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Les temps modernes
Beckum, 19. June 2018

Le bureau de vente Ouest du service après-vente de BEUMER apporte à ses clients tout l'appui nécessaire à leurs travaux de modification, quelle que soit la provenance de leurs installations.

BEUMER Group désire offrir à ses clients des prestations encore plus étendues et a ouvert, à cet effet, son bureau de vente Ouest dans la région de la Ruhr. Ce bureau traitera, dans le monde entier, tous les projets de transformation et de modernisation d'installations, en particulier ceux concernant les installations de manutention de type élévateurs à godets ou systèmes de manutention de clinker, toutes marques confondues. L'objectif de ce bureau : offrir, en coopération avec le siège principal de la société à Beckum, un suivi continu du projet, depuis la demande d'offre jusqu'au montage chez le client, en passant par la conception technique. L'utilisateur n'a ainsi qu'un seul interlocuteur et est assuré de la haute disponibilité de ses installations.

Faire concurrence aux plus grands cimentiers et être armés pour réaliser des projets de construction lucratifs : voilà les ambitieux objectifs communs à de nombreux entrepreneurs de l'industrie de la construction. Ils doivent, pour cela, disposer d'installations fiables, qui s'adaptent aux exigences croissantes du marché. "Nous garantissons une haute disponibilité des installations, sur toute leur durée de fonctionnement", assure Guido Hesse, le directeur du service Assistance au client de BEUMER Group. "Nos clients savent très bien qu'ils peuvent nous faire confiance", ajoute-t-il. Le fournisseur de systèmes a considérablement amplifié ses prestations. Plus d'un millier de personnes, réparties dans le monde entier, travaille pour le groupe dans ce domaine.  Ils assistent leurs clients tout au long du projet, du premier entretien jusqu'au moment où l'installation tourne.

"Nous proposons une large gamme de solutions", explique Guido Hesse. "Ces dernières sont adaptées aux exigences individuelles de chaque client et les périodicités de maintenance ainsi que les temps de réaction sont déterminés contractuellement." Si une installation vient à s'arrêter, les techniciens, basés dans le monde entier, sont rapidement sur place et évitent ainsi de longues périodes d'immobilisation. Afin de réduire les interventions de ces derniers à un minimum, le service Assistance client propose également une assistance téléphonique compétente avec une hotline disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an. Les techniciens réalisent des diagnostics à distance et résolvent les défauts en peu de temps et de manière fiable. Le service après-vente BEUMER fait en sorte que les installations soient toujours à la pointe du progrès. "Nous modernisons les systèmes dans leur ensemble", précise G. Hesse. Les exploitants atteignent ainsi des performances et une disponibilité plus élevées, ils minimisent la consommation d'énergie, obtiennent des conditions de travail plus ergonomiques, profitent de nouvelles fonctions ou améliorent même les taux d'exploitation de leurs installations. Le personnel de BEUMER réalise à cet effet des mises à jour ou des extensions des systèmes.

"Étant donné que toutes les installations en fonctionnement chez l'utilisateur doivent être harmonisées les unes aux autres, nous ne nous contentons pas de poursuivre le développement de nos propres produits, mais réalisons également des modifications mécaniques et de technique de commande sur les produits d'autres marques", ajoute G. Hesse. C'est dans cet objectif que le groupe vient d'inaugurer son nouveau bureau de vente Ouest. L'équipe de spécialistes se concentre sur la réalisation de projets dans lesquels la technologie BEUMER sert à modifier ou moderniser des installations de manutention de produits en vrac existantes, élévateurs à godets ou installations de manutention de clinker, qu'elles soient de marque BEUMER ou pas.

Un seul interlocuteur, pour des décisions plus rapides

Guido Hesse indique également : "Nous travaillons en étroite coopération avec notre centrale à Beckum. De l'appel d'offres au montage chez le client, en passant par la conception technique, nos clients n'ont plus qu'un seul interlocuteur. Les entreprises jouissent ainsi des bienfaits d'une organisation et coordination nettement plus rationalisées et décident plus facilement de moderniser leurs équipements." Les clients disposent généralement de budgets d'entretien ou d'investissements avec lesquels ils financent ce genre de mesures.   M. Hesse poursuit : "Notre nouveau bureau Ouest nous permet de réagir immédiatement à toute demande, et d'appliquer notre savoir-faire dans le monde entier." Il n'est pas nécessaire d'avoir recours à des conseillers extérieurs, comme c'est le cas pour les nouveaux investissements, ce qui accélère considérablement la prise de décisions.

