Quando você precisar de ação imediata, você pode contar conosco para um apoio rápido e abrangente. É vital que seus sistemas sejam bem mantidos e operem sempre em plena capacidade. É por isso que nossa linha direta de suporte 24 horas coloca em movimento a solução de problemas no minuto em que um problema é relatado, com as equipes de suporte prontas em um instante. Não importa qual seja a emergência ou onde ela ocorra, estamos globalmente organizados para responder imediatamente.
Suporte ao cliente para sistemas de manuseio de bagagens em aeroportos
Adotamos uma abordagem diferente de serviço e apoio. Damos a nossos clientes a oportunidade de focar em seus negócios principais e confiamos em nós para garantir que seus sistemas intralogísticos permaneçam no pico de desempenho, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A máxima confiabilidade, disponibilidade e rendimento do sistema são o núcleo de nossas ofertas – e como um negócio global, fornecemos soluções de classe mundial para todos os nossos clientes. Fornecemos o nível de comprometimento que só pode ser obtido através da escuta, o que leva a uma visão profunda, empatia e compreensão das necessidades específicas de cada cliente individual.
Suporte específico ao cliente
Construímos programas de suporte ao cliente que estão verdadeiramente ancorados em sua organização específica. Conseguimos isso ao entender sua operação, enfatizando com suas preocupações e obtendo uma percepção clara das conseqüências do tempo de inatividade do sistema. Sejam as soluções que criamos ou os negócios que apoiamos, definitivamente um tamanho não se encaixa em todos. Embora nossos sistemas sejam utilizados em uma grande variedade de indústrias, uma característica comum é a natureza crítica de nossa tecnologia para seu negócio e sua reputação. É por isso que contamos o tempo parado em segundos e minutos – não em horas. Entendemos que seu negócio tem que operar em um ambiente competitivo onde a mínima interrupção pode enviar conseqüências de longo alcance e prejudiciais ao longo da cadeia de fornecimento.
YVocê pode confiar em nós
Nossos serviços
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Nosso programa de atendimento ao cliente lhe dá direito a múltiplas opções de serviço, tais como manutenção e reparo no local através de nossos engenheiros de serviço de campo ou verificações regulares de segurança de acordo com os direitos legais. Se forem necessárias substituições de hardware, nosso serviço de garantia abrangente garante que você esteja sempre coberto.
Suporte total ao ciclo de vida útil
Nossos programas de apoio personalizados são projetados para fornecer a assistência de que você precisa para hoje e para o futuro. Isto não só o cobre com suporte confiável e especializado se as coisas derem errado, mas também significa que estamos constantemente trabalhando para encontrar melhores maneiras de otimizar seus sistemas e melhorar a eficiência geral. Sob nosso programa de suporte de ciclo de vida total, asseguramos que você seja mantido atualizado com todas as atualizações e melhorias do sistema para maximizar a produtividade durante toda a vida útil de seu sistema.
Além disso, através de um processo de melhoria gradual ao invés de uma revisão dispendiosa e demorada, podemos adaptar seu sistema para ajudar a atender às necessidades operacionais em mudança, tais como capacidade adicional ou maior disponibilidade. Pense nisso como a maneira mais flexível de manter seu sistema jovem e em seu auge.
Além disso, todas as nossas atividades ao longo do ciclo de vida do sistema devem prever e evitar problemas já antes que eles ocorram. Embora alguns problemas nunca possam ser completamente prevenidos, desenvolvemos sofisticadas medidas preventivas e preditivas que são a maneira mais eficaz de manter os erros ou mau funcionamento do sistema tão raros e improváveis quanto possível.
Uma abordagem pessoal
A fim de estar sempre disponível para você, criamos nossa linha direta. Engenheiros altamente qualificados fornecem suporte competente e especializado 24 horas por dia. Eles têm amplo conhecimento de cada uma de nossas fábricas, assim como acesso imediato a todas as informações técnicas. Cada engenheiro da hotline também tem acesso a um histórico de problemas que você possa ter tido no passado. Nossos profissionais podem acessar remotamente seu sistema para investigar e solucionar problemas. Se isso não for suficiente, uma equipe de emergência será enviada imediatamente para auxiliá-lo no local.
Uma filosofia diferente
Acreditamos que nossos programas de suporte ao cliente devem ser dirigidos por você. Isto porque o melhor desenvolvimento de produtos não vem somente de nossos especialistas, mas também das pessoas que vivem e trabalham com nossos sistemas todos os dias – nossos clientes. Estamos aqui para apoiá-lo, para aprender com você e para garantir que seu investimento faça uma diferença valiosa para seu negócio a cada minuto de cada dia. É assim que fazemos o suporte ao cliente – diferente.
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Nós estamos lá para você!
Caso você precise de suporte urgente, sinta-se à vontade para ligar para nosso Hotline Suporte ao Cliente:
+49 2521/24-444
Do you have questions about Suporte ao cliente?
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Thorsten Windhövel
Head of Service Management - Airport and Logistics