективности материалопотоков и надежности техники. Кроме того, в новом цехе находятся также полностью автоматизированные стеллажные системы на 300 000 мест хранения, комплектации и упаковки заказов. Большая часть интралогистической системы состоит из системы транспортировки почти километровой длины. «Роликовые и ленточные транспортеры соединяют друг с другом отдельные зоны и перемешают товары из пункта "А" в пункт "Б",» — рассказывает Гюнтер Ротер, менеджер по техническому обслуживанию в BEUMER Group. Он член сервисной команды из 70 человек, которая на месте обеспечивает надежную работу оборудования. Команда специалистов работает по пятисменному графику 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Эксплуатация без осложнений на протяжении всего срока службы

Чтобы на протяжении всего срока службы установки всегда были оптимально настроены для выполнения поставленных задач, а процессы протекали без затруднений, сотрудники BEUMER берут на себя в том числе профилактическое техническое обслуживание и ремонт. «Благодаря этому мы предотвращаем неконтролируемые отказы машин, которые могут очень дорого обойтись нашим клиентам», — поясняет Гюнтер Ротер. С заданной периодичностью команда проводит техосмотры и техническое обслуживание. «Например, мы удаляем загрязнения, так как они отрицательно сказываются на эксплуатационной безопасности машин и установок», — говорит Ротер. — Механически подвижные детали мы смазываем и при необходимости правильно регулируем». Команда проверяет защитные устройства машин и установок, а также электронные компоненты и автоматику. К тому же проводятся необходимые корректирующие работы по техническому обслуживанию, такие как поиск и устранение неисправностей или ремонт вследствие внезапных отказов узлов. «Кроме того, мы разрабатываем и реализуем планы, позволяющие эксплуатировать здания на протяжении длительного времени без осложнений», — рассказывает менеджер по техническому обслуживанию. Сотрудники проверяют технические устройства и регулярно обслуживают их с заданной периодичностью.

Все запчасти в наличии?

«В общей сложности мы имеем дело примерно с 2 500 различных запасных частей», — говорит Ротер. — При необходимости мы всегда можем адаптировать ассортимент относительно количества и наличия». Для обеспечения поддержки в повседневной работе, с одной стороны, и высокой прозрачности для клиента, с другой стороны, команда программистов BEUMER разработала тщательно выверенную компьютеризированную систему управления техническим обслуживанием (CMMS – Computerised Maintenance Management System). Программное обеспечение позволяет управлять связанной с техническим обслуживанием информацией в одной базе данных. В частности, оно позволяет быстро получить необходимую для заказа запасных частей информацию, управлять складом запасных и быстроизнашивающихся деталей и определять потребность в них. Также с ее помощью можно точно задокументировать любой процесс закупки.

«Мы разработали концепцию управления запасными частями, которая позволяет нам в течение двух минут прибыть к соответствующему месту ремонта с необходимыми компонентами», — объясняет Маркус Петермейер, менеджер по эксплуатации и техническому облуживанию в BEUMER Group. — Кроме того, мы разработали обучающий модуль, с помощью которого любой из наших техников может обучаться на всех деталях установок. Благодаря ему нам удается обеспечивать эксплуатационную готовность так, как того хочет клиент. И в этом мы преуспели почти на 99 процентов». Для успешной эксплуатации локализованный сервис включает также планы ликвидации аварийных ситуаций и упражнения по восстановлению системы и устранению неисправностей, что позволяет достичь кратчайшего времени реагирования. Сюда также относится удаленная диагностика по горячей линии BEUMER.

Одно контактное лицо по всем вопросам

Специалист по ремонту и установке оборудования Даниэль Швеер тоже входит в команду: «Мы также заботимся о тех частях установки, которые поставляются другими поставщиками». Поэтому у клиента одно контактное лицо, и по всем вопросам к нему можно обратиться на месте. Это существенно упрощает общение. «Благодаря этому мы получаем еще больше знаний», — говорит Даниэль Швеер. Если клиент планирует расширение установки, то всесторонне обученный персонал BEUMER может разработать разнообразные решения.

Поэтому BEUMER Group предлагает поддержку круглосуточно 365 дней в году с учетом потребностей клиентов – в данном случае потребностей производителя спортивных товаров. «Наша цель — всегда обеспечивать поток материалов без осложнений, так чтобы наши клиенты могли больше работать над созданием добавленной стоимости», — поясняет Хессе. — Мы берем на себя полную ответственность, с тем, чтобы они всегда оставались конкурентоспособными».

 ...
2 von262 Dateien werden angezeigt
Load more...