Moderniser vaut la peine !

Le concept de modification de BEUMER a été accueilli très favorablement par les clients, auxquels il permet de conserver une grande partie des structures existantes. Il suffit aux entreprises de financer quelques composants pour réduire leurs coûts. Le retour sur investissement est beaucoup plus rapide, de même que le montage et la remise des installations au client.

"En temps que leader sur le marché, nous fournissons depuis des décennies des mesures permettant la modification technique d'installations de manutention de produits en vrac, quelle que soit leur fabricant", dit M. Hesse. "Nous sommes donc en mesure de toujours proposer la bonne solution, indépendamment de l'application envisagée. Le déport de la courroie sur un élévateur à godets de plus de 60 mètres de haut, utilisé pour le chargement d'un silo, a, par exemple, occasionné de fréquents arrêts de production chez un cimentier africain. "Un problème classique", selon Guido Hesse. Il fallait arrêter fréquemment l'installation afin que les ouvriers puissent remédier au défaut. Il ne pouvait s'agir d'une solution à long terme.

Une modernisation de l'installation dans le cadre du service après-vente s'imposait. "Nous ne voulions pas seulement remédier au défaut, mais aider l'entreprise à répondre aux exigences de technologie et de performances à venir" insiste M. Hesse. Les spécialistes de BEUMER ont remplacé la courroie et les godets par des composants de technologie renforcée de BEUMER Group. Dans cette solution, les godets sont fixés sur la face arrière de la courroie par des segments et des vis et ne peuvent être arrachés. Comme sur tous les élévateurs à godets sur courroie de BEUMER, les élévateurs à godets sur courroie de type HD sont pourvus de zones exemptes de câbles. Les godets peuvent y être fixés sur la courroie sans risque d'endommager ou même de sectionner les câbles en acier. Les forces de traction de la courroie de l'élévateur à godets sont pleinement conservées. La forme des godets assure également une course stable qui contribue à un fonctionnement plus silencieux. Les tambours d'entraînement et de renvoi furent, eux aussi, remplacés. Les nouvelles courroies de transport résistent à l'usure mécanique, permettent de traiter des produits de plus grosse granulométrie et supportent des charges de tension plus élevées. Cette solution a permis au cimentier d'augmenter la disponibilité de l'élévateur à godets, de réduire la consommation d'énergie et avant tout d'obtenir une plus grande longévité. À long terme, ces mesures rendent l'entreprise plus concurrentielle qu'avec un seul échange de la courroie.

Parler la même langue

Les exigences de BEUMER envers les collaborateurs du service après-vente sont très élevées. Il est mis un point d'honneur à ce que les interlocuteurs locaux soient issus du même cercle culturel et parlent la même langue que l'utilisateur. "C'est la raison pour laquelle nous décidons, au bureau Ouest, lequel de nos collègues doit traiter un projet situé en Afrique ou en Asie du Sud Est" précise Hesse. Pour un accompagnement optimal, il est décisif de comprendre l'utilisateur. Quelle est sa situation ? Quels sont ses objectifs et comment veut-il se développer ? Cela requiert également un grand savoir-faire. Son implantation internationale permet à BEUMER Group de relever ce défi.

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"Nous endossons la responsabilité"
Beckum, 07. June 2018

Le service résidentiel de BEUMER assure aux clients une manutention parfaite de leurs produits - également sur place :

Pour BEUMER Group, l'assistance client est bien plus qu'un "simple" service après-vente (SAV). Désormais, quelque 1000 collaborateurs du fournisseur de systèmes s'occupent, à l'échelle mondiale, de ce secteur. Ils assistent leurs clients tout au long du projet, du premier entretien jusqu'à ce que l'installation fonctionne. Les services proposés sont très variés. Le service résidentiel est l'un d'entre eux. Il permet aux entreprises de confier aux spécialistes de BEUMER toute la responsabilité de la disponibilité, de la performance et du rendement de leurs installations. Ce sont eux qui veillent à un fonctionnement parfait des installations - même à demeure chez le Client.

En tant que fabricant de pointe au niveau international en matière d'intralogistique, BEUMER Group, avec ses solutions de systèmes taillées sur mesure dans les secteurs de la manutention et du chargement, de la palettisation, de l'emballage, du tri et de la distribution, connaît bien les défis auxquels sont confrontés les clients. Et ceux-ci sont très exigeants en matière de disponibilité des machines et, donc, de service après vente. Le fournisseur de systèmes a pour cela transformé très tôt son service après-vente en un secteur d'activités autonome. C'est en particulier grâce à son implantation mondiale que le groupe a pu systématiquement optimiser ce type de prestation de service durant les dernières années et le doter de collaborateurs spécialement formés à cet effet. "Nous ne nous contentons pas de fournir des produits de service après-vente, nous nous investissons très largement", explique Guido Hesse, le directeur du service après-ventes de BEUMER. "Cet aspect revêt toujours plus d'importance pour les exploitants des diverses branches industrielles." Pour que les entreprises deviennent, ou restent concurrentielles, leurs installations et machines doivent faire preuve d'un taux élevé de disponibilité.

Suffisamment de temps pour les activités principales

Dans le cadre de l'assistance au client, ceux-ci ont le choix entre plusieurs types de contrats de service après-vente. Ces derniers comprennent, par exemple, l'approvisionnement en pièces détachées, la maintenance préventive, l'entretien courant et l'exploitation des installations. Ils sont adaptés aux besoins individuels de chaque client et fixent contractuellement les périodicités de maintenance et les temps de réaction. G. Hesse résume ainsi cette forte tendance : "Les fabricants, et en particulier les prestataires de services logistiques, sont de plus en plus nombreux à vouloir se concentrer sur leurs activités principales et à confier à des tiers la responsabilité de leurs installations et machines. Le service résidentiel joue donc un rôle particulier au sein du service assistance au client." Dans ce type de prestation, les collaborateurs de BEUMER sont responsables de la durée de fonctionnement, du rendement et de la rentabilité ; dans certains cas, une équipe de spécialistes reste même à demeure chez le client. Durant toute la durée de fonctionnement des installations, ces dernières doivent parfaitement répondre aux attentes et permettre un déroulement sans heurt des processus. "Dans un environnement où la concurrence joue un rôle prépondérant, nos clients apprécient fortement notre fiabilité et la haute disponibilité des installations", souligne Guido Hesse. Pour un accompagnement optimal, il est décisif de parfaitement comprendre l'entreprise : dans quelle position se trouve t-elle ? Quels sont ses objectifs ? Cela requiert également un grand savoir-faire.

Un fonctionnement fiable fait augmenter le chiffre d'affaires

C'est justement à ce type de prestation de service qu'a recours, par exemple, un fabricant d'articles de sport dans son nouveau centre de distribution. Le complexe de quelque 40.000 mètres carrés a été loué et se trouve aux environs immédiats des bâtiments déjà existants. Les deux corps de bâtiments sont reliés par une installation de manutention longue d'environ 370 mètres. Les livraisons destinées aux détaillants et commerçants en gros, nationaux et internationaux, sont traitées à la maison mère ; les halles supplémentaires servent uniquement au traitement des commandes sur internet, pour toute l'Europe. Il désire ainsi augmenter son chiffre d'affaires dans le domaine du commerce en ligne.  En période de pointe, il doit être possible de traiter jusqu'à 200.000 commandes en ligne par jour.

Cela nécessite des flux de matière efficaces et un bon fonctionnement de la technique. La nouvelle halle est, en outre, équipée de systèmes de rayonnage automatiques offrant quelque 300.000 lieux de stockage, ainsi que de postes de préparation de commande et d'emballage. L'intralogistique se compose, dans sa plus grande partie, d'une installation de manutention longue de 9 kilomètres. "Les transporteurs à rouleaux et à courroie relient les différentes zones et mènent la marchandise de A à B", explique Günther Rother, responsable de maintenance chez BEUMER Group. Il fait partie des 70 personnes qui composent l'équipe de service chargée sur place des opérations. Elles travaillent en cinq équipes, 24 heures sur 24, 7 jours par semaine.

Un fonctionnement parfait, pendant toute la durée de l'intervention

Afin que les installations soient toujours parfaitement adaptées aux performances demandées et que les processus se déroulent sans heurt, les équipes de BEUMER se chargent, entre autres, de la maintenance préventive. "Nous évitons ainsi les arrêts imprévus de machines, très coûteux pour nos clients", explique Günther Rother. L'équipe effectue l'inspection et l'entretien des installations à intervalles déterminés. "Nous débarrassons, par exemple, les machines et installations de leurs saletés, afin que ces dernières ne nuisent pas à la fiabilité de fonctionnement", poursuit G. Rother.  "Nous graissons les pièces à mouvement mécanique et, si besoin, effectuons les réglages nécessaires". L'équipe contrôle les équipements de sécurité des machines et installations, de même que les composants électrotechniques et l'automatisation. Viennent s'ajouter les travaux de maintenance corrective nécessaires tels que, par exemple, le diagnostique et l'élimination des défauts ou encore les réparations dues à des pannes imprévisibles de certains composants. "Nous développons, en outre, des concepts qui permettent une exploitation du bâtiment sans problème à long terme, et les mettons en oeuvre", décrit le responsable de maintenance. Les collaborateurs contrôlent les installations techniques et les entretiennent régulièrement, aux intervalles fixés.

Toutes les pièces de rechange sont-elles bien là ?

"Nous gérons ici quelque 2500 pièces de rechange différentes", raconte G. Rother. "Nous adaptons constamment le stock, veillant à la disponibilité des articles et aux quantités nécessaires". Pour faciliter son travail quotidien et garantir une grande transparence vis à vis du client, l'équipe BEUMER a programmé un système de gestion de maintenance assistée par ordinateur (CMMS - Computerised Maintenance Management System). Le logiciel traite dans une banque de données toutes les informations relatives à la maintenance. Il génère, par exemple, à l'avance les informations concernant les commandes de pièces de rechange, gère le stock de pièces de rechange et d'usure et calcule les besoins. Cela permet également une documentation précise de tous les processus d'approvisionnement.

"Nous avons mis en place un concept de pièces de rechange qui nous permet d'être en deux minutes sur le lieu de la réparation avec la pièce nécessaire", explique Markus Petermeier, directeur des opérations et de la maintenance chez BEUMER Group. "Nous avons, en outre, développé un module d'apprentissage permettant la formation de nos techniciens sur toutes les parties de l'installation. Nous pouvons ainsi répondre aux souhaits du client en matière de disponibilité. Nous parlons ici d'un taux de disponibilité de plus de 99 pour cent". Afin d'assurer la bonne marche des opérations, le service résidentiel comprend également des plans d'urgence et des exercices d'entraînement à la remise en marche et à l'élimination des défauts, permettant de considérablement abréger les temps de réaction. Le diagnostique à distance de la hotline BEUMER, par exemple.

Un seul interlocuteur

Le technicien de service Daniel Schweer fait également partie de l'équipe et poursuit : "Nous nous occupons également des installations d'autres fournisseurs". Le client n'a plus qu'un seul interlocuteur, et ce dernier peut être consulté directement sur place. Cela facilite énormément la communication. "Nous pouvons ainsi élargir encore nos connaissances", ajoute Daniel Schweer. Si le client désire agrandir l'installation, l'équipe polyvalente de BEUMER est en mesure de lui proposer des solutions très variées.

BEUMER Group apporte à ses clients, ici à un fabricant d'articles de sport, un soutien ciblé sur leurs besoins, 24 heures sur 24, 365 jours par an. "Notre but est d'améliorer de façon constante les flux de matières permettant à nos clients d'accroître leur productivité", explique Guido Hesse. "Nous en endossons la responsabilité, pour qu'ils restent, à long terme, concurrentiels."

